毛建國

　　3月17日，一則題為“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”的視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注。最新消息是，海口市旅游綜合整治辦公室發(fā)布通報(bào)稱，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴(yán)重，目前有關(guān)方面已責(zé)成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉，對涉事旅行社罰款30萬元，導(dǎo)游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。

　　旅游市場全面復(fù)蘇當(dāng)然是好事，可是時(shí)不時(shí)飛出來的幾只“蒼蠅”，也著實(shí)讓人討厭。從春節(jié)假期開始，幾乎是伴隨著市場復(fù)蘇的第一時(shí)間，就出現(xiàn)了一些坑人宰客、服務(wù)不周的現(xiàn)象。比如，以“高低”為關(guān)鍵詞，“高”的有六根面賣20元、4個(gè)菜1500元的高消費(fèi)，“低”的7天6晚3城398元的低價(jià)游，讓人瞠目結(jié)舌，使人莫衷一是。這其中自然免不了一些“爭執(zhí)”。此前，一段“購物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”的視頻就曾引發(fā)關(guān)注。這樣的旅游亂象，才是真正讓人不習(xí)慣。

　　對于旅游亂象，有關(guān)方面的態(tài)度其實(shí)是十分明確的，就像打地老鼠一樣，露頭就打，毫不手軟。此次，對于視頻反映的內(nèi)容，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局迅速進(jìn)行立案調(diào)查，最終對涉事旅行社和涉事導(dǎo)游分別做出嚴(yán)厲處罰，反應(yīng)不可謂不快，力度不可謂不大。放眼全國，這樣的處罰不只一時(shí)一地，也非選擇為之，而是整個(gè)旅游市場的處理常態(tài)。

　　就在這樣的背景下，依然有“撲火的飛蛾”，在坑游客這條路上前赴后繼，著實(shí)有些“傷腦筋”。上述事件中導(dǎo)游楊某某的一句話，或許能夠帶來一點(diǎn)啟示——楊某某稱，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100元，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡單！”不管楊某某是否真的那么“好心”，絲毫不為自己考慮，更應(yīng)當(dāng)引起重視和警惕的是，司機(jī)是否真的“一天就100元”？如果司機(jī)如此，導(dǎo)游又是如何？

　　旅游市場從業(yè)人員收入結(jié)構(gòu)不合理，這是一個(gè)由來已久的問題，也是很多旅游亂象背后的藤。“瓜兒連著藤，藤兒連著瓜”，這個(gè)問題不解決，指望導(dǎo)游等底層從業(yè)者靠講奉獻(xiàn)過日子，最起碼不是尊重市場規(guī)律的表現(xiàn)。每一起旅游亂象發(fā)生后，正義得到匡扶，為惡受到懲罰，這固然是需要的，但最根本的還是維護(hù)良好的市場秩序，不讓劣幣驅(qū)逐良幣。在旅游這根長鏈條中，大家其實(shí)是利益共同體，只有彼此的利益得到維護(hù)才能實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展，而只有下決心把問題解決好，才能維護(hù)彼此的利益。就這起事件而言，有必要探究一下背后的收入結(jié)構(gòu)問題。不能宰客坑人，這是底線，但從根子上解決問題，顯然有助于夯實(shí)底線。

　　經(jīng)過了幾年時(shí)間的沉默，現(xiàn)在的復(fù)蘇真是來之不易。別讓市場亂象隨著文旅復(fù)蘇，人之所愿；把良好勢頭維護(hù)和發(fā)展下去，皆得所愿。問題有新舊，癥結(jié)有大小，解決起來不會那么輕松，但是，坐而論道有時(shí)碰到的全是問題，起而行之看到的都是辦法，真要下決心，把工作做到位了，就不愁找不到解決問題的辦法。

　　(北京青年報(bào))