為幫助群眾解決民生難題，河北邢臺市自2021年初搭建起“百姓議事廳”微信呼應平臺，設立了貫通市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級的7500余個“百姓議事廳”微信群，建立起一套24小時在線、全市域覆蓋的“識民情、聽民意、解民憂”線上服務矩陣。創辦近半年來，邢臺“百姓議事廳”微信平臺已解決落實民生訴求1.2萬余件。

　　河北邢臺市信都區孔村小區居民苗永芹，發現自家陽臺的水管漏水。她趕忙拿起手機，在“百姓議事廳”微信群里發了求助信息，馬上就得到了回復。不到5分鐘，物業人員就帶著工具敲開了苗家門。20分鐘后，水管便修好了。

　　“問題的解決都是奔著‘就地化解’的目標去的，小事不出小區，大事不出社區。個別問題通過聯絡員，向上一級微信群反映，并進而轉至由縣（市、區）領導和政府職能部門主要負責人組成的‘部門集中辦’微信群，推動問題及時解決。”邢臺市文明辦負責人段曉勤說。

　　在襄都區東盛苑小區，居民陳建敏多了一個身份——“百姓代言人”。為了更好發現問題，除了居民自己反映問題外，邢臺還在全市招募了7300余名居民作為“百姓代言人”。“把平時遛彎、嘮嗑中發現的問題，及時整理上報?，F在小區環境越來越好，我們也越干越起勁。”陳建敏說。

　　“‘百姓議事廳’就像為黨員干部裝上了‘千里眼’‘順風耳’，暢通了民聲、民意、民訴、民求，讓基層干部的工作更有抓手了。”信都區委書記王銀明很有感觸地說，“民生無小事。做到件件有著落、件件有回音，老百姓不僅生活幸福了，對政府的信任感也越來越強了。”

　　《 人民日報 》（ 2022年01月12日 13 版）