秋實

　　“我就是看個報告，憑啥還要再掛號？”“檢查結果出來醫生下班了，第二天來看得重新掛號！”“孩子生病康復后，需要復診證明才能返校，到醫院開證明，卻被告知需要重新掛號繳費。”近日，關于復診掛號繳費的爭議持續不斷。在大多數醫院，掛號單上會標注：限當次當日有效。有患者反映，重復掛號不僅多花錢，還耽誤時間，完全沒必要。

　　針對“掛一次號管多久合適”這個問題，站在不同的角度，會得出不同的答案。醫生、患者或法律人士都習慣站在自己或本專業的角度來看待問題。由于角度不統一，答案就無法統一，甚至有些看法相互沖突。要想為看病掛號確定的一個最佳時效，就得先為看待這個問題確定一個統一的角度。

　　看病掛號管多久涉及經濟利益、醫療秩序、診療的連續性、契約精神等很多問題。其中，經濟利益和醫療秩序是最重要且爭議最大的兩個問題。把這兩個問題解決好了，角度就會基本統一，這道難題就有望迎刃而解。

　　看病掛號的一個重要功能是排隊，而排隊的作用是維護醫療秩序。當一次掛號管幾天、甚至管整個療程時，診室前就容易出現大量復診且不掛號排隊的患者，由于隨時有人可能加塞，不僅初診患者會感到被不斷打擾，而且復診患者之間也會因誰先誰后而產生糾紛。患者原本為了求便捷，結果就醫體驗變得更加糟糕。這就說明不管這道難題如何化解，掛號的排隊功能不應被忽視。

　　在利益方面作出讓步，在醫療秩序等方面不會產生太大影響，這方面值得大膽嘗試。但也要看到，掛號費按比例返利是醫生的收入來源之一，有些長期看門診的醫生，可能會因此導致收入銳減，醫生復診掛號免費了，醫生的工作量怎么算？價值如何體現？這些都是待解難題。此外，初診和復診或許涉及幾位醫生，僅一次掛號費如何分配，也是一道難題，應通過其他渠道加以補償，讓醫生獲得與付出相適應的報酬。

　　因此，讓利但不讓秩序，應該成為化解反復掛號難題的基本共識。而且，在醫療秩序不受影響的前提下，便捷與惠民應不設底線。可推出復診掛號不收費只排號、幾天內復診掛號費返還等讓利舉措。當然，即使像山東濟寧、淄博、青島等地部分公立醫院推出“一次掛號管三天”的惠民舉措，也應出臺相應的配套措施，比如由分診護士對復診患者進行號源分配與引導等，這樣才能確保醫療秩序不受影響。

　　此外，維護好看病秩序和提升門診看病的便捷性并不矛盾，化解難題時兼顧各方利益與訴求也并非不可能。比如在診療一體化等固定的診療單元里，掛一次號負責全程，并不會導致秩序混亂，這些領域可優先嘗試新的掛號看病模式。也可探索醫事服務費代替掛號費、全科門診打包收費等制度，讓一次繳費看完疾病全程越來越常見，便捷、惠民以及井然的醫療秩序，在門診都能得到充分體現。（來源：北京青年報）