“這里是陶老師熱線，有什么想要和我說一說的嗎？”“最近一直都沒有跟人說話，挺難受的”“每回我考試完不敢回家”……南京有一條創建于1992年的陶老師熱線，免費給未成年人解答心理困惑，提供專業心理咨詢及危機干預等。30年來，累計接聽電話近17萬次。

　　“雙減”后，青少年負擔減輕了嗎？還有哪些問題困擾他們？家長焦慮是否有所緩解？半月談記者走進熱線蹲點調查。

　　“雙減”后，孩子們的焦慮減了嗎

　　“當他有絕望感、委屈感，孩子需要你一而再再而三地去邀請他……”

　　3月一個上午，掛下又一通電話，朱梅老師抱歉地跟半月談記者打了個招呼。“久等了，六成到八成的電話都比較久。像剛才這通，接聽計時器顯示54分鐘。”簡單講解了一下剛才咨詢思路，她抬頭看了眼辦公室墻上掛著的“來電量”顯示屏。“抱歉，我得抓緊整理剛才的記錄，接下一個。今天接聽率只有30%，有些低了，一般要60%以上。”

　　朱梅老師在熱線做志愿者已經15年。在陶老師工作站(總站)，這樣的志愿者共144名，同時還配備5名專職咨詢師，平均每年接聽熱線電話超5000次。

　　數據顯示，2021年7月“雙減”政策出臺，出現新變化。從開學后的2021年9月至2022年2月底，共接聽2383通電話，同比減少了大約300通。

　　除了數量明顯減少，上述統計時間段內的焦慮內容也呈現新趨勢。

　　一是“學習困難 ”“學習態度”等問題咨詢率下降。學習困難是指來電者反映難以勝任和駕馭學習、作業負擔重、學習壓力大、考試焦慮等。學習態度則包括對厭學、恐學、拒學的反應等。專業人士分析，“雙減”政策落地對減輕學業負擔有明顯改善，學生校園生活體驗有所好轉。

　　二是有自殺沖動的相關電話減少。盡管數據積累時間尚短，但從32起減少到18起，同樣呈現明顯下降趨勢。

　　三是由于在校時間延長，同伴關系問題增加。專業人士分析，家校教育尚沒有特別關注孩子人際交往能力培養，但在同伴交往中的挫敗感會直接影響學校生活體驗、學習態度等。

　　四是情緒與行為控制問題中關于手機、游戲等成癮問題增加。專業人士認為，學習負擔、校外學習任務降低后，孩子陷入迷茫和無所事事的狀態需要引導。

　　七成電話是家長打來的

　　“我發現他最近去網吧打游戲了”“我一片苦心他為什么理解不了”……

　　一部專門針對學生心理問題的熱線電話，如今吸引越來越多的家長連線咨詢。2020年前，學生來電和家長來電的基本持平，但2020年后家長來電量明顯增加。以2021年為例，熱線全年接聽來電7867例，其中家長來電占比72%，創下新高。12個區分站的熱線來電中，家長來電也都超過50%。

　　“中國家長的學業參與度，或者說中國家長的教育卷入度非常高。”專職咨詢師陳真真說，家長關注孩子學業，對孩子心理健康和學業進步有促進效果，但如果家長自己焦慮，就會向孩子不斷施壓，增加孩子挫敗感。

　　陶老師工作站副主任、南京曉莊學院心理研究院副院長許紅敏說，校外培訓機構退出后，家長以何種方式表達自己對“子女教育的重視”令人擔憂。很多家長把家庭教育看作是學校教育的延伸，給孩子選擇輔導班，送孩子去上課，然后希望孩子以“好成績”來兌現這種付出。正確卷入方式是與孩子進行有效溝通交流，給孩子以積極影響，給孩子家庭溫暖，從而培養孩子良好性格等。

　　“一寫作業雞飛狗跳，但作業只是導火索，青少年心理危機的深層次癥結還是親子關系，是家長與孩子心理需求上的錯位。”許紅敏說。為此，2022年1月，陶老師工作站正式開通“家長熱線”，從心理學視角助力家長成長，緩解家長育兒壓力，給予家長心理上的支持。

　　值得關注的兩個高危期

　　陶老師工作站還承擔著青少年危機干預的援助任務。2021年10月起，工作站與南京市110接警中心形成聯動，24小時365天，只要涉及青少年生命安全求助，這支危機干預隊伍都會立刻“上線”形成“三方對話”，幫助孩子和家庭撥開迷霧，重新燃起對生活的希望。

　　“我們要關注兩個高危期。”南京曉莊學院心理健康研究院名譽院長任其平介紹，一個是初中二年級。學生面臨中考壓力，又遭遇青春期，一旦親子關系不佳，矛盾就會更加尖銳。熬過這個階段，家長與孩子就會達成某種平衡，進入相對穩定狀態。

　　另一個是開學前一周。一到寒暑假，陶老師熱線的來電量就會驟減，但從開學前一周起又會猛增。因為度過寒暑假，在即將到來的開學面前，大家狀態都會緊繃，家庭會因此更易發生摩擦和沖突。

　　調研發現，從學校到社會，對于青少年提供心理健康服務的力量和機構總體存在摸底不清、力量分散、能力不足等問題。教育專家建議，強化統一的心理咨詢專線建設，將現有青少年服務熱線進行優化升級，重點打造“全天值班、一鍵響應”心理咨詢熱線，及時處置青少年心理來電特別是高危線索，爭取實現“一個電話就能得到專業咨詢”。

　　“硬件上達標并不困難，關鍵還在于咨詢師缺口較大。”許紅敏建議，短期可遴選吸納各類專業人士加入，組建青少年心理健康志愿者聯盟；長期應持續加強臨床心理、應用心理專業人才培養，為青少年提供公益服務。（記者 蔣芳 夏鵬）