網紅書店言幾又只剩3家 讀者儲值卡怎么辦

　　成都總部客服稱儲值卡退費需要180個工作日

　　2022年7月6日，《北京青年報》報道了網紅書店言幾又全線撤出北京、黯然離場的事件。近十個月時間過去了，圍繞著言幾又撤店后儲值卡消費無門的投訴情況卻愈演愈烈，截至目前，在黑貓投訴平臺上以“言幾又”作為關鍵詞檢索，共出現6986個匹配結果。

　　4月12日，北青報記者追蹤回訪時發現，言幾又拖欠海淀五棵松華熙LIVE商業綜合體的50多萬場租及物業費目前仍處于擱置未解決的狀態；對于會員客戶儲值卡的投訴情況，言幾又成都總部客服熱線回復北青報記者稱，“客戶個人手機號碼登記注冊充值的言幾又會員儲值卡需要客戶向言幾又平臺提出退卡退費申請后，等候排期處理，預計180個工作日完成退款。退款是由我們公司財務來處理的，退款最終會退到客戶手里，這個不用擔心。”

　　長期欠款

　　拖欠50多萬場租物業費十個月之后仍擱置未解決

　　公開資料顯示，2006年，言幾又的前身——今日閱讀書店在成都創立。2008年起，今日閱讀開始走進商業中心，并拓展至北京、上海、昆明等城市。言幾又的定位是一家城市創新文化生活一體店，主要為18歲至40歲的城市青年群體提供文化類綜合服務，并在此基礎上為新一代年輕人提供嶄新設計主導的新生活方式用品，如新食品、新飾品、新家居、新掛飾、新動漫產品、新情趣品等，致力于打造一個涵蓋書店、咖啡廳、藝術畫廊、文創生活館、創意孵化地的城市文化空間。“企查查”信息顯示，四川言幾又文化傳播有限公司成立于2014年10月，已完成4輪融資，投資方包括京東科技、星瀚資本等知名機構，融資總金額約為2.4億元。

　　同在2014年，言幾又在北京的第一家門店——“今日閱讀”門店開業，店址位于海淀區中關村創業大街，2016年在大興開第一家旗艦店。到2018年年底，言幾又在北京共開設8家店，實現了東城、西城、海淀、朝陽、大興、昌平等主城區全覆蓋。2022年上半年，言幾又在京城最后的幾家門店——亮馬橋官舍店、五棵松店和金融街店陸續閉店。至此，言幾又全線退出北京。

　　早在2022年6月25日，北青報記者對海淀區華熙LIVE·五棵松商業綜合體的現場走訪中看到“言幾又·今日閱讀”書店大門緊鎖，門口張貼著北京五棵松文化體育中心有限公司致北京言幾又文化服務有限公司的終止租賃合同告知函。告知函說，言幾又長期存在欠款等違約行為，截至2022年6月14日共欠租金和物業費54.8萬余元。

　　如今近十個月過去了，北青報記者對五棵松華熙LIVE物業方做電話回訪時，物業方稱，“我們這邊給言幾又發了幾次律師函，所欠債款仍在追繳之中，到目前處于擱置還未解決的狀態。言幾又雖然撤出了北京，但它的公司總部還在。我們商場物業公司作為承租方，接到了不少對于言幾又撤場后儲值卡沒法繼續消費的客戶投訴。我們都將這些投訴一一對接給言幾又總部，由他們來統一處理投訴。”

　　擴張結果

　　全國近60家門店關得只剩3家被最高法列入失信公司

　　巔峰時期，言幾又曾在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、廈門、西安等大城市開出近60家門店。如今，只剩下在成都大本營的3家門店尚在營業，包括高新區悠方購物中心門店、武侯區大悅城門店。

　　據“天眼查”，北京言幾又文化服務有限公司已進入失信名單，該公司由上海言幾又品牌管理有限公司100%持股，而上海言幾又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列為限制高消費企業多次。4月，該公司新增3則被執行人信息，執行標的共6400萬余元。

　　對言幾又從風光無限的網紅書店到黯然離場，最終背負巨額債務成了失信公司的這一殘局，長期從事實體書店業態研究的北京師范大學文化創新與傳播研究院副教授何其聰表示，言幾又走的是背靠資本快速開店的模式——據說言幾又創始人曾表示會“在全國16座城市快速開設100家門店”。這種快速擴張的消費品牌，常見方式就是通過在全國核心城市快速鋪設線下消費終端，據此迅速做大總的資產盤子，以謀求更多融資甚至上市。有報道指出，言幾又大多依靠外部資金“供血”，當投資人等不到回報時，也就失去了繼續投資的耐心。資金鏈斷裂，估計是言幾又大規模閉店的直接原因。

　　閉店余波

　　多家門店售后電話被注銷會員儲值卡退費需180個工作日

　　言幾又大規模閉店也使得會員客戶儲值卡消費無門的投訴情況愈演愈烈。在消費點評網站的門店留言區聚集了大批維權無門的消費者，手中的待退會員儲值卡金額在100元至1500元之間。在黑貓投訴平臺上以“言幾又”作為關鍵詞檢索，共出現6986個匹配結果。

　　對此，北青報記者以會員消費者身份撥打了言幾又曾留在海淀區華熙LIVE門店的總部負責處理閉店的兩個售后電話，均處于無法接聽狀態。幾經周折，北青報記者打通了言幾又在北京官舍門店所留電話號碼，接線員稱由于好些家門店已經關了好長時間，留下的電話號碼自然也就被注銷了。

　　對于言幾又關店后會員客戶儲值卡消費無門又退不了款的投訴情況，這名接線員稱，“言幾又發給客戶的有兩種卡：一種是作為團購使用的禮品卡，這個卡里的錢是不能退的。持這種卡的客戶可在我們言幾又商城上線后，在微信小程序里搜索‘言幾又’綁定禮品卡來消費使用。另一種卡是客戶個人手機號碼登記注冊充值的言幾又會員儲值卡，需要客戶向我們平臺提出退卡退費申請后，等候排期處理，預計180個工作日完成退款……”

　　北青報記者追問道，“為啥要等180個工作日這么久時間？”言幾又客服接線員回應稱，“因為言幾又將全國各地的門店關得只剩下成都3家門店，辦理退卡退費手續的客戶實在太多，全都集中在成都總部來統一處理，所以需要排期.。拋去一年當中的節假日，這樣差不多一年后能拿到退款。退款是由我們公司財務按照正常流程來處理，退款最終會退到客戶手里，這個不用擔心。”

　　文/本報記者 張恩杰

　　統籌/劉江華