人民網(wǎng)評(píng)：答好春運(yùn)“考卷” 溫暖回鄉(xiāng)之旅

　　—— “過(guò)個(gè)平安、幸福中國(guó)年”系列評(píng)論之二

　　“有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年。”每逢春節(jié)，人們不管身在何處，都期盼著回家過(guò)年。自1月26日起，今年春運(yùn)開(kāi)啟。今年春運(yùn)期間全國(guó)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)達(dá)90億人次，是2023年同期的近2倍，多項(xiàng)數(shù)據(jù)將創(chuàng)歷史新高。對(duì)回家過(guò)年的人來(lái)說(shuō)，都想著回家路上平平安安，順順利利。如何讓春運(yùn)成為一場(chǎng)平安、順暢、溫暖的回鄉(xiāng)之旅？如此大的客流壓力，對(duì)多部門(mén)提出了考驗(yàn)。

　　平安回家是春運(yùn)的底色。道路千萬(wàn)條，平安第一條。各地方都要在提升旅客服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全管理等方面壓實(shí)責(zé)任，打造“平安春運(yùn)”。針對(duì)春運(yùn)安全保障，各部門(mén)、各地方統(tǒng)籌安排、科學(xué)調(diào)運(yùn)與優(yōu)化服務(wù)。比如，對(duì)重要交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通運(yùn)輸工具進(jìn)行全面檢查維護(hù)；適時(shí)增派安檢人員、保證乘客安檢“一個(gè)都不能少”，進(jìn)一步提高安檢通過(guò)率；充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式優(yōu)化交通運(yùn)輸調(diào)配能力……一系列春運(yùn)安保舉措，進(jìn)一步提升了運(yùn)輸供給能力，切實(shí)為群眾打造貼心春運(yùn)。也要強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣，各地還要做好相應(yīng)的突發(fā)應(yīng)急預(yù)案。特別是相較于往年，自駕出行成為今年重要出行方式。為了保障人民群眾來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行，相關(guān)部門(mén)就要在服務(wù)區(qū)停車(chē)、充電、加油、餐飲等相關(guān)保障上做好功課。

　　提升服務(wù)是春運(yùn)的亮色。服務(wù)提升需要行動(dòng)，行動(dòng)成效在于細(xì)節(jié)、在于落實(shí)。為了保障人民群眾“走得了”“走得好”，與春運(yùn)相關(guān)的各部門(mén)就要在服務(wù)質(zhì)量提升上“下功夫”。通過(guò)講究服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)查缺補(bǔ)漏、補(bǔ)齊短板，讓春運(yùn)服務(wù)更加人性化、便利化、智能化。迭代升級(jí)高鐵檢票系統(tǒng)，游客只要人、證、票合一，就能快速過(guò)檢；優(yōu)化改進(jìn)智能售票終端設(shè)備，多渠道及時(shí)發(fā)布客運(yùn)服務(wù)信息，延長(zhǎng)客票預(yù)售期限，方便乘客錯(cuò)峰出行；機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，乘機(jī)引導(dǎo)、輪椅借用、冬衣寄存、母嬰室等服務(wù)升級(jí)改造，更加彰顯了對(duì)待老人、小孩、病人、孕婦、殘疾人等特殊群體的人性化關(guān)懷……想旅客之所想，急旅客之所急，這些在服務(wù)游客上的細(xì)微改變，給游客帶來(lái)了細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)，也為游客鋪就了溫暖的回家之路。

　　“一年春運(yùn)一年新，一路旅途一路暖。”春運(yùn)事關(guān)人民群眾的切身利益，也影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。要想答好春運(yùn)“大考卷”，春運(yùn)相關(guān)部門(mén)不能滿(mǎn)足于當(dāng)前的改善與進(jìn)步，而要向著更好的方向出發(fā)，對(duì)老百姓出行的大小事情“多想一步、深看一層”，把準(zhǔn)備工作做得更全面一些，把服務(wù)做得更到位一些。只有這樣，老百姓不管在哪里，都敢說(shuō)走就走，向著回家團(tuán)圓出發(fā)；不管選擇哪種交通工具出行，都能有更安全、更舒適、更便捷的美好歸途。(謝軍)

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