文明是最美的風景。守住文明，才能留住風景。

　　作為中國最大的旅游央企，中國旅游集團推出“文明旅程 中旅全程”系列活動，大力推進文明旅游，傳遞文明風尚，43000名中旅人，用不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務“織就”了一道美麗的風景線。

　　打造旅游文明先鋒 讓游客從滿意到感動

　　游客投訴100%受理、100%解決；垃圾落地清理不超過8分鐘，投訴受理時間不超過8分鐘，應急救援到位不超過8分鐘……在中國旅游集團旗下沙坡頭旅游度假區(qū)，讓游客滿意只是起點，“讓游客從滿意到感動”才是他們的服務目標。

　　作為第一批國家級文明旅游示范單位，沙坡頭旅游度假區(qū)制訂了《員工職業(yè)道德規(guī)范》《對客文明服務規(guī)范用語指引》《導游員文明服務規(guī)范》等制度，將文明旅游、治沙環(huán)保等內(nèi)容融入導游講解詞，為游客進行義務講解及咨詢引導服務，踐行“文明旅游、導游先行”的服務承諾，以身作則、正確引導，讓游客告別不文明行為。

　　用心打造旅游文明先鋒。沙坡頭旅游度假區(qū)的導游演藝部團隊，在度假區(qū)成立“沙坡頭文明旅游志愿服務隊導游分隊”，在景區(qū)設置“文明旅游志愿服務站（崗）”，常態(tài)化開展文明引導、咨詢講解、便民服務等志愿服務活動，2021年共提供志愿服務3800余人次。

　　3年收到游客錦旗及感謝信100余封，連續(xù)兩屆獲得“全國旅游服務質(zhì)量標桿單位”……沙坡頭旅游度假區(qū)深入開展文明旅游各項工作，使景區(qū)服務質(zhì)量不斷提升，獲得了游客與社會的廣泛認可和高度評價。

　　倡導綠色環(huán)保消費 注重生態(tài)環(huán)境保護

　　近年來，一次性不可降解塑料制品帶來的“白色污染”問題，嚴重影響生態(tài)環(huán)境的保護。

　　對此，中國旅游集團旗下中免集團積極貫徹綠色低碳循環(huán)發(fā)展理念，中免集團旗下三亞國際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、海口日月廣場免稅店、海口美蘭機場免稅店、瓊海博鰲免稅店及主要機場口岸免稅店均免費提供紙質(zhì)購物袋，其余日常類袋子亦使用符合政府要求的可降解材質(zhì)，引導消費者減少對塑料制品的依賴，大力倡導綠色環(huán)保消費。

　　除了引導消費者減少對塑料制品的依賴，中免集團還積極構(gòu)建免稅貨品物流綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式，打造綠色免稅綜合體，有計劃地組織開展能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護宣傳和培訓，提升全員環(huán)保意識，并組織環(huán)保志愿活動。

　　“通過綠色建造、綠色物流、綠色倉儲、綠色免稅綜合體、綠色消費，優(yōu)化免稅商品的全生命周期管理，公司不斷推動消費者對環(huán)境保護給予更多關注，滿足人民美好生活的需求。”中免集團相關負責人表示。

　　制定標準化旅游產(chǎn)品體系 不斷提升用戶體驗

　　“不進店，不車售，精彩講解，優(yōu)質(zhì)服務。”在開發(fā)港澳市場時，中旅旅行嚴格制定標準規(guī)范化管理標準，誠信打造規(guī)范的港澳產(chǎn)品體系，用優(yōu)質(zhì)服務不斷提升用戶體驗。

　　在全國特級導游經(jīng)驗分享會暨優(yōu)質(zhì)服務培訓會上，中旅旅行全國特級導游吳巧凌作為主講人，為培育旅行服務生力軍貢獻“前輩力量”，分享實際工作中對“優(yōu)質(zhì)服務”的深切感悟。她表示，多年來，中旅旅行誠信經(jīng)營、用心做好文化旅游工作，希望讓更多人看到不同城市真實的樣貌。“初心如此，從未改變。”

　　不僅如此，中旅旅行還大力推動業(yè)務轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，布局全國，在云南、江蘇、廣東、海南等熱門旅游目的地，打造優(yōu)質(zhì)服務團隊，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，立足產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，深挖中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，探索航天旅游市場，推出“指尖上的非遺”“航天研學營”等定制化旅游產(chǎn)品，滿足用戶的多元化需求。