光明日報記者 王建宏 張銳 光明日報通訊員 劉欣然

　　“快點快點，我們這里是四季美農貿城，他心臟裝過支架，現在人已經昏迷了。”前幾日的一個深夜，23時許，湖北省武漢市急救中心120調度員鄒婷接到了這樣一個求救電話。她一邊派救護車一邊詢問患者病情，得知患者胸部無呼吸起伏，當即決定通過線上指導家屬對其進行胸外按壓。

　　“我發了一條視頻短信給你，點鏈接進去。”在鄒婷的引導下，病人家屬打開“武漢急救”微信小程序。視頻接通后，鄒婷直觀地看到了現場的情況。“手臂打直，按壓深度至少5厘米，一二三四……”這樣的通話保持了12分鐘，直到救護車抵達現場，醫護人員初步判斷患者是心肌梗死。通過車載呼吸機支持，患者很快蘇醒，后經治療轉危為安。

　　這是調度員們日常工作的縮影。“反應敏捷，救治有力，分秒必爭，守護生命。”武漢市120指揮調度中心大廳調度臺屏幕上的十六個大字，也是“120生命熱線”服務團隊的工作宗旨。近日，武漢市急救中心“120生命熱線”服務團隊獲評第九批全國學雷鋒活動示范點。

　　“丁零零——丁零零——”電話鈴聲在武漢市120指揮調度中心此起彼伏。每一位調度員面前有6個電腦顯示屏，呈現出電子地圖、可用救護車位置等信息。“接電話是我們的日常。一個電話能夠拯救的不只是一個人，更是一個家庭。”120調度主班周嬋說。

　　調度員的協調、引導，在院前急救中極為重要。尤其是對于突發心跳驟停的患者，在調度員的指導下抓住“黃金救援4分鐘”，是提高患者救治率和預后情況的關鍵。使命感、責任感、價值感已經融入了調度員的日常工作中。“打電話進來的人大多處于非正常邏輯中，緊張、焦慮、崩潰情緒十分常見，調度員的服務要有溫度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。”武漢市急救中心120調度科科長丁一鹛說。

　　“讓更多人掌握急救技能技巧”是武漢市急救中心的目標之一。不定期的急救開放日，讓更多民眾走進120指揮調度中心，提升自救互救能力。“大家可以到急救中心參觀，進行VR體驗，更直觀地感受突發情況到來時的危險，掌握心肺復蘇操作的正確位置、姿勢、力度，AED操作方法等。”武漢市急救中心培訓中心科長樂薏介紹。

　　在社區、學校也時常能看到“120生命熱線”服務團隊的身影。他們下沉基層，開展急救科普和義診。樂薏說：“當緊急情況發生時，普通人只要能想起一點自救互救的做法或技巧，就可能拯救一條生命。”

　　“120生命熱線”服務團隊全年無休，24小時守護著居民的生命安全。2023年，武漢市急救中心“120生命熱線”受理電話87萬余起，日平均電話量2000多起，救護車調度有效出車500余次，先后獲得“全國青年文明號”“工人先鋒號”“武漢市巾幗文明示范崗”等榮譽。

　　《光明日報》（2024年03月14日 10版）