“滴——”隨著市民卡在機(jī)器上輕輕一刷，浙江杭州余杭區(qū)居民馮女士的相關(guān)信息便通過智能辦事系統(tǒng)自動(dòng)讀取，“填寫”到了她需要辦理業(yè)務(wù)的表格上。

　　“請您核對一下，無誤后簽上名字，就辦理完成了。”工作人員貼心提醒道。此時(shí)距離馮女士走進(jìn)人社辦事大廳，不過3分鐘。

　　“沒想到，這些需要自己填的表格，也有了‘智能助手’！”這天，家住余杭區(qū)余杭街道通濟(jì)社區(qū)的馮女士，正在轄區(qū)內(nèi)的人社窗口辦理新增退休人員養(yǎng)老待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)，看到現(xiàn)在的新科技，她贊不絕口。

　　此前，辦理退休手續(xù)到填表臺領(lǐng)取表格后，還要回單位蓋章，再攜帶相關(guān)表格到窗口辦理。“程序繁瑣是一方面，關(guān)鍵是有些信息咱也不確定，填錯(cuò)了咋辦？”馮女士不無擔(dān)心。

　　原來，馮女士辦理退休手續(xù)需要手動(dòng)填寫到達(dá)退休年齡領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)資格確認(rèn)表、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)信息表、女職工選擇退休年齡申請書、女職工退休年齡規(guī)定告知單、新增退休人員申請表等5張表格，其中8類信息還涉及重復(fù)填寫。

　　“我們創(chuàng)新開發(fā)智能表單智能辦服務(wù)，智能系統(tǒng)經(jīng)實(shí)人認(rèn)證授權(quán)后，可以讀取95%的相關(guān)信息，申辦者只需要確認(rèn)填寫5%，讓老百姓來窗口辦事更加便利，提升效率。”余杭區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)中心主任張曉珺說。

　　不僅如此，現(xiàn)在單位人事經(jīng)辦人員可以直接在業(yè)務(wù)窗口，憑單位退休人員本人的社會(huì)保障卡直接完成5張表格一鍵填報(bào)，直接省去了大量的重復(fù)填寫時(shí)間，打印后由單位蓋章、退休職工本人簽名后即可快速辦理退休人員養(yǎng)老待遇申領(lǐng)手續(xù)。

　　“平臺包含高頻社保事項(xiàng)表格辦理、歷史表格數(shù)據(jù)查詢等模塊，有效解決群眾‘不會(huì)填’‘填錯(cuò)了’等紙質(zhì)化填寫難處。”張曉珺說。目前，由于辦理工傷業(yè)務(wù)的群體在申請工傷保險(xiǎn)待遇時(shí)，對工傷認(rèn)定書編號、申請認(rèn)定時(shí)間等信息較為模糊，往往需要花大量時(shí)間查詢信息，自從有了平臺系統(tǒng)的自動(dòng)讀取功能，辦事時(shí)間大大縮短。

　　如今，余杭區(qū)在社保中心窗口端運(yùn)行的“智能辦平臺”，通過打造集窗口、移動(dòng)端、PC三端于一體的社保智能表格應(yīng)用服務(wù)，辦事群眾可選擇在窗口刷卡辦理或在大廳一鍵掃碼手機(jī)智能填表，甚至在PC端提前填報(bào)打印表格蓋章后攜帶表格至窗口辦理。

　　數(shù)據(jù)顯示，從今年3月1日至今，平臺在社保中心窗口試點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)達(dá)8087件，支持辦理13項(xiàng)高頻事項(xiàng)，效率提升達(dá)60%以上。

　　目前，余杭區(qū)在社保服務(wù)觸角向基層村社延伸，讓居民就近“一站即辦”的基礎(chǔ)上，通過“智能辦平臺”提升便民服務(wù)水平，同時(shí)安排工作人員走出窗口協(xié)助企業(yè)或個(gè)人辦理業(yè)務(wù)、線上提前預(yù)約等，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的幸福感和滿意度，實(shí)現(xiàn)一站即辦、一鍵智辦、一路協(xié)辦。

　　“下一步，我們將推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)迭代升級，擴(kuò)大設(shè)計(jì)系統(tǒng)表單范圍，全面覆蓋47項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，并逐步以余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為原點(diǎn)輻射全區(qū)社保經(jīng)辦授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓業(yè)務(wù)辦理更方便、更貼心。”張曉珺說。