近日，有網(wǎng)友爆料稱部分青年旅舍限制35歲以上的人入住。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確有多家青旅設(shè)置入住年齡上限，分別為25歲至60歲不等，還有青旅表示由于條件限制只接待男性客人。對此，有商家回應(yīng)，此舉是為了維持旅舍的舒適氛圍。如有特殊情況，經(jīng)協(xié)商后，大齡房客也可入住。律師提醒，青旅限制入住年齡或性別應(yīng)有合理理由并充分公示，否則可能構(gòu)成消費歧視。

　　事件

　　青旅“限齡”引熱議

　　近日，有網(wǎng)友稱北京部分青旅拒絕接待35歲以上的客人。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為青旅本來就是一個臨時的落腳地，可以聊天也可以各自休息，只要人好相處，年齡大點或者小點沒什么關(guān)系，限制年齡屬于年齡歧視。

　　也有網(wǎng)友表示理解，認(rèn)為青旅大多是多人間，面對的是青年群體，住到一起可以聊天、玩游戲，年齡大的和年齡小的之間會有代溝，聊不到一起去，生活習(xí)慣也不一樣，住一個屋子反而不舒服。

　　來自杭州的劉女士今年22歲，她告訴北青報記者，住青旅可以省錢，也可以嘗試不同的住宿環(huán)境、認(rèn)識新朋友。“但青旅本身人員混雜，大家的生活習(xí)慣有差異，需要顧及他人，如洗澡的時候都要穿戴整齊，打電話不能外放，晚上回來也要輕手輕腳的。”

　　與劉女士同齡的王女士說，她曾經(jīng)在西安住過一家位于市中心的青旅，每晚不到百元，日常還會組織民謠歌會、狼人殺桌游、看電影等集體活動，在這里也能找到一起旅游、吃美食的伙伴。

　　劉女士覺得青旅的客戶群體主要是年輕人，如果年齡差距過大，可能會有觀念和習(xí)慣上的差別，限制年齡后，聚在一起的年輕人可能會更自在。但同時她認(rèn)為，素質(zhì)和年齡并沒有直接關(guān)聯(lián)，“青旅規(guī)定不能在寢室吃東西，但我有一次就發(fā)現(xiàn)跟我年齡相仿的室友不僅吃了味道很大的東西，還沒有及時扔垃圾。而我之前在杭州住青旅也遇到過一位40多歲的姐姐，性格非常開朗，也很好相處，我們還一起玩了。”

　　姚先生也表示，房客的個人素質(zhì)不能簡單根據(jù)年齡定性，青旅直接限制入住年齡不太合理。

　　但在王女士看來，限制入住年齡其實是店家和客戶雙向選擇的過程，店家可以決定是否接待非青年，客戶也可以選擇是否入住。

　　回應(yīng)

　　商家：為方便管理

　　7月12日，北青報記者搜索線上訂房平臺發(fā)現(xiàn)，各大城市的青年旅舍對入住人群的年齡限制最多的是“不允許18歲以下單獨辦理入住”，但也有部分青旅對辦理入住的客人年齡有限制，比如僅限18至35歲的客人辦理入住。不同的青旅對于接受入住的客人年齡上限規(guī)定也不同，有的是25歲、35歲、40歲、45歲，有的是55歲、60歲。但這一年齡限制在酒店政策或入住須知中標(biāo)注，大多未在房型介紹中標(biāo)注。

　　北京一家僅限18-25歲客人入住的青旅負(fù)責(zé)人王偉（化名）告訴北青報記者，他也關(guān)注到了最近網(wǎng)友熱議的“青旅限制入住年齡”的相關(guān)話題。“有人說這是年齡歧視，但其實我們對任何人都是一視同仁的，不是歧視誰。這個年齡限制其實是針對個人（而非針對年齡），他們不想接待的是素質(zhì)不佳、會影響其他客戶入住體驗的人。我屋里也有30多歲的、40多歲的，屬于年齡大素質(zhì)高的人，好幾個客戶都快50歲了，也在我這住了快一年了，有的阿姨人真的特別好。也有的客戶30多歲，來了以后欺負(fù)新客戶。”

　　王偉對北青報記者表示，作為青旅經(jīng)營者，有時候他們被投訴或者被差評可能就是因為其他客戶影響入住體驗。很多訂房的客人不會看旅舍的入住政策，雖然在訂房頁面寫明接待客人的年齡限制，但仔細(xì)看的人很少。“如果是超齡的客人跟孩子一起入住，比如母女倆一起來的，我們也會接待。”

　　一家僅限18至30歲客人入住的青旅工作人員表示，只要客人身體狀況良好，可以住上下鋪，年紀(jì)大一點也沒關(guān)系。

　　還有一家青旅工作人員稱，該店只接受50歲以下的男性客人入住。“因為我們條件有限，屬于多人間，用的是公共衛(wèi)生間，不太適合接待女性客人。我們這一帶有20多家青旅，也有只接待女性客人的。”該工作人員說。

　　北京的滕先生經(jīng)營的青旅僅限18至40歲的客人入住。7月12日，他告訴北青報記者，2018年以后，其旅舍基本不接待40歲以上的客人。他表示，店里主要顧客群體是來旅游的學(xué)生和來找工作的畢業(yè)生，多是“90后”和“00后”，根據(jù)自己的了解，這些客人大多不希望跟年紀(jì)較大的人一起住。

　　滕先生解釋，限制入住年齡并非歧視40歲以上的人，店里之前也接待過大齡住客，但其中許多人不配合旅舍管理，與他及其他住客發(fā)生過多次爭吵。“相比于年輕的住客，大齡住客可能不太服從旅社的管理規(guī)定。雖然我們管理員會盡到提醒責(zé)任，但衣衫不整、不鎖隔間門等不文明現(xiàn)象仍屢有發(fā)生，且基本上都是年紀(jì)較大的房客。”

　　滕先生坦言，上述情況不能概括所有年齡大的人，限制入住年齡只是方便管理，也是為了維持旅舍的舒適氛圍，避免摩擦。“在客人訂房時，我們都會打電話去告知入住的各類注意事項，對于一些超出年齡限制的住客，經(jīng)過協(xié)商后也是可以入住的。另外在考試季，有很多家長會帶著孩子來訂房，這種我們也會接待。”

　　聲音

　　律師：應(yīng)有合理理由并充分公示

　　針對青旅限制入住年齡、性別是否涉及年齡或性別歧視的問題，北青報記者咨詢了北京京都律師事務(wù)所的常莎律師。她介紹，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。同時規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。青年旅舍對年齡、性別作出的限制，應(yīng)衡量是否存在合理理由。

　　常莎認(rèn)為，因為旅舍條件限制，更適合年輕人；或因為共同居住限制，更適合同性等，應(yīng)屬于未超過必要限度的限制條件。在這種情況下，青年旅舍在經(jīng)營過程中，需要就入住條件及限制提前向消費者進行公示，使消費者充分享有知情權(quán)，并在消費過程中能夠行使自主選擇權(quán)。這樣，青年旅舍在提供住宿服務(wù)時，就不會因為對年齡、性別作出的限制，而構(gòu)成違法違規(guī)。如果其未就入住條件進行充分公示，消費者在預(yù)訂入住時，因青旅的限制條件而造成公平交易權(quán)遭受侵害，則青旅應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任。

　　“也就是說，青年旅舍如果在沒有任何正當(dāng)理由的前提下直接以性別或年齡作為限制入住的行為，則構(gòu)成侵害消費者的合法權(quán)益。如果其限制條件存在合理理由，且提前充分公示，則不構(gòu)成消費歧視或違規(guī)。”常莎建議青旅在經(jīng)營過程中結(jié)合實際情況，根據(jù)入住客人的作息、生活習(xí)慣，對房間進行精細(xì)劃分，以滿足不同消費群里的要求，更好地為消費者提供服務(wù)，而不是簡單地在年齡、性別等限制上一刀切。

　　同時，常莎也建議消費者在預(yù)訂青旅時，仔細(xì)閱讀公示的入住條件。如果消費者遇到商家沒有提前告知限制條件，或限制條件有違社會公德等情況時，可以向消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴舉報，或者請求工商管理部門對商家進行處置。

　　文/本報記者　戴幼卿 實習(xí)生　李浩天　張貝貝

　　統(tǒng)籌/孫慧麗