制圖：汪哲平

　　完善的社會信用體系是供需有效銜接的重要保障，是資源優(yōu)化配置的堅實基礎，是良好營商環(huán)境的重要組成部分。隨著我國不斷加快推進社會信用體系建設，誠信建設制度化取得階段性突破，但是仍然存在失信成本偏低、全民誠信意識和市場契約精神有待提升等問題。

　　從今天起，讀者來信版推出“關注社會信用體系建設”系列報道，聚焦社會信用領域存在的突出問題，邀請專家、學者、讀者等分析問題產(chǎn)生的原因，提出有針對性的意見建議。敬請關注。

　　——編 者

　　■建立健全網(wǎng)絡信息內(nèi)容服務嚴重失信聯(lián)合懲戒機制，對嚴重違反本規(guī)定的網(wǎng)絡信息內(nèi)容服務平臺、網(wǎng)絡信息內(nèi)容生產(chǎn)者和網(wǎng)絡信息內(nèi)容使用者依法依規(guī)實施限制從事網(wǎng)絡信息服務、網(wǎng)上行為限制、行業(yè)禁入等懲戒措施。

　　——摘自《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》

　　■市場監(jiān)督管理部門依法對網(wǎng)絡交易經(jīng)營者實施信用監(jiān)管，將網(wǎng)絡交易經(jīng)營者的注冊登記、備案、行政許可、抽查檢查結(jié)果、行政處罰、列入經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單等信息，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)統(tǒng)一歸集并公示。

　　——摘自《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.32億。辦公、社交、購物、看新聞……許多人的工作和生活與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。但與此同時，互聯(lián)網(wǎng)上的信息真假難辨、良莠不齊，制造謠言、流量造假、刷單炒信等網(wǎng)絡不誠信行為仍然存在，誤導公眾，侵害群眾利益。許多讀者表示，應完善和落實相關制度，深化網(wǎng)絡誠信建設。

　　權威部門及時發(fā)聲，阻斷謠言傳播，增強網(wǎng)民信息甄別能力

　　談及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，“謠言”是不少讀者來信中的高頻詞。“要營造誠實守信的網(wǎng)絡環(huán)境，必須有效治理網(wǎng)絡謠言。”江西讀者陳斯文說，一些聳人聽聞的謠言往往發(fā)生在熱點事件、自然災害之后，人們對相關信息的關注度高，如果不及時糾正，有可能造成恐慌情緒滋生蔓延，甚至影響社會安全穩(wěn)定。

　　有的謠言偽裝成與群眾利益切身相關的資訊，打著“溫馨提示”的幌子通過網(wǎng)絡傳播。比如，在疫情防控常態(tài)化的背景下，防控政策、疫情動態(tài)等信息受到群眾高度關注，有些人卻隨意發(fā)布不實信息，結(jié)果造成惡劣影響。讀者肖寬說：“有好幾次，我在群里看到有人發(fā)截圖、聊天記錄，言之鑿鑿說幾月幾日即將實施封控，讓大家趕緊做準備。大家都慌了，趕緊下單搶購物資。結(jié)果沒過多久，權威部門出來辟謠，大家這才發(fā)現(xiàn)被騙了。”肖寬表示，這些信息往往打著“內(nèi)部消息”“權威信源”的旗號，但實際上卻是各種轉(zhuǎn)發(fā)，并沒有具體的來源出處。“遇到這類來源不明的信息時，其實也不怎么信。但抱著‘寧可信其有’的心態(tài)，還是會轉(zhuǎn)發(fā)給家人和朋友，實際上也幫助了謠言不斷擴散。”肖寬說。

　　還有的謠言會偽裝成所謂的“冷知識”“小技巧”，打著科普的幌子進行傳播，其中以健康養(yǎng)生類的謠言尤為常見。今年2月，中國科學技術協(xié)會發(fā)布2021年度科學辟謠榜，其中“用乳鐵蛋白牙膏能殺死幽門螺桿菌”“水果越酸維生素C含量越高”等謠言傳播廣泛。記者了解到，不少偽裝成科普知識的謠言最初來自一些營銷賬號，他們發(fā)布這些偽科學謠言的主要目的就是吸引流量，進而推銷其產(chǎn)品，以此獲取不法利益。

　　北京師范大學新聞傳播學院教授張洪忠認為，網(wǎng)絡謠言之所以傳播廣泛，很大程度上是傳播者利用了公眾對某一話題的關切，當公眾急需了解某一領域的信息時，如果權威部門不及時發(fā)聲，謠言就容易出現(xiàn)并迅速傳播。他建議，互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播渠道越來越發(fā)達，公眾獲取信息的來源也更加多元，有關部門應當適應時代發(fā)展變化，重點強化傳播能力建設，將權威信息以更快速度、更廣范圍傳播出去，抵達更多受眾，從而幫助公眾盡早識破謠言，阻斷謠言的傳播。

　　有讀者認為，進一步提升互聯(lián)網(wǎng)使用人群的信息甄別能力，也是避免上當受騙的關鍵環(huán)節(jié)。河南讀者徐笛說：“不少老年人都很關注健康類的信息，但信息甄別能力還有欠缺，于是經(jīng)常在群里、朋友圈等轉(zhuǎn)發(fā)一些健康養(yǎng)生類的謠言。每次發(fā)現(xiàn)家里老人轉(zhuǎn)發(fā)謠言，我都會第一時間轉(zhuǎn)發(fā)權威媒體發(fā)布的信息，避免他們信以為真，也讓他們了解正確的健康養(yǎng)生知識。”

　　整治虛假廣告，打擊刷單炒信，強化對市場主體的信用約束

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術的大規(guī)模應用，電子商務逐漸成為國民經(jīng)濟的重要組成部分和新的經(jīng)濟增長點。信用是電子商務發(fā)展的重要基礎，虛假廣告、虛假交易、刷單炒信等不利于電子商務健康發(fā)展的失信行為也因此成為社會公眾廣泛關注的話題。

　　刷單炒信行為困擾不少消費者。黑龍江讀者梁金璽說：“這幾年，有關部門不斷大力整治虛假廣告、虛假宣傳等行為，一些平臺也不斷完善規(guī)則，堵住漏洞，明目張膽的虛假廣告少了很多。但有些商家卻另辟蹊徑，通過刷單炒信等方式，制造虛假的商品銷量和消費者評價，這也是一種變相的虛假宣傳，應當引起關注。”

　　在網(wǎng)上買東西，消費者評價是重要參考之一。不少電商平臺也設置了推薦、排名機制，店鋪的曝光度、推薦優(yōu)先級由好評數(shù)、銷量、搜索量等指標共同決定。有些店鋪為了提升“數(shù)據(jù)”、增加曝光，采取雇用好評寫手等方式，制造了大量虛假評價，試圖以此打造“網(wǎng)紅”設定，欺騙消費者。隨著這種造假方式逐漸流行，甚至還出現(xiàn)了一些專門從事刷單、刷好評業(yè)務的公司機構(gòu)，打著“優(yōu)化店鋪排名”的旗號，向商家提供一整套刷單服務。這些行為嚴重扭曲了正常評價機制，讓消費者屢屢受騙上當。江蘇讀者陳揚說：“買東西講究貨比三家。在網(wǎng)絡交易中，消費者看不到實物，于是銷量、點評就成了消費者決策的重要參考。如果連這些信息都能夠造假，那網(wǎng)購產(chǎn)品、服務的質(zhì)量又如何保證呢？”

　　隨著新技術、新媒介的不斷發(fā)展創(chuàng)新，也出現(xiàn)了一些新型營銷模式。比如直播帶貨，因其直觀的產(chǎn)品展示及大幅度的優(yōu)惠，受到不少消費者青睞。然而，在直播帶貨迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨、夸大產(chǎn)品功效等多種問題。更有甚者，有的主播靠著編造故事，賺取社會公眾同情，繼而欺騙消費者。

　　安徽讀者陳女士就曾遇到過這樣的事。去年底，陳女士偶然刷到一個直播間，一位中年女性主播聲淚俱下講述自己身患重病，需要靠直播售賣珍珠維持生計的故事。陳女士很感動，于是就在直播間購買了一單。可收到貨后，陳女士發(fā)現(xiàn)珍珠竟然是假的，而這位主播的直播間里有不少網(wǎng)友都在質(zhì)疑她的悲慘故事，陳女士這才發(fā)覺上當了。

　　甘肅讀者馬廣民表示：“無論是線上還是線下，誠信、依法都是經(jīng)營者的立業(yè)之本，電商領域也應如此。整治虛假廣告、打擊假冒偽劣不僅是保護消費者的合法權益，更是促進電子商務健康可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。有關部門應當建好用好社會信用體系，用完善的制度強化對市場主體的信用約束，讓失信者寸步難行。”

　　嚴密制度約束，加強宣傳教育，提升全社會的誠信意識

　　不以規(guī)矩，不成方圓。近年來，有關部門就整治網(wǎng)絡失信行為出臺了多項有針對性的舉措，為深化網(wǎng)絡誠信建設提供了制度保障。比如，2020年施行的《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》對網(wǎng)絡謠言、流量造假等問題都提出了明確可操作的整治措施。2021年出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》針對虛構(gòu)交易、誤導性展示評價、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當競爭行為進行了明確規(guī)定。

　　許多讀者表示，制度建設不是一蹴而就的，而是需要隨著實際情況的發(fā)展變化，不斷做出適應和完善。廣西讀者陳安琪表示：“一方面，已有的制度需要不斷完善、嚴格落實；另一方面，也要不斷研究新情況，更新、細化相關規(guī)章制度，避免出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)。”

　　善用網(wǎng)絡技術，可以大大提升信用管理的效率。中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺，集結(jié)各方力量，整合全國專業(yè)性、區(qū)域性辟謠平臺資源，建立了對網(wǎng)絡謠言聯(lián)動發(fā)現(xiàn)、聯(lián)動處置、聯(lián)動辟謠的協(xié)同治理機制。一旦發(fā)現(xiàn)謠言線索，可以第一時間發(fā)送至相關部委、地方政府部門或?qū)＜覍W者，請他們協(xié)助查證。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也運用人工智能等新技術遏制謠言傳播。有些平臺通過算法識別閱讀過謠言文章的用戶，精準推送相關辟謠文章；有的網(wǎng)站對確定為謠言的文章、視頻等直接刪除屏蔽。電商平臺則通過大數(shù)據(jù)資源建立預警機制，幫助及早發(fā)現(xiàn)和清理刷單炒信行為。

　　還有讀者提出，網(wǎng)絡誠信建設應是一項人人參與、多元共治的系統(tǒng)工程，除了有關部門依法有效管理、企業(yè)充分履行主體責任，網(wǎng)民的自律同樣重要。山西讀者吳俊宏認為，網(wǎng)絡上的交流、交易具有隱匿性和跨地域性，比起面對面的線下，無論商家還是個人在網(wǎng)絡上都更容易放松自我約束。“應該堅持懲戒與教育并舉，在嚴密制度約束的同時，通過正反兩方面的教育，著力提升全社會的誠信意識。讓守信成為每一個網(wǎng)絡參與主體的行為自覺，才是網(wǎng)絡誠信建設的根本之道。”吳俊宏說。