出行遭遇“謎之尷尬” 怎么破？

　　鄰座乘客“豪爽”脫鞋 頭發被地鐵列車門夾住 手機支付時把手機扔進錢箱……

　　近日來，搭乘交通工具遇到令人尷尬行為的事情屢上熱搜。飛機、列車上碰到旅客脫鞋，電子設備外放聲音過大，女生在火車臥鋪上被人長久凝視，女乘客長發被地鐵列車車門夾住而被迫多坐了好幾站，市民坐公交車時不慎把手機扔進了錢箱，變成“真手機支付”……用網友的話來說，這些事情真是讓人尷尬得“能用腳趾摳出三室一廳”來。

　　對這些讓人尷尬之事，有些交通承運單位能解決，但有些還沒有法規來遵循解決。公共關系專家和法律人士認為，公民的公共意識有待進一步提高，除了探索更加健全的法律法規，更重要的是讓文明乘車的觀念深入人心。

　　文/廣州日報全媒體記者黃慶、盧夢謙、李天研、李妍 通訊員莊昭生

　　頭發被列車門夾住 無奈多坐了好幾站

　　廣州地鐵：車廂內有緊急求助按鈕聯系列車司機

　　最近，市民趙小姐搭地鐵時遭遇了一件尷尬事。車門關閉時，她的頭發被夾住了，反復拉也拉不出來，又不敢太用力扯。本以為下一站就可以開門取出，然而接下來連續多站都是開另一側的車門，她只好一直側著頭保持姿勢，在旁邊的閨蜜都忍不住笑了。就這樣，兩人“游地鐵河”，多搭了好長一段路，趙小姐的頭發才得以“重獲自由”。

　　記者從廣州地鐵了解到，類似的尷尬事件不在少數。2019年9月的一個早高峰，二號線上一名女乘客的頭發也被車門夾住了。同車廂的其他乘客見狀，解鎖了車門，導致列車開出后在區間緊急停車，司機需要從駕駛室起身，穿過人群前往處理。這趟列車在隧道停了好幾分鐘，有市民因此上班遲到。

　　廣州地鐵表示，乘客若遭遇行李物品及衣物等被車門夾住的情況，不要硬拽，可向上45度角多次輕輕抽拉，多數情況下可以抽出。如果仍無法取出，且列車停靠后續車站時，車門是在另一側打開的，乘客可通過車廂內緊急求助按鈕聯系列車司機求助。只有在危及生命安全的極端緊急情況下，乘客才可解鎖車門。

　　站在車門附近的乘客也要注意，不要扶靠車門，車門關閉時留意一下手中的物品及身上的衣物，以免車門關閉時夾到。雖然地鐵車門具有防夾功能，車門在關閉時如檢測到有異物時會彈開重新關閉，但異物尺寸薄且小的情況下，如頭發、背包帶等，車門是不會彈開的。

　　鄰座乘客脫鞋 “這個味”實在大

　　狹窄公共空間里要遵守一定社交禮儀

　　7月11日，山西一女子發視頻稱，她乘坐火車臥鋪出行時，被上鋪男子凝視長達一小時，感到不適。對此，12306客服回應稱，列車上暫時無法限制乘客盯著人看的行為，如被盯著的乘客感到不適，可找乘警、列車員調換鋪位。

　　7月19日晚，途經廣州的一列高鐵列車上，一男子脫鞋后將腳放在前排女子的座位上，列車員多次警告依然無效。

　　有媒體就此撥打鐵路12306，客服回應稱，乘客遇到這樣的情況，可以向列車員或乘警反映，但這屬于個人不文明行為，列車員沒有執法權，“能做的就是提醒”。

　　對類似行為，鐵路部門真的無計可施嗎？廣東南方福瑞德律師事務所葉俊律師表示，公共交通上的霸座行為構成違反治安管理行為“擾亂公共交通工具上的秩序”，根據《治安管理處罰法》可能處以罰款、限制購買火車票甚至行政拘留的處罰。但脫鞋、凝視等行為只要沒有上升到破壞公共交通運輸秩序、違反公共治安的程度，確實不違法，只能由乘務員或者乘警進行勸誡。不過，雖然不道德與犯法是兩回事，但鐵路部門有權在與乘客建立消費契約關系之前，建立一些規則。交通運輸部門可以明確什么行為不能做，違反會有什么樣的后果，這是值得進一步探索的。

　　暨南大學新聞與傳播學院副教授、資深評論員馬立明認為，隨著暑期來臨，公眾出游熱情再度引爆。由于出行人數規模龐大，因此難免會有一些摩擦，也會出現一些不文明現象，類似乘客脫鞋、腳搭他人座椅、亂扔垃圾、打電話大聲喧嘩、手機外放聲音過大等，甚至還有一些糾紛和摩擦。因此，文明旅游已成為公眾關注的熱點話題。在狹窄的公共空間中，大家應該遵守一定的社交禮儀。不文明行為一再發生，一方面與旅游設施的規范性有關，比如設施不足，管理存在問題、接待能力有待提升等；另一方面說明某些旅客的公共意識需要提升。對此，社會機構應該加強宣傳教育、公共討論，營造并且擴大文明乘車的號召力，讓文明乘車的觀念深入人心，成為行為規范、社會共識。

　　7月17日，文化和旅游部發布出行提示，提醒廣大游客文明觀覽、文明旅游，內容包括遵守法規、尊重風俗；包容禮讓、文明理性；低碳節約、綠色出游等。

　　“真手機支付” 誤投手機入錢箱

　　采取“三個步驟” 物品很快完璧歸趙

　　近日，一汽巴士三分公司車長余偉雄正駕駛8路線公交車執行營運任務，車輛途經中大北門站時，一位乘客使用手機支付，卻誤把手機投入錢箱內。意識到操作失誤后，她茫然無措。

　　由于錢箱上貼著封條，需由專人負責開封，余偉雄只能極力安撫乘客情緒，讓其跟車到總站，再想辦法取出手機。

　　據了解，該乘客是剛來廣州讀書，由于不熟悉手機支付的操作流程，才出現尷尬一幕。回到總站后，余偉雄第一時間將情況上報。考慮到乘客人生地不熟，公交企業安排余偉雄與當班站長羅志超一起陪同乘客前往服務發展分公司，找專人將錢箱開封。僅用了一小時，乘客順利取回了手機。

　　手機誤投入錢箱并不是個例。早些時候，55路線車長梅偉杰、駕駛車輛停靠多寶路口站等候乘客上車，市民吳女士上車后同樣不慎把手機投進了錢箱。梅偉杰一邊安慰吳女士不要著急，先留下聯系方式，一邊耐心地向她解釋：錢箱不得隨意開封，需要由專人負責。當日下午，梅偉杰得知手機被取出，立刻通知吳女士前去如意坊客服中心認領。

　　據悉，乘客誤投手機或其他物件進入錢箱后，通過三個步驟，物品很快會完璧歸趙。一是求助當班車長，填寫失物認領單并留下聯系方式；二是由當班車長負責將情況上報給公司客服中心跟進處理；三是待接到物件被取出的通知后，乘客憑借失物認領單取回物件。

　　乘客隨身攜帶的物品不慎遺落在公交車上，也可以用三招尋回。第一招：前往線路公交總站求助當班站長，填寫失物認領單并留下聯系方式，待物件找到并接到通知后，憑借失物認領單取回物件。第二招：在“廣州公交社區”小程序的“失物招領”板塊發布信息，或者查看工作人員發布的失物招領信息。第三招：致電12345熱線客管業務咨詢，讓客服人員協助查詢車輛所屬公司，然后聯系公司進行查詢。