最近，暑期熱門(mén)景區(qū)的預(yù)約難問(wèn)題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。“人來(lái)了票沒(méi)了”讓不少滿腔熱情的游客被“潑了冷水”。日前，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，要求旅游景區(qū)及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞“一刀切”，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

　　促進(jìn)消費(fèi)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和擴(kuò)大需求的關(guān)鍵所在。作為綜合性特征很強(qiáng)的服務(wù)業(yè)和滿足人民美好生活需要的重要載體，旅游業(yè)的全面復(fù)蘇和持續(xù)繁榮，不僅能夠有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)整體向好，還可以為改善社會(huì)預(yù)期、創(chuàng)造美好生活作出突出貢獻(xiàn)。文旅部要求最大限度滿足游客需求，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，有助于推動(dòng)相關(guān)部門(mén)服務(wù)更加精細(xì)化。

　　景區(qū)預(yù)約難，既有現(xiàn)實(shí)原因，也有運(yùn)營(yíng)方服務(wù)不細(xì)致、管理不到位的因素。例如，有些景區(qū)的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人數(shù)、預(yù)約方式等不夠靈活，一旦制定好就一成不變，沒(méi)有考慮淡季旺季的差別。“一刀切”念的還是“懶字經(jīng)”。一些景區(qū)接待能力本就有限，面對(duì)客流量激增，運(yùn)營(yíng)壓力著實(shí)不小，“一刀切”正好可以減輕不少管理負(fù)擔(dān)和安全隱患。這些問(wèn)題體現(xiàn)出景區(qū)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有所欠缺，跟不上旅游市場(chǎng)復(fù)蘇提速的節(jié)奏。

　　最大限度服務(wù)游客，景區(qū)應(yīng)拿出最大誠(chéng)意。在這方面，有些城市的做法值得借鑒。例如，在淄博燒烤客流高峰期，當(dāng)?shù)鼐蛧L試騰出停車(chē)場(chǎng)，開(kāi)設(shè)公交專(zhuān)線、燒烤專(zhuān)列，招募志愿者，與市內(nèi)區(qū)縣、周邊市形成有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享客源、分流客群，獲得了游客的一致好評(píng)。面對(duì)滿腔熱忱的八方來(lái)客，旅游服務(wù)行業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一切有利條件，努力讓游客玩得放心、安心、舒心。

　　景區(qū)門(mén)票預(yù)約難，也折射出我國(guó)旅游消費(fèi)仍然依賴(lài)于傳統(tǒng)景區(qū)。隨著進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，我國(guó)居民旅游消費(fèi)潛力還有較大提升空間。各地要進(jìn)一步挖掘潛力，創(chuàng)新供給，培育更多有文化、有特色的旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景，更好地促進(jìn)旅游消費(fèi)提檔升級(jí)，讓人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求不斷得到滿足。

　　姜天驕

　　姜天驕