“辦稅服務廳人員服務熱情、工作認真!”“辦稅越來越方便,服務越來越周到,為改革點贊,為新稅務大廳點贊!”辦稅服務廳的納稅人留言簿逐漸“火”了起來,前來辦稅的納稅人總會不時在上面寫上幾筆,將小小留言簿化身深深征納情的證明，留下他們的辦稅體驗和感受。國家稅務總局東營經濟技術開發區稅務局堅持以人為本，聚焦市場主體關切，不斷在優化營商環境上下功夫，積極貢獻稅收智慧力量。

　　納稅服務關口前移

　　東營經濟技術開發區稅務局充分發揮納稅人熱線電話、進廳業務及產生爭議矛盾業務等數據作用，關注納稅人繳費人反映的熱點問題，有針對性的開展納稅服務。對于納稅人反映的電子稅務局操作問題，制定了電子稅務局申報流程及個稅查賬征收流程操作手冊發放3000余份紙質宣傳冊的同時，升級為二維碼形式供納稅人使用，減少納稅人來廳量，保證納稅申報的及時性、準確性，減輕納稅人辦稅成本。對于部分商戶咨詢較多的稅費優惠政策，匯總整理政策和操作手冊，發放自主設計政策宣傳品6種2400余份。

　　解決問題團隊發力

　　組建由“法律顧問+公職律師+業務骨干”構成的“火藍先鋒工作室”，牽頭走訪企業150余戶，對區內4戶涉及省級重大項目企業開展稅費政策宣傳輔導服務，組織7場稅企座談會，開展“稅e學”納稅人學堂直播培訓28次，在錦輝社區“左鄰右舍 益路同行”公益集市和黃河大集開展稅收宣傳，走進好宜家小商品城、東城萬達廣場、藍色港灣商圈開展個體工商戶稅收宣傳。

　　疑難雜癥后臺兜底

　　建立稅費爭議調解室、稅企懇談室、納稅人權益維護室，“一對一”“零距離”為納稅人繳費人服務，解決納稅人的急事難事。組織業務骨干定期選取產生爭議較高的業務類別開展分類研討交流，致力于解決難點、堵點、痛點問題。與不動產中心深入交流，不斷優化不動產登記與納稅業務聯辦流程，縮短納稅人的辦證繳稅時間，提升了納稅滿意度。（魏繼忠 肖志強）

　　(責編：公雪、邢曼華)