新華社海口8月20日電 題：海口成立“服務(wù)專班”助力滯留旅客返程

　　新華社記者羅江、劉鄧、劉博

　　敲門告知旅客出發(fā)時(shí)間、幫助搬運(yùn)行李、為車輛貼上號(hào)碼牌……19日，海口市景潤(rùn)大酒店滯留旅客保障服務(wù)工作組將104名旅客送到新海港乘船。看著大家順利進(jìn)入港區(qū)，“服務(wù)專員”們又馬不停蹄地開始為下一批旅客提供幫助。

　　受疫情影響，不少旅客滯留海口市。8月12日晚，海口市發(fā)布《致滯留游客朋友的一封信》，承諾：“我們將為每位滯留游客配備一名服務(wù)專員，他們將通過上門或電話、微信、短信等多種方式，傾聽您的呼聲，解答您的疑問……”

　　當(dāng)晚，海口市成立滯留旅客保障服務(wù)專班，明確選派懂政策、懂業(yè)務(wù)、能力強(qiáng)的黨員干部開展滯留旅客大走訪活動(dòng)。5569名黨員干部迅速進(jìn)駐各酒店送服務(wù)、解難題，幫助旅客踏上歸途。

　　根據(jù)海南省防疫工作要求，滯留在無疫情區(qū)域和低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的游客返程時(shí)須辦理相關(guān)手續(xù)。乘坐飛機(jī)和經(jīng)港口返程的旅客均須按要求進(jìn)行核酸檢測(cè)，并“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)至機(jī)場(chǎng)、港口。經(jīng)航班返程的旅客，抵達(dá)目的地后也需“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)，并按照當(dāng)?shù)胤酪哒哌M(jìn)行隔離觀察。經(jīng)港口返程的，還需提前3天入住指定的集中健康管理驛站，3天后獲得健康監(jiān)測(cè)證明才可返程。

　　因疫情防控工作需要，海口市部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤啤ＹI到返程票后能否及時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、港口，成為旅客關(guān)心的問題。連日來，紅燕堂酒店滯留旅客保障服務(wù)工作組對(duì)142名滯留旅客一一走訪，統(tǒng)計(jì)旅客離島行程。駐點(diǎn)“服務(wù)專員”們電話一個(gè)接著一個(gè)，隨身攜帶的旅客信息統(tǒng)計(jì)表記得密密麻麻。

　　根據(jù)旅客行程，駐點(diǎn)“服務(wù)專員”要快速協(xié)調(diào)好通行車輛，確保安全有序、及時(shí)地將旅客從滯留地點(diǎn)閉環(huán)送至機(jī)場(chǎng)、港口。“我負(fù)責(zé)對(duì)接30多名旅客，旅客確定行程或行程有變動(dòng)立即安排車輛。”紅燕堂酒店駐點(diǎn)“服務(wù)專員”錢鑫說，各旅客離島時(shí)間不一樣，無論多晚，“服務(wù)專員”時(shí)刻關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，確保不耽誤行程。

　　記者從海口市相關(guān)部門了解到，滯留旅客工作提速還得益于信息的創(chuàng)新共享。原本海南統(tǒng)計(jì)每日要發(fā)送的滯留旅客信息后，再與各省市和機(jī)場(chǎng)一一溝通對(duì)接。在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組的支持下，相關(guān)信息可及時(shí)通過國(guó)家疫情防控管理平臺(tái)發(fā)布。各省市安排專人獲取信息，并及時(shí)傳遞至各級(jí)疫情防控指揮部。

　　信息共享機(jī)制提高了工作效率，降低了人力成本，為大量黨員干部下沉一線精準(zhǔn)服務(wù)滯留旅客創(chuàng)造了條件。

　　在幫助旅客執(zhí)行離島程序的同時(shí)，及時(shí)講解最新離島政策、組織開展核酸檢測(cè)、安排好旅客的一日三餐，也是“服務(wù)專員”的分內(nèi)事。“他們事無巨細(xì)地幫助我們，凌晨?jī)扇c(diǎn)發(fā)的信息都及時(shí)回復(fù)。”滯留旅客李先生說。

　　在各滯留旅客入住酒店，服務(wù)工作組紛紛成立臨時(shí)黨支部，建立領(lǐng)導(dǎo)指揮體系和會(huì)商研判工作機(jī)制。各臨時(shí)黨支部建立24小時(shí)值班制，在酒店大堂設(shè)立專訪服務(wù)點(diǎn)，為游客排憂解難，對(duì)一時(shí)難以滿足的訴求及時(shí)上報(bào)、努力協(xié)調(diào)。

　　“您別著急”“我來想辦法”……在各酒店，“服務(wù)專員”把這幾句話掛在嘴邊，努力解決旅客的困難。

　　面對(duì)緊急情況，“服務(wù)專員”迅速伸出援手。北京旅客趙旭光16個(gè)月大的孩子突發(fā)便血，駐點(diǎn)萬麗酒店的“服務(wù)專員”李娟立即協(xié)調(diào)，孩子得以在半小時(shí)內(nèi)被送往醫(yī)院。南京旅客邢女士帶來的藥品吃完了，“服務(wù)專員”多方詢問，開車、騎車“全城尋藥”，最終找到這款罕見藥品。

　　一些“服務(wù)專員”還結(jié)合自身職業(yè)特點(diǎn)，為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。這幾天，在烏蘭溫泉大酒店客房?jī)?nèi)，來自長(zhǎng)流中學(xué)的“服務(wù)專員”覃偉文把上門走訪變成了輔導(dǎo)課。他說：“走訪時(shí)我發(fā)現(xiàn)有些孩子在寫暑假作業(yè)，于是發(fā)揮專長(zhǎng)給孩子們輔導(dǎo)，拉近了與旅客的距離。”

　　在各方的保障和“服務(wù)專員”的努力下，符合返程條件的旅客紛紛踏上回家路。8月9日至8月19日18時(shí)，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)累計(jì)安排出港航班596個(gè)，送返旅客共計(jì)82541人；海口相關(guān)港口已累計(jì)安排發(fā)船17班次，送返自駕車2603輛、旅客10872人。

　　隨著旅客們返程，“服務(wù)專員”們收到不少感謝。許多旅客還與他們相約：“待疫情結(jié)束再相聚海口，共享碧海藍(lán)天！”

　　海口市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，黨員干部下沉一線做好服務(wù)，是對(duì)大家能力水平的鍛煉和考驗(yàn)。黨員干部要繼續(xù)在抗疫一線做好各項(xiàng)工作，凝聚同心抗疫的強(qiáng)大合力。