人民網北京11月4日電（李博）北京市11月7日開始供熱系統試運行，北京市自來水集團提示：嚴防供暖水串入自來水，一旦發現家中自來水出現異常，請立即停止使用，并向物業和社區反映，并撥打市自來水集團客戶服務熱線96116，相關專業人員將及時處置。

　　供暖水是如何串入自來水的？市民怎么判斷發生了串水？串水后又該如何處置？針對這些問題，市自來水集團進行了權威解答。

　　供暖水串入自來水會有哪些異常現象？

　　1、自來水有顏色：為了能讓用戶一眼分辨出供暖水和自來水，供暖公司通常會在供暖水中加入亮藍等染色劑，將供暖水染成了藍色或粉紅色，這樣做主要是起到提醒作用。一旦發生串水，用戶打開水龍頭會流出帶有顏色的自來水，從而提醒用戶自來水被污染了，不能飲用。

　　2、自來水有異味：為了能讓用戶及時發現暖氣漏水或供暖水串入了自來水，供暖公司常在供暖水中添加大蒜素（二烯丙基硫代亞磺酸酯）等嗅味物質。一旦發生串水，自來水也會有大蒜味，從而引起用戶警覺，避免誤用被污染的自來水。

　　3、自來水變熱：這是因為供暖水溫度較高，發生串水后，使原本冰冷的自來水變得溫熱。這也是在供暖季發生串水時較常見的現象。

　　4、自來水變咸：這是因為供暖公司在供暖水中添加了軟化鹽，其主要成分是氯化鈉。這樣做主要是采用離子交換原理去除水中的鈣鎂離子，將供暖水軟化，防止供暖管道結垢。一旦發生串水，自來水會帶有咸味。

　　供暖水怎么會串入自來水？

　　原因一：供暖鍋爐或熱力加壓站內供暖、供熱管道與自來水供水管道相連接，且中間的逆止閥門失效。

　　原因二：個別用戶裝修時誤將供暖管線與自來水管線相連接。

　　原因三：個別用戶使用的熱交換器出現故障或連接不規范。

　　在供暖水與自來水“相遇”前提下，一旦供暖管線壓力高于自來水管線壓力，供暖水就會串入自來水，導致自來水被污染。

　　發現供暖水串入自來水該怎么辦？

　　方法一：立即停止使用自來水，向所在地物業公司或社區反映，同時可致電市自來水集團客戶服務中心（96116）。

　　方法二：檢查是否存在串水點，找到后立即斷開連接。

　　方法三：大量放水進行沖洗，將被污染的自來水全部排出，直至水質正常后方可使用。

　　需要注意的是，如果供暖水加入了嗅味物質，除上述措施外，用戶還應盡快開窗通風。

　　如何避免供暖水串入自來水？

　　提醒一：有關單位應嚴格按照規定設置非承壓式水箱或水罐，也就是將鍋爐用水與自來水供水管線用不承壓的水池隔開，先將自來水送入水池，再用水泵將水抽送至鍋爐內。

　　提醒二：用戶裝修改造暖氣管線時，要正確連接相關管線，禁止將自來水管線與供暖、自采暖、熱交換器、生活熱水等任何管線直接連接。