海外代購(gòu)質(zhì)量無(wú)保障 消費(fèi)者如何維權(quán)？

　　法院發(fā)布多起典型案例，提醒消費(fèi)者代購(gòu)時(shí)應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，網(wǎng)購(gòu)成為人們購(gòu)物最常見(jiàn)的方式之一，海外代購(gòu)憑借著“進(jìn)口商品高品質(zhì)”“一年一度骨折價(jià)”等口號(hào)備受消費(fèi)者青睞。但在海外代購(gòu)火爆發(fā)展的同時(shí)，商品假冒偽劣、產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量保障等問(wèn)題也層出不窮。日前。北京市海淀區(qū)人民法院發(fā)布了幾起典型案例，提示消費(fèi)者在海外代購(gòu)處購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品需要注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　案例1

　　進(jìn)口美白丸無(wú)中文標(biāo)識(shí) 消費(fèi)者有權(quán)退款退貨

　　小美在魅力寶有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)的“海外代購(gòu)美麗寶”店鋪購(gòu)買(mǎi)“日本美白丸”3盒，每盒單價(jià)860元，總價(jià)2520元。收到貨物后，小美發(fā)現(xiàn)“日本美白丸”外包裝標(biāo)識(shí)文字為日文，無(wú)中文標(biāo)簽，未經(jīng)入境檢驗(yàn)檢疫。

　　小美遂以“日本美白丸”不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由，要求魅力寶有限責(zé)任公司退款退貨，魅力寶有限責(zé)任公司認(rèn)為自己的產(chǎn)品不存在問(wèn)題，拒絕了小美的要求，后小美起訴至法院。

　　經(jīng)審查，魅力寶有限責(zé)任公司向小美出售的3盒“日本美白丸”均無(wú)中文標(biāo)簽，也沒(méi)有相應(yīng)的中文說(shuō)明書(shū)，未經(jīng)入境檢驗(yàn)檢疫，違反了相關(guān)法律規(guī)定，該美白丸屬于不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。魅力寶有限責(zé)任公司明知“日本美白丸”不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)仍向小美出售，小美除要求賠償損失外，還可以向魅力寶有限責(zé)任公司要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

　　法官表示，《食品安全法》規(guī)定，進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說(shuō)明書(shū)的，還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書(shū)。標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國(guó)其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不符合本條規(guī)定的，不得進(jìn)口。

　　《食品安全法》還規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

　　法官提醒，購(gòu)買(mǎi)人通過(guò)熟人或者專(zhuān)業(yè)的代購(gòu)平臺(tái)，指定購(gòu)買(mǎi)特定的商品，由代購(gòu)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，再通過(guò)國(guó)際郵遞送到國(guó)內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)人手上。該類(lèi)代購(gòu)進(jìn)關(guān)時(shí)往往作為自用商品，購(gòu)買(mǎi)人能夠享受較大的價(jià)格優(yōu)惠。在此情況下，法律和行政法規(guī)對(duì)商品包裝標(biāo)識(shí)沒(méi)有要求，除非有約定，不能對(duì)代購(gòu)者以商品沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)等理由索賠。

　　案例2

　　進(jìn)口奢侈品包未發(fā)貨 消費(fèi)者可向商家要求全額退款

　　小雪通過(guò)朋友介紹，加了海外奢侈品代購(gòu)、微信名叫CC的微信，通過(guò)微信聊天與CC就一款奢侈品背包的金額及相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)后，小雪通過(guò)手機(jī)銀行將背包的價(jià)款14000元轉(zhuǎn)賬給對(duì)方提供的賬戶(hù)，CC通過(guò)微信回復(fù)已收到此款，并告知大概10個(gè)工作日能到貨。但10個(gè)工作日后小雪仍未收到其在CC處訂購(gòu)的奢侈品包，多次追問(wèn)無(wú)果后，小雪發(fā)現(xiàn)自己被CC拉黑。經(jīng)過(guò)多方詢(xún)問(wèn)，小雪獲取了賣(mài)方CC的真實(shí)姓名以及手機(jī)號(hào)碼并訴至法院。

　　經(jīng)審理，法院認(rèn)定小雪與微信代購(gòu)之間構(gòu)成委托合同關(guān)系，小雪委托CC為其代購(gòu)奢侈品包包，CC作為受托方應(yīng)依照雙方約定完成委托事項(xiàng)。因小雪已經(jīng)向CC交付購(gòu)包款項(xiàng)，但CC未按照約定交付小雪需要的奢侈品背包，已構(gòu)成違約，故法院支持了小雪要求解除合同、退還貨款的訴訟請(qǐng)求。

　　法官表示，《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。但有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；(二)在履行期限屆滿(mǎn)前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；(五)法律規(guī)定的其他情形。

　　法官提醒，不同于在大型購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)海外奢侈品，在微信用戶(hù)處購(gòu)買(mǎi)海外奢侈品則是一對(duì)一的私人交易，消費(fèi)者需要特別留心記錄代購(gòu)者的真實(shí)身份等信息，否則便有人財(cái)兩空的風(fēng)險(xiǎn)。

　　案例3

　　進(jìn)口游戲機(jī)版本有誤 消費(fèi)者可主張七日內(nèi)無(wú)理由退貨

　　因購(gòu)物節(jié)活動(dòng)打折，小杰在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)店鋪“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)“S牌PlayStation5高清家用游戲主機(jī)PS5主機(jī)”一臺(tái)，款式為“光驅(qū)版825GB雙手柄”，版本為港版，價(jià)格6999元。小杰收到并使用后發(fā)現(xiàn)游戲機(jī)明顯卡頓。經(jīng)核實(shí)，小杰購(gòu)買(mǎi)的游戲機(jī)版本為美版，系“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”從海外代購(gòu)的境外產(chǎn)品。小杰認(rèn)為“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”擅自將質(zhì)量存在問(wèn)題的美版游戲機(jī)賣(mài)給自己的行為屬于欺詐，要求退貨并進(jìn)行三倍賠償。因雙方協(xié)商未果，小杰訴至法院。

　　經(jīng)審理，法院認(rèn)為小杰與“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”之間形成了信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，小杰通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物平臺(tái)向“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”支付了游戲機(jī)貨款，該合同系雙方真實(shí)意思表示，且未違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為合法有效。小杰系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”處購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口游戲機(jī)，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。對(duì)于版本及質(zhì)量問(wèn)題，“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”向法院提交了海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單以及檢測(cè)公司對(duì)港版、美版PlayStation5主機(jī)共100臺(tái)出具的檢測(cè)報(bào)告，證明“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”具有進(jìn)出口資質(zhì)，可以銷(xiāo)售進(jìn)口商品且其進(jìn)口的美版PlayStation5主機(jī)不存在質(zhì)量問(wèn)題。“俊俊數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”向小杰發(fā)送版本錯(cuò)誤的游戲機(jī)的行為不構(gòu)成欺詐，故法院支持了其退貨的請(qǐng)求，對(duì)要求三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求未予支持。

　　法官表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第一百零九條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)欺詐、脅迫、惡意串通事實(shí)的證明，以及對(duì)口頭遺囑或者贈(zèng)與事實(shí)的證明，人民法院確信該待證事實(shí)存在的可能性能夠排除合理懷疑的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該事實(shí)存在。

　　法官提醒，在適用“無(wú)理由退貨條款”時(shí)需要注意的是，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，可按照約定進(jìn)行。特別要注意的是，由于部分商品性質(zhì)特殊，不易退貨的則不適用無(wú)理由退貨條款。

　　(文中小美、小雪、小杰為化名)

　　新京報(bào)記者 張靜姝 通訊員 胡佳欣