全渠道整合提質增效

　　國家統計局數據顯示，2021年服務業增加值609680億元，比上年增長8.2%，對經濟增長的貢獻率為54.9%。新形勢下，服務行業的健康發展不僅有助于消費結構升級，而且有助于消費整體提質擴容，創造更大的市場增長空間。

　　一些傳統的服務行業存在著小而散、價格不透明、服務標準不統一、售后服務保障缺失等問題。一方面，地域經濟、熟人生意使得服務的輻射范圍有限，很難獲得更高客流量；另一方面，有需求的消費者不知道哪能提供靠譜服務、價格是否合理，很多時候首次消費需要碰運氣。

　　近年來，線上+線下全渠道整合的消費模式給服務產業帶來了巨大轉變。

　　一是信息透明化。在線上消費中，服務企業的位置、規模、服務類型、價格、既往服務質量等信息都是透明的。消費者掌握這些信息后，更能做出符合自身需求的理性選擇，充分提高消費滿意度。同時，用戶的評價反饋對商家也是透明的，可以給企業改善服務提供有效的參考信息，引導企業發現問題、解決問題，不斷提高服務質量。

　　二是提升資源的整合效率。線上選擇、線上溝通、線上預約、線下服務……全渠道服務消費產業鏈的形成，在產業端實現了對服務資源的有效整合，實現了高效的消費需求與供給對接。

　　以汽車服務為例，將整車銷售、車險、汽車配件、線下門店維修、養護等整合到一個平臺上，改變了以往汽車售后機構小而散、價格不透明、服務標準不統一等行業問題，通過高效的數字化供應鏈，實現了價格透明、質量優良、方便高效的汽車售后體驗，滿足用戶一站式、多元化需求。

　　三是促進產業融合持續深化。數字化供應鏈的服務模式推動制造業與服務業持續融合、互促共進。受新冠肺炎疫情影響，云南鮮花市場曾經陷入困境。但通過與數字化供應鏈的成功對接，平臺、物流與頭部供應商三方實現緊密合作，共同打造鮮花綠植供應鏈和全渠道銷售體系，使得產業端的銷售更有保障，極大解決了花農花商的后顧之憂。

　　（本文來源：經濟日報 作者：京東消費及產業發展研究院高級研究員 陳 瑤）