作者：章清（媒體評論員）

　　4月27日，北京市召開第317場新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會。朝陽區相關工作人員在發布會上介紹，對于生活不便的獨居老人、殘疾人等特殊群體，區政府提供了個性化的服務；為了暢通最后一百米，政府開通了白名單，暢通生鮮商超配貨服務能力；為了及時解決居民就醫購藥的需求，建立了以樓為單位的微信群，及時征集居民的各項訴求，努力解決居民的實際困難，全力以赴做好服務保障工作。

　　堅持“動態清零”不動搖，是國家疫情防控總方針。疫情之下，我們堅持“動態清零”總方針不動搖，其實質就是堅持人民至上、生命至上不動搖。當然，實施“動態清零”的過程可能對日常生產生活、經濟社會發展造成影響，帶來不便。但從長遠看，一時一地的不便換來的是持續穩定的健康大環境，是經濟建設和社會發展長久的穩定。

　　人民至上、生命至上，不是一句空洞的口號，它體現在疫情處置的每一個環節上、每一處細節中。所謂細節，就是找到“最短的那塊板”，給予最需要幫助的重點人群特殊關懷；所謂細節，就是在每一道運轉的機制和流程中，注重將心比心、換位思考；所謂細節，就是即使封閉管理，也不阻斷關心與關愛的通道。無論是為了暢通最后一百米開通白名單，暢通生鮮商超配貨服務能力，還是為解決居民就醫購藥的需求建立以樓為單位的微信群，及時征集居民訴求，都是積極解決問題的態度、充滿人文關懷的舉措，唯此才能最大限度地凝聚人心，匯聚合力。

　　我們在堅持政策剛性的同時，也要有一定的政策彈性。這個彈性的原則依舊是在疫情防控的大背景下，保證政策的以人為本。在一些疫情暴發的城市，多次出現急診病人因等待核酸報告結果而延誤治療、年幼陽性患者沒有家人陪伴獨自去方艙醫院治療的情況。而事后當地政府很快糾正了這些做法，在最大程度上回應了群眾關切，也是防疫政策彈性的體現。

　　政府施政的目標，是為了給群眾提供一個安全健康的發展和生活環境，控制疫情亦是如此。抗擊新冠肺炎疫情，是一場持久戰。在此過程中，經濟社會的長治久安，百姓生活的有序進行，不是魚與熊掌不可兼得的關系。只有在細節上回應群眾呼聲，疫情防控才能更以人為本，也只有如此，才能保證全社會齊心協力、共渡難關。