陽春三月，春色滿城。不管是平常還是周末，湖南省株洲市湘江風光帶上，到處都是賞景、拍照的市民。心細的市民可能會發現，湘江兩岸部分曾因升級改造，而被市民誤以為“關停”了的公共廁所，在經督查督辦、加速改造之后，又再次打開了“方便”之門。

　　聚焦民生“六位”、直面“急難愁盼”，株洲市各級各部門開門納諫聽民意，協同配合促整改。一次次腳踏實地的督促整改，“不解”化為“理解”，“噓聲”變成“掌聲”， 政民之間、政企之間的關系越拉越近。

　　“政府把老百姓的訴求放在了心上”

　　3月26日傍晚，在河東湘江風光帶跳完廣場舞的李秀英，照例在彩虹橋驛站梳洗一番，接了杯水喝后再回家。“去年年底的時候，驛站不知道什么原因就關了，很不方便，我還打了12345熱線投訴。”李秀英說，“不過在春節前的時候，又開放了，說明政府還是將老百姓的投訴放在了心上，這個還是要說聲好。”“李秀英們”不知道的是，湘江兩岸沿線部分建寧驛站及公廁的短暫“關停”，實際上是緣于一次污染隱患的排查整治。“總共有14座驛站和公廁需要整改，當時就暫停了其廁所的功能。”市城管局副局長丁奇志介紹，因為信息公開和解釋宣傳不到位，加之整改過程中部門之間協調不暢，工作進展有所延緩，受到市民的詬病和投訴。

　　對此，市委書記曹慧泉作出批示：涉及民生、環保的問題，應注意深入實地調查研究，掌握一手資料，部門之間充分溝通形成合力，實事求是解決問題。不能僅文來文往，抓住一點，不及其余。

　　在市委督查室的督查督辦之下，市城管、住建、生環和城發集團等部門迅速行動、密切配合，整改工作加速推進，去年12月25日，除彩虹橋驛站和賀家土驛站外，其余12座恢復正常開放。

　　“彩虹橋驛站和賀家土驛站，還有污水排放問題需要解決，所以開放時間晚了一點。”丁奇志介紹，經過初步整改，1月29日，上述兩座驛站恢復開放，3月4日，完成其排污口與市政污水管網的對接，整改工作徹底完成。通過舉一反三，還在湘江兩岸排查出相關問題14個，目前正在有序推進整改之中。

　　“為老百姓辦實事，沒有文件來文件去”

　　遇事不避，主動回應，積極解決老百姓“急難愁盼”的大小事，收獲的遠不止掌聲和贊譽。株洲市蘆淞區荷葉六村3棟，是典型的老舊小區，40余年的房齡，加之沒有物業管理，房屋破損老舊、小區環境臟亂，鄰里關系不諧，是基層社區治理中的“老大難”。

　　“我們淞億小區去年搞了業主自治，效果非常好。雖然與荷葉六村3棟只有一墻之隔，但因為這里問題實在太多，沒辦法將其納入業主自治的范圍。”蘆淞區淞億小區自治委員會主任劉孟益說。

　　去年年初，住戶凌杏元老人將問題向市委市政府反映，市委督查室立即介入。通過先后4次赴現場進行督辦協調，督促蘆淞區相關單位于5月份完成了維修整改方案的制定，并積極籌措資金。

　　“受社區委托，我一直在協調這個事情。從反映問題到開始解決問題，沒有文件來文件去，也沒有這個會那個會，都是實打實地看問題、想辦法，6月份就啟動了改造，這是真正的為老百姓辦實事。”劉孟益說。

　　累計投入資金50余萬元，漏水的房頂補好了，堵塞的下水道疏通了，房屋立面、樓道粉刷一新，樓下的公共區域進行了硬化，還裝上了太陽能路燈和休閑健身器材……

　　“去年8月15日搞完的，從內到外，煥然一新，這個日子我記得很清楚。”居民黃水泉說，“現在環境變好了，大家沒事就出來坐坐，溝通交流多了，問題就少了。”

　　黃水泉介紹，目前，蘆淞區荷葉六村3棟被納入了淞億小區，統一進行業主自治管理，“每年每戶只要交30元，衛生保潔有人搞，其他的事情也有人管，比以前好的不止一星半點！”她說。

　　“歷史遺留問題被解決，無人管理的老舊小區，開始了業主自治，這就是一個良性循環的開端。”蘆淞區荷葉沖社區相關負責人說：“去年到現在，他們基本做到了‘自主協商解決，問題不出小區’，為社區這一級的基層治理，真正減了負。”

　　“拿地即開工，我們是株洲優質營商環境的宣傳員”

　　督查督辦，不僅解決了一大批老百姓身邊“急難愁盼”的問題，經濟發展、產業項目建設過程中，一些曾久拖未決的事項，在各級各部門的協同配合之下走入正軌，株洲的營商環境，也在這一件件解決的事項中，迎來了一個又一個自發點贊的“宣傳員”。

　　3月26日下午，蘆淞區“株洲羅莎烘焙文創園”項目建設現場，正是一派火熱的施工景象，預計今年年底，項目主體就能完成建設。

　　“多年前，我們就在蘆淞區拿了地，但因為種種原因，項目所需的土地，沒有交到我們手上。”現場負責人張譽馨介紹，項目之所以能落地和快速推進，得益于市委督查室的督查督辦，以及市區各級相關部門的協同支持。

　　2020年10月22日，市委督查室向蘆淞區下發《關于按時交付“株洲羅莎烘焙文創園”生產用地白色督辦單》，并對交地辦證工作進行“一周一調度，一月一督辦”。“去年6月16日，生產用地交付給了我們，6月28日，‘四證’（即《建設用地規劃許可證》《不動產權證》《建設工程規劃許可證》《建筑工程施工許可證》全部辦齊，我們真的就是‘拿地即開工’。”張譽馨說。

　　“我們在省內外其他城市，也有一些項目，但在這么短時間內完成交地、辦好四證的，株洲是獨一個，在我們看來，辦事效率高就是好的營商環境表現。”張譽馨介紹，因為對株洲營商環境的肯定，公司總部在原有投資計劃的基礎上，又追加了5000萬元的投資。

　　“營商環境好不好，事情上見真章。現在不管我們到哪里，誰來問，我們都是株洲優質營商環境的宣傳員。”張譽馨說。

　　2021年以來，市委督查室共交辦督辦市委主要領導關于民生方面的重要批示指示事項112件，目前已完成96件，完成率為85.7%，持續跟蹤督辦事項16件；承辦省委督查室交辦的重要民生事項69件，目前已辦結63件，辦結率為91.3%，持續跟蹤督辦事項6件；共受理市民網絡問政事項6045件，回復5690件，回復率為94%，滿意率為96.5%。（廖明 張盛楠）