“直播尋親”背后的網絡力量

　　與親人失散25年的羅小天老人沒有想到，她會在網絡直播間跟尋找她多年的家人遠程相見。

　　5月10日15時，廣西南寧市救助管理站為8名受助人員舉辦了一場“直播尋親”活動。這些在外流浪走失多年、甚至言語表達存在障礙的受助人在專業社工的幫助下，通過辨認玉米、辣椒、柑橘等果蔬，做游戲唱歌等方式，在網絡直播間與網友互動，為網友確認其身份提供更多線索。

　　“當天，來直播間觀看互動的網友有19萬人，有2名受助人在直播時與疑似的親友進行了身份確認。”南寧市救助管理站站長林源林表示，希望通過網絡直播的方式，喚起更多人關注流浪乞討弱勢群體，盡可能地幫助他們找到家人，回歸家庭。

　　一場特殊的認親

　　多年在外流浪，讓不少受助人對自己的過去失去記憶，或是語言能力退化、表述不清，導致尋親難度較大。

　　為了準備這次“直播尋親”活動，南寧市救助管理站事先選出尋親意愿較強、愿意開口說話、能溝通交流的8名受助人。他們分別來自廣西、廣東、湖南、貴州等地，有的從2009年就被接到救助站。多年來，救助站一直在通過各種渠道為他們尋親。

　　“我相信網絡的力量。”在南寧市救助管理站工作的專職社工周松山說，通過受助人回憶寫下的地址，及口音等特征，分辨出他(她)是哪里人，再借助互聯網的力量，就能極大地提升受助人找到家人的幾率。

　　78歲的羅小天就是這樣一步步找到了失散25年的親人。

　　周松山記得，今年4月下旬，他第一次在南寧市上林縣見到羅小天時，老人激動地說，她很想回家，希望孩子們坐船來接她，“媽媽不知道回家的路了”。

　　救助管理站工作人員拍下了一段老人說話的視頻發布在廣西所有講壯話的地區，最終確定是百色地區的口音。他們隨后在百色靖西、田林、田東等多處打聽，當地的朋友表示雖然口音接近，但并不是當地的。之后，搜尋范圍進一步縮小到百色市樂業縣，但樂業公安反饋說，當地的失蹤人口信息中沒有相似的人。正當一籌莫展之際，4月28日，工作人員將視頻發到網上，有網友稱老人可能是貴州省黔南布依族苗族自治州羅甸縣人，當地跟百色樂業僅一河之隔，方言、口音極為相似。

　　工作人員隨即將尋親范圍從廣西擴大到貴州，果然有了轉機，向貴州羅甸當地的救助站通報后，聯系上了也一直在尋找羅小天老人的黃先生。5月10日，黃先生在直播間看到第六個出場的羅小天老人后，馬上確認她正是他失散多年的嬸嬸。盡管多年未見，但老人的樣貌輪廓基本沒變。當天，他迅速將好消息告訴親友，并立即準備接老人回家，“房間和床鋪都給她收拾好了”。

　　“流浪群體往往來自全國各地，我們的認知肯定是有限的，有網友的參與，對于更準確地判斷受助人的信息的提供了很大的幫助。”周松山說。

　　從500多人降至不到200人

　　南寧市救助管理站站長林源林還記得，2016年年底時，南寧市滯留的流浪乞討人員有500多人，今年這一數據降至不到200人了。近年來科技的進步，為尋親工作提供了極大的便利，僅去年南寧市救助管理站就幫助232人尋親成功。

　　在林源林看來，在所有的尋親方式中，最快捷準確的方式是通過公安系統的人臉識別，但前提條件是救助對象以前辦過身份證。也有一些年紀大的流浪乞討人員，他們外出流浪的時間比較長，有的戶籍已被注銷，有的之前沒有辦過身份證，或是沒有更換二代身份證，公安戶籍系統沒有錄入其身份信息的話，就沒法進行識別。

　　林源林說，第二種主要的尋親方式是跟今日頭條等網絡平臺合作，利用網絡幫助受助人尋親。“我們先跟受助對象溝通，通過他的口音或穿著打扮、臉型等判斷他是哪個地方的人，然后通過網絡平臺將其身份信息發布在相應的地區，這樣針對性更強，更容易幫助他們找到親友。”

　　此外，將失蹤人員信息發布在民政部的全國救助尋親網上，每年南寧市救助管理站也能通過這種方式幫助幾名受助人找到親人。

　　分布在各地的志愿者，也是幫助受助人尋親的一支重要力量。林源林說，救助管理站的工作人員通過跟受助者進行交流溝通，判斷出他的口音，引導他說出家里的詳細地址，然后對接當地的志愿者去找尋其親人，也是一種有效的尋親途徑。

　　這些年，在跟流浪乞討人員打交道的過程中，周松山總結了一套“聽聞望切”的工作方法。通過聽流浪者的口音、聞他身上的氣味，周松山就能判斷出他是哪里人、流浪了多久。“一個流浪者如果指甲干凈、身上的衣物比較整潔，那說明他的精神狀態比較正常，還沒有流浪多久”。

　　“那些流浪時間很長的人，接觸時要特別小心，因為這種人往往帶有攻擊性。”周松山說，長期的流浪，讓他們對陌生人很提防也很排斥，如果突然接近，很可能會被打罵。只有慢慢地、耐心地接觸，平等地尊重他們，讓他們感到你的善意，對方才會愿意跟你接近。

　　一次，周松山在街頭發現一個從山東流浪到南寧的小伙子倚靠在街角處喝酒。一開始靠近時，小伙子對他很抗拒，問及身份信息他也不愿意說。交談中，周松山得知小伙子是因為跟家里人斗氣才離家出走的，因此也不愿意接受任何的尋親幫助。經過幾次接觸，周松山跟小伙子熟悉了一些后，便提議大家認識這么久一起照個合影留作紀念，小伙子沒有拒絕。他便通過這種方式成功采集到小伙子的相貌資料，為之后識別他的身份信息提供了依據。

　　對于每個不同的受助人，溝通接觸的方式也都不一樣。周松山表示，沒有絕對有效的方法，“我們救助時采取‘尊重、平等、不放棄’的原則，任何人只要不放棄，愿意配合，我相信一定能幫他(她)找到家人。”

　　這世上總有牽掛你的人

　　在幫助受助人尋親的過程中，救助管理站的工作人員也遇到過很多讓人感動的事。

　　今年3月，周松山遇到一名50多歲的流浪男性。剛見面時，聽到社工說想要幫其尋親時，他罵道：“就憑你有這個本事嗎？公安都查不到(他的身份戶籍信息)，你瞎吹什么牛！”

　　聽到這些話，周松山并沒有生氣，他知道這名流浪多年的中年人，是在把這些年遇到的不順心都發泄到他的身上。待其情緒平靜后，他慢慢地告訴對方，只要愿意配合，就一定能找得到親人。

　　經過耐心的勸導，這名男子寫下他的姓名、原來居住的村莊的名字。攀談中，周松山了解到這個老家在四川攀枝花的流浪者，當年是村里唯一考上大學的人。大學畢業后，他在外面創業被騙失敗后，20多年的時間都再沒回過家，也從沒嘗試過聯系家人。救助管理站工作人員通過網絡，幫他找到家人后，沒想到當天晚上他的哥哥、姐夫、侄女就駕車出發，第二天一早從四川攀枝花趕到了廣西南寧。

　　“這么多年，出于愧疚，這名男子一直沒有回家，可他的家人始終都沒有忘記他。”周松山說，他的親人苦尋多年未果，以為他已不在人世，還給他在村里立了塊碑，每年清明都去祭奠。

　　在接觸流浪乞討人員的過程中，周松山發現，和那些因為精神出現異常和家人走失的群體相比，因為生活受挫、覺得沒臉回去見家人，或是跟家人發生摩擦、堅信家人不要自己而離家出走的人數量更多。“這部分人救助起來更困難，要說服他們配合尋親需要花更多的精力。”他說，盡管受助者離家流浪的理由各有不同，但尋親中他發現，他們的家屬無一不在急切地尋找失蹤的親人。

　　在周松山看來，每個人的內心都有一個垃圾桶，桶里裝的東西時間長了不倒掉就會變臭。負面情緒積壓成疾，就會使人慢慢地遠離社會，遠離家庭。每次幫助這些人成功尋親后，他都會跟他們的家屬分析交流受助人的情況，囑咐家屬對其多一些尊重、溝通和關愛。“像我們這樣一個素不相識的人都對你的親人付出這么多的關愛，作為親人更應該對他多一些寬容和關心，這樣就不容易發生那么大的矛盾，可以減少悲劇的發生。”

　　中青報·中青網記者 謝洋