近日，朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道推出了全域老人“洋蔥出行”計(jì)劃，轄區(qū)20個(gè)社區(qū)都設(shè)置了網(wǎng)約車(chē)物理標(biāo)識(shí)終端，200個(gè)“洋蔥出行”終端也全面投入使用，老人在“家門(mén)口”就能實(shí)現(xiàn)一鍵叫車(chē)、一鍵聯(lián)動(dòng)、一鍵定位。

　　“’洋蔥出行’是朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道‘在地安老’居家養(yǎng)老體系建設(shè)中的重要內(nèi)容，八里莊街道在北京市民政局、衛(wèi)建委以及朝陽(yáng)區(qū)民政局的支持下，通過(guò)和中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)、中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)、北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所以及滴滴出行合作，啟動(dòng)“人車(chē)技惠聯(lián)”五層響應(yīng)機(jī)制，讓轄區(qū)老人出行更便捷。”朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道辦事處民生保障辦公室副主任劉楊說(shuō)。

　　縮短打車(chē)“盲等”時(shí)間

　　近日，來(lái)八里莊街道便民服務(wù)中心辦理事務(wù)的人員絡(luò)繹不絕,一塊“助老打車(chē)點(diǎn)”的牌子吸引了老年人的目光。通過(guò)這塊牌子,老人不僅可以明確自己的位置，還可以一鍵呼叫或者微信掃一掃進(jìn)行約車(chē)、打車(chē)。掃碼后，老人不需要輸入起點(diǎn),市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)商優(yōu)先為老人分配車(chē)輛，附近的網(wǎng)約車(chē)收到用車(chē)需求會(huì)及時(shí)響應(yīng)，老人的微信小程序上就顯示出明確的車(chē)輛相關(guān)信息以及到達(dá)時(shí)間。

　　八里莊街道遠(yuǎn)洋天地家園社區(qū)是第一批推廣“洋蔥出行”的示范社區(qū)。“我們社區(qū)是全國(guó)老年友好示范社區(qū)，為了解決好老人叫車(chē)難的問(wèn)題，社區(qū)安裝了10處物理標(biāo)識(shí)，在標(biāo)識(shí)點(diǎn)打車(chē)的老人，運(yùn)用商會(huì)優(yōu)先派單。”遠(yuǎn)洋天地家園社區(qū)黨委書(shū)記關(guān)雪靜介紹道，“如果老人不會(huì)使用微信,也可以用手機(jī)號(hào)叫車(chē),同樣優(yōu)先派單。”

　　在朝陽(yáng)無(wú)限社區(qū)，年過(guò)七旬的李奶奶已經(jīng)“嘗鮮”這項(xiàng)新的便民措施，“有一次要去醫(yī)院，就在這里一鍵叫車(chē)。微信上一掃，5分鐘后車(chē)就來(lái)了，很方便”，李奶奶對(duì)這次體驗(yàn)頗為滿(mǎn)意。此前，她也碰到打不到車(chē)或者叫了滴滴說(shuō)不明白定位的情況，“我們這里經(jīng)過(guò)的出租車(chē)本來(lái)就不多，早晚高峰就更難打到車(chē)了。”

　　做“減法”掙脫束縛

　　據(jù)了解，使用APP叫車(chē)，一是程序繁瑣，可能需要輸入驗(yàn)證碼,對(duì)老人來(lái)說(shuō)是個(gè)難題。二是難以和司機(jī)描述精準(zhǔn)定位，導(dǎo)致老人著急上火，低效率用車(chē)。

　　“想要讓老年群體更快更好適應(yīng)智能化浪潮,關(guān)鍵點(diǎn)之一就是要做減法”，北京智慧養(yǎng)老研究所研究員邢新主說(shuō)。

　　助老打車(chē)標(biāo)牌上設(shè)置了兩種呼叫方式，手機(jī)掃碼和“專(zhuān)線(xiàn)呼叫”相結(jié)合，對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，滴滴打車(chē)服務(wù)方安排了專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)，為老人提供約車(chē)訂車(chē)服務(wù)。與此同時(shí)，為了更好提升老人用車(chē)體驗(yàn)，終端定位上標(biāo)注了具體地點(diǎn)，這樣老人只是打個(gè)電話(huà)或者掃個(gè)碼，做最小化的操作，其他復(fù)雜的流程全部交給市場(chǎng)化平臺(tái)即可。

　　醫(yī)院和車(chē)站是下一個(gè)方向

　　沉到一線(xiàn)，傾聽(tīng)民意，主題教育開(kāi)展以來(lái)，劉楊和他的同事們深入到社區(qū)一線(xiàn)，入戶(hù)走訪(fǎng)，真切地了解了老人出行難的痛點(diǎn)。

　　據(jù)了解，八里莊街道東里、西里、十里堡、延靜里4個(gè)社區(qū)共有約1.5萬(wàn)名老年人，將近占了街道老年人總數(shù)的50%，上世紀(jì)50-70年代建成的老小區(qū)占比大，道路狹窄、路況復(fù)雜,很少有空出租車(chē)主動(dòng)往這里開(kāi)，所以這里的“洋蔥”終端設(shè)置較多，老年人使用頻次也比較高。

　　“前期我們?cè)谶x點(diǎn)時(shí),主要考慮老人集中度、打車(chē)是否困難等因素。此外還要考慮設(shè)備安裝環(huán)境,一般會(huì)選擇靠近我們街道養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體成為單位的位置安裝，比如養(yǎng)老驛站、慈善超市等，方便老人在操作過(guò)程遇到問(wèn)題時(shí)可以詢(xún)問(wèn)”，街道項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉楊說(shuō)。

　　出發(fā)場(chǎng)景、道路場(chǎng)景、歸途場(chǎng)景是打車(chē)的三個(gè)核心場(chǎng)景,公共道路候客站點(diǎn)、社區(qū)門(mén)口服務(wù)終端、智能手機(jī)應(yīng)用程序“三位一體”的場(chǎng)景矩陣也是八里莊街道重點(diǎn)打造的滿(mǎn)足市民,尤其是老年群體出行需求的場(chǎng)景。

　　“在此次主題教育中，我們充分聽(tīng)取和了解了老年人出行的需求，接下來(lái)將重點(diǎn)發(fā)力的場(chǎng)景是醫(yī)院和車(chē)站，老人的去醫(yī)院就診是剛需，轄區(qū)內(nèi)的兩個(gè)衛(wèi)生中心已經(jīng)全部安裝了標(biāo)識(shí)，目前，我們正在和朝陽(yáng)醫(yī)院、民航醫(yī)院等三甲醫(yī)院進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在大型醫(yī)院設(shè)置物理標(biāo)識(shí)，解決老年人就醫(yī)出行難問(wèn)題，”劉楊說(shuō)。