看電視、聽廣播時，把音量調(diào)得震天響；接電話時，喊得很大聲……老人耳背了。面對動輒上萬元的進(jìn)口助聽器，不少老人或老人家屬將目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)上。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些聲稱專為老人設(shè)計、“高科技”配置、即買即戴的百元助聽器，很可能就是個聲音放大器。

　　市場

　　門店賣的為什么那么貴？

　　“一開始老人只是聽不見門鈴聲，可漸漸地，她去早市買菜都聽不清別人說話了。”樂女士的母親近兩年聽力出現(xiàn)明顯下滑，老人去醫(yī)院做聽損檢查后，醫(yī)生建議配個助聽器。“醫(yī)生說，專賣店可選擇類型多，售后服務(wù)方便，讓拿著醫(yī)院檢查的聽力圖去專業(yè)店驗配。”

　　帶著母親前往社區(qū)附近兩家助聽器門店后，樂女士被店員給出的高昂價格嚇了一跳。比如丹麥的一種助聽器，最便宜的款式單只都要11980元，貴的能到3萬元。“這還僅僅是單只助聽器的價格，音頻轉(zhuǎn)換器、迷你麥克風(fēng)等配件都得單獨(dú)花錢，每樣都得一兩千元。”

　　近日，記者走訪了三家助聽器門店，發(fā)現(xiàn)門店售賣的基本都是進(jìn)口品牌，以斯達(dá)克、奧迪康、瑞聲達(dá)、西門子、峰力、唯聽為主。“目前我們最便宜的入門款，打完折在1萬元左右一對。也有條件比較好的老人，配置三四萬元左右一對的助聽器，我們不賣國產(chǎn)品牌。”自然之聲助聽器門店的工作人員表示。

　　為什么都是助聽器，價差如此大？“主要是芯片不一樣。”海之聲門店驗配師告訴記者，芯片好壞決定了助聽器的性能，包括音質(zhì)、增益處理能力、降噪能力等。運(yùn)轉(zhuǎn)速度快的芯片能夠在聲音更復(fù)雜的環(huán)境下使用，滿足老人跳廣場舞、逛菜市場甚至去影院看電影等需求。

　　同時，關(guān)稅也影響了進(jìn)口助聽器的價格。以峰力Audeo P90-R為例，國內(nèi)經(jīng)銷商價格冊上建議零售價為單只45700元，北京某門店折后價為單只38845元，但在美國加州專賣店購買僅需單只2848美元(折合人民幣18000元左右)。“關(guān)稅影響加上經(jīng)銷商壟斷，讓國內(nèi)同款助聽器價格更貴一些。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，目前整個助聽器產(chǎn)業(yè)鏈里，最大的成本都沉淀在線下門店。

　　線上低價好用嗎？

　　“配個助聽器要一萬多？太貴了！我聽說網(wǎng)上幾百元就能買到。”樂女士的母親聽罷門店的報價就連連擺手，堅持“隨便買個戴就行”。沒幾天，她真買回來一款178元的助聽器，主打“智能降噪”“不傷耳膜”，但用起來一直有雜音，調(diào)低音量也沒用。

　　記者看到，各大電商平臺上有大量低價助聽器售賣，普遍價格在千元以內(nèi)。其中某電商平臺“降噪助聽器熱銷榜”前五名的價格均在500元內(nèi)，不少品牌的定價更是集中在一兩百元。涉及品牌的背景也五花八門，既有仁和、可孚、修正等醫(yī)藥企業(yè)，也有科大訊飛、聯(lián)想等科技公司，甚至還有海爾等家電品牌以及歐泉琳等化妝品牌。

　　無一例外，這些低價助聽器均在宣傳頁面聲稱自己含有各種“高科技”設(shè)計。“全新智能降噪芯片，消除98%的環(huán)境噪音”“AI智能降噪模式，老人聽得更清晰”等宣傳語頻頻出現(xiàn)在商品詳情頁。

　　但對于這些“高科技”的說法，業(yè)內(nèi)并不認(rèn)同。“目前市面上的助聽器可以分為兩種，一種是數(shù)字助聽器，一種是模擬機(jī)，價格在兩三百元以內(nèi)的，大概率是模擬機(jī)，也就是我們俗稱的‘假助聽器’。”一位業(yè)內(nèi)人士透露，模擬助聽器對聲音采用線性放大技術(shù)，對輕、中、重的聲音同等放大，本質(zhì)上就是一個簡單的擴(kuò)音器，只能簡單調(diào)節(jié)音量，并不具備降噪功能。相反，數(shù)字助聽器則像一臺小電腦，對輸入的聲音信號做一定的計算后再輸出，可以按照佩戴者的聽力損失類型、聽力損失程度等個性化情況對癥處理。

　　記者隨后也找到了樂女士母親購買助聽器網(wǎng)店的客服，反映老人佩戴助聽器后感覺不好使，接待客服對記者坦言：“這種都是‘模擬機(jī)’，只有放大聲音的功能，沒有降噪，所以佩戴不舒適。”

　　體驗

　　即買即戴一鍵操作，如何？

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少線上商家為求銷量，在售賣助聽器的過程中多有誤導(dǎo)，過分向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“即買即戴”“一鍵操作”。

　　“這款機(jī)器是免調(diào)試的，操作特別簡單便捷，充滿電就可以使用。”藍(lán)米醫(yī)療器械專營店的客服向記者推薦一款助聽器時一再強(qiáng)調(diào)，老人肯定可以獨(dú)立操作。但記者查詢該產(chǎn)品注冊證發(fā)現(xiàn)，在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，該產(chǎn)品編號為“粵械注準(zhǔn)20182190772”，“適用范圍/預(yù)期用途”一欄明確標(biāo)明：“經(jīng)驗配，供氣導(dǎo)性聽力損失患者補(bǔ)償聽力用。”

　　“開機(jī)直接使用就行，不需要老人調(diào)試，特別簡單。”歐泉琳天貓官方旗艦店的客服也向記者介紹，店內(nèi)售價249元、型號為JH-909G的耳背式助聽器，為高科技研發(fā)，“產(chǎn)品用法很簡單的，直接打開開關(guān)，將音量調(diào)節(jié)到老人需要的音量就可以了。”

　　該客服還特意給記者發(fā)來了一個消費(fèi)者使用評價的截圖。“佩戴非常方便”“功能簡單清晰，操作也簡單”“聲音大小可以調(diào)節(jié)”……精選的評價中，處處都在強(qiáng)調(diào)“即買即戴”。同樣，在該產(chǎn)品的直播間內(nèi)，主播在介紹中也不斷強(qiáng)調(diào)“顏值高”“操作簡單”，不僅有開機(jī)關(guān)機(jī)鍵，還有5個音量調(diào)節(jié)和室內(nèi)室外兩種模式。

　　然而，在產(chǎn)品評價頁面，記者就看到有消費(fèi)者投訴，買回來這款助聽器后，老人反饋稱噪音有點大，還有電流聲，只能把聲音開到最小，要不然就非常刺耳。“客服說的智能調(diào)節(jié)模式鍵根本沒什么用，就開關(guān)鍵和音量加減鍵有用，根本不符合產(chǎn)品宣傳。”

　　“聽力下降50分貝的老人，肯定不能和聽力下降100分貝或30分貝的老人佩戴同樣的助聽器。”多位驗配師表示，宣稱助聽器“即買即戴”和“一鍵操作”都是極不負(fù)責(zé)任的做法。就像近視人群的眼鏡需要驗配不同度數(shù)一樣，助聽器也要根據(jù)用戶聽力的具體情況來驗配。

　　北京聾協(xié)信息無障礙推進(jìn)委員會副主任朱軼琳也提醒，未經(jīng)驗配的“聲音放大器”會讓聽力損傷加劇，造成不可逆影響，這已是聽力學(xué)界的共識，需要引起老人重視。

　　觀點

　　65歲以上聽障老人達(dá)1.2億

　　還得多為他們著想

　　根據(jù)《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》報告，我國65歲以上老年人群罹患聽力障礙的人數(shù)目前已達(dá)1.2億。但據(jù)騰訊銀發(fā)科技實驗室調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)老人佩戴助聽器的比例不到7%。

　　在走訪中，多名老人無奈地告訴記者，動輒萬元的進(jìn)口助聽器讓他們難以負(fù)擔(dān)，但便宜的助聽器又無法滿足他們的日常需求，“高不成低不就，倒不如不戴。”

　　對此，一位多年助聽器佩戴史的聽障人士對記者坦言，中國沒有將助聽器納入醫(yī)保范疇，但近幾年把它納入了殘疾人輔具補(bǔ)貼中。“比如北京市戶籍的持證聽力殘疾人，經(jīng)過評估等服務(wù)后，符合要求的均可在北京市殘疾人輔助器具綜合服務(wù)平臺上申請相關(guān)品牌和型號的助聽器，且拿到最高4000元的補(bǔ)貼，減輕輔具購買負(fù)擔(dān)。”

　　在騰訊銀發(fā)科技實驗室負(fù)責(zé)人竇瑞剛看來，提升老人對助聽器的基本認(rèn)知，只是解決老齡聽障人群助聽器普及難的第一步。“從‘不知道、不了解助聽器’到‘不知道去哪里驗配助聽器’再到‘高性價助聽器難以觸達(dá)’，市場還需針對這個系統(tǒng)性問題提供多方面解決方案。”

　　僅以驗配師來說，數(shù)據(jù)顯示，目前我國各級助聽器驗配師持證人員僅萬人左右。耳朵樹聽力中心創(chuàng)始人默克則對記者表示，想讓更多老人用上靠譜助聽器，行業(yè)仍需解決驗配師缺乏的問題。“助聽器驗配有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)流程，驗配師培訓(xùn)并不難，關(guān)鍵是從業(yè)者愿意踏實培養(yǎng)相關(guān)人才。”

　　“目前國內(nèi)助聽器市場部分商家認(rèn)為‘技術(shù)服務(wù)好’不如‘能說會道’，從業(yè)人員更像是賣保健品而不是提供醫(yī)療服務(wù)的，信奉‘一錘子買賣’。這個風(fēng)向需要引起警惕和重視。”默克表示，國產(chǎn)助聽器想要取得長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要從技術(shù)層面上加緊自研芯片，突破國外傳統(tǒng)助聽器的專利壟斷，還應(yīng)該更多了解用戶真實需求，站在用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。（記者 袁璐）