小病大修、坐地起價，讓消費者吃了不少啞巴虧

　　家修咋收費，“全憑一張嘴”？

　　空調加氟，五六十元最后變成五千多元；花了1600元，抽油煙機還是沒修好；疏通下水道，用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業一些從業者利用消費者對專業知識的不了解，小病大修、坐地起價，怎么修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認真管管了！

　　花了1600元 還是沒修好

　　今年3月，李飛發現家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，在網上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧，耐高溫、防返味、防油煙，現在新裝的抽油煙機都裝這個。”

　　“我以為就百十來塊錢。”李飛沒多說什么，可最后一算，所有費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了。李飛撥打12345熱線，市場監管部門介入后進行處理，最終平臺同意賠付1000元。

　　疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區，家里下水道下水不暢了。她通過網絡平臺搜索找了一位維修師傅，對方說：“100元就行，情況復雜再另外加錢。”師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去，必須得用下水道溶解劑。

　　“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有堵塞，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應該差不多了。然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費700元。“幾分鐘，大幾百元就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒。”

　　“修起來不貴，五六十塊錢。”前段時間高溫的時候，小宋發現家里的兩臺格力空調不制冷了，他通過網上一查，可能是氟利昂不足。于是，在網上搜索聯系了一家家電維修服務公司，該公司隨即派師傅上門維修。過了半小時，氟利昂加完了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚，“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”原來，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。

　　記者發現，在對家修行業的投訴中，收費不合理占了“大頭”，存在的問題涉及坐地起價、漫天要價等。

　　計價不統一 收費鉆空子

　　“一些大品牌可能會有收費明細，但一些小商家就啥也沒有了，我們也不懂，到底是修是換，基本上師傅說啥就是啥了。”采訪中，不少市民期待維修行業能明碼標價。

　　記者了解到，雖然《家電維修服務業管理辦法》規定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》也明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。但目前還是沒有明文規定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準，許多維修項目還存在計價標準不統一的問題，市民無從查驗，很容易被鉆空子。

　　服務常外包 準入門檻低

　　“維修服務目前沒有從業門檻。”中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵直言。記者采訪中發現，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務外包給第三方，而本身監管卻相對滯后。此外，互聯網平臺對進駐平臺的經營者管理不到位，對其證照資質、技術水平等審查力度不夠，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅，這也加重了行業亂象。

　　在部分互聯網平臺發布維修信息甚至毫無門檻可言。記者在58同城體驗發現，不需要任何手續、資質，只需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯系方式，一條信息1分鐘就可以對外發布了。“您還可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置，不然您發的沒什么人看到。”客服直言。

　　“我也想找官方售后渠道，但有時候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺的。”正如市民小許所說，許多消費者在尋找官方售后這第一步就上當了。有時候網上一搜，就出現了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假師傅”。

　　馬上就訪

　　市場監管：將出臺“明碼標價”新規

　　家修行業一直是消費者投訴的熱點。不少網友在投訴平臺上留言，希望相關部門加大對家電維修市場的監管力度和對違法行為的打擊力度。同時，網絡平臺也應盡到事先審核義務，審核不嚴給消費者造成損失，平臺應承擔損害賠償責任。

　　記者了解到，5月31日，市市場監管局組織召開座談會，就《北京市家用電器維修服務明碼標價規定(征求意見稿)》，聽取有關方面的意見和建議。市市場監管局將會同相關部門，推動有關規定盡快出臺，進一步規范家用電器維修服務行業價格秩序，促進市場公平競爭和健康發展，有效保護消費者和經營者的合法權益。

　　郭赤兵也特別提醒，消費者在服務過程中要進行監督。“包括對上門服務人員企業和個人資質要查詢確認，要求維修服務方案合理規范，收費前要出示收費價目表和備件耗材價格手冊。完成服務要經用戶確認，讓對方提供服務工單、清單憑證等，完成收費要提供規范的發票。”郭赤兵說，要注意保存證據，方便維權。