志愿服務(wù)

　　近9000名志愿者給予參賽者最大尊重

　　北京冬殘奧會期間，共有近9000名賽會志愿者參與，其中大多數(shù)人服務(wù)過北京冬奧會。“兩個奧運、同樣精彩”的目標(biāo)不僅體現(xiàn)在了賽場上，還體現(xiàn)在這些默默付出的志愿者身上。

　　與冬奧會相比，冬殘奧會在服務(wù)對象、比賽方式、場館設(shè)施等各個方面都發(fā)生了很大的變化。為實現(xiàn)“兩個奧運、同樣精彩”的目標(biāo)，北京冬奧組委高度重視志愿者扶殘助殘服務(wù)理念、知識與技能的培訓(xùn)，提前謀劃開展了一系列扎實有效的培訓(xùn)活動，并且將扶殘助殘培訓(xùn)貫穿于志愿者通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)四個階段，明確不同階段的任務(wù)和側(cè)重，統(tǒng)籌設(shè)計扶殘助殘意識、知識和技能等培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)過了一系列嚴苛的培訓(xùn)和實踐，北京冬殘奧會的志愿者們用專業(yè)且溫暖的服務(wù)、自信和青春的笑臉，為這一盛會貢獻了自己的力量。

　　因服務(wù)對象的不同，使得北京冬奧會的志愿者們在服務(wù)方式上十分注重細節(jié)的變化，他們力求在給予對方最大的尊重與平等的同時，讓服務(wù)質(zhì)量得到高規(guī)格的保證。在為輪椅運動員進行服務(wù)時，志愿者們會采用蹲姿進行交流與服務(wù)；在新聞混合區(qū)，啟用了更多的音響，并將部分一米線改為禮賓線，方便運動員接受采訪，此外還為輪椅記者設(shè)置了專用席位；賽事信息服務(wù)臺的志愿者們在正式開賽前多次模擬運動員坐輪椅的高度，測試運動員伸手拿信箱里競賽表單的過程，最終將各國國旗貼至最合適的高度上，讓運動員們能順利地取到競賽信息表單；在信息公告欄處，志愿者們降低了張貼表單的高度，以輪椅運動員最方便的水平視角張貼競賽日程、成績單等各項表單；在場館運動員進出口處，志愿者們隨時守候，為的就是能夠在第一時間幫助運動員們掀開厚重的門簾，以減輕他們的負擔(dān)。

　　不勝枚舉的事例，體現(xiàn)著志愿者們的細心和貼心，他們?yōu)槎瑲垔W會的參賽者們提供了最實用的服務(wù)，也給予了這些參賽者們最大的尊重和關(guān)懷。

　　據(jù)統(tǒng)計，在北京冬奧會和冬殘奧會賽會志愿者中共有19名殘疾人，其中有12人在冬奧會結(jié)束后繼續(xù)服務(wù)了冬殘奧會。這些志愿者年齡跨度大，最小的19歲、最大的63歲；職業(yè)背景多元，涵蓋了高校學(xué)生、退役運動員、醫(yī)生、教師、社區(qū)工作者、自由職業(yè)者等，他們各自發(fā)揮所長，有著為北京冬奧會、冬殘奧會增光添彩的強烈愿望和無私奉獻的專業(yè)精神。

　　文/本報記者　王帆