為了給明年巴黎奧運會期間赴法旅游的外國人留下一個好印象，法國政府近日專門推出一款反詐App，以防止當?shù)爻鲎廛囁緳C、酒店、餐廳等過度向游客收費或詐騙。

　　創(chuàng)建消費者維權平臺

　　《巴黎人報》近日報道稱，這款名為Signal Conso的手機App創(chuàng)建于2020年。它是法國政府專門為消費者提供的一個平臺，旨在解決消費者在消費過程中遇到的多種問題。

　　據(jù)報道，消費者可以在Signal Conso網站上舉報多種類型的消費問題，網站提供了詳細的投訴步驟，以幫助消費者更有效地解決問題。消費者可以在網站上報告他們在使用這些產品或服務時遇到的任何問題，并在得不到滿意的和解方案時，請求政府有關部門的專員介入解決。舉報的詳細步驟包括：首先，訪問Signal Conso網址。其次，點擊“Signaler un problème”按鍵，選擇對應的舉報行業(yè)或類型。再次，填寫投訴信息，包括名字、電子郵件地址、電話、投訴內容等信息，以及關于購買的產品或使用的服務的相關信息，如訂單號、交易日期以及相關聯(lián)系人的信息。盡可能提供被舉報公司企業(yè)注冊識別代碼以便政府專員更好地確認。然后上傳證據(jù)，如訂單證明、發(fā)票、郵件截圖，報警記錄等。最后確認投訴，如果一切正常，點擊“提交”按鍵。接下來就可以等待回復了，Signal Conso專員將在規(guī)定時間內回復投訴。據(jù)悉，Signal Conso僅適用于法國的消費事件，但同一案件可反復投訴。

　　英語版本App正式上線

　　今年春季，Signal Conso法語版App正式上線，并于9月7日推出英語版供外國游客使用。截至目前，法國政府通過這款App已經收到60萬起與詐騙相關的投訴或索賠，其中15%來自旅游業(yè)，涉及咖啡廳、餐廳等休閑娛樂場所。

　　據(jù)《意大利24小時新聞》報道，在法國里維埃拉的圣特羅佩，一名“非常富有的意大利人”被一名餐館服務員追趕，原因是服務員不滿意他給的小費。據(jù)當?shù)貓蠹垺赌崴钩繄蟆泛汀锻郀柍繄蟆穲蟮?，這名男子在餐廳用餐結束時留下了500歐元的小費，隨后服務員在停車場找到了顧客，請他把小費增加到至少1000歐元。該匿名意大利人的一位法國朋友說：“他以為自己留了500歐元已經很慷慨了，結果卻被訓斥。”服務員告訴他，這還不夠，他還可以再多給一點，湊到1000歐元，因為湊到賬單總額的20%比較符合大眾顧客水準。

　　這起事件在里維埃拉引起了廣泛的爭議，爭議的焦點是所謂的餐館“存檔”顧客潛規(guī)則。最近的一項調查顯示，在里維埃拉的著名地區(qū)，餐館在接受預訂之前可能會先瀏覽顧客的財富和慷慨程度。

　　這一事情被曝光后，里維埃拉市長西爾維·西里要求該市的餐館和酒吧張貼“Signal Conso”貼紙，以便消費者通過二維碼舉報任何不合理行為。

　　成為實用政府便民工具

　　除了報告遭遇敲詐勒索的情況，外國游客還可以通過這款App報告購買的假冒商品、殘次品或危險品。如果游客愿意在App上留下個人聯(lián)系方式，被投訴的商家可以聯(lián)系游客以解決糾紛。如果游客希望匿名，App也會將相關情況發(fā)送給被舉報或被投訴的商家。法國當局希望借此找出那些不誠實的商販。

　　消費者權益保障是國際性問題。盡管不同國家體制和法規(guī)各異，對消費者維權問題的手段或方式也不盡相同，但追求美好和安全的生活無疑是全人類的共同向往?？偟膩碚f，Signal Conso是一個非常實用的政府便民工具，為法國消費者和赴法旅游的外國人提供了一個發(fā)聲的機會。相信法國及世界各國將持續(xù)加強消費者權益保護，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。(法治日報記者 王衛(wèi))