公共文化場館延時、錯時服務(wù)：

　　時空“對表”生活 服務(wù)“對味”需求

　　公休日、節(jié)假日、寒暑假期間延長開放時間，探索常態(tài)化延時、錯時開放策略，開辟24小時服務(wù)陣地……近年來，各類公共文化機構(gòu)緊跟群眾需求，不斷推出錯時、延時服務(wù)舉措，以新的服務(wù)時空與群眾文化生活“對表”。延時服務(wù)成效漸顯，服務(wù)“對味”的密碼也成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

　　延時之時 有講究

　　場館開放時，群眾未必都有空，場館閉館時，群眾需求正旺盛。盡管現(xiàn)在有全時在線的數(shù)字服務(wù)作補充，但線下體驗不可替代，適時在場依然十分必要，延時開放應(yīng)運而生。

　　目前，各地文化場館結(jié)合延時開放時段特點，組織開展形式多樣的特色主題活動，如在國慶期間推出紅色文化活動，在暑期推出“暑期社會實踐營”“小小館員”等活動。不少場館已形成了延時開放的時間表，打開了為民服務(wù)的新大門。

　　近兩年，北京市密云區(qū)文化館分別為成年人和未成年人開設(shè)了陣地培訓(xùn)課程，其中，成年人藝術(shù)培訓(xùn)班有多達31門課程開設(shè)在非工作日和非工作時間，課程延時開放率達75%。密云區(qū)文化館館長宋歆鑫表示，錯時、延時開放讓更多喜歡藝術(shù)的成年人有時間參與培訓(xùn)，學(xué)員整體更加年輕。

　　河南省平頂山市群眾藝術(shù)館在延時開放期間特設(shè)“文化客廳”公益課晚間課堂，開設(shè)文化藝術(shù)、生活知識、健身活動、手工技藝四大類近50門課程，將梯次培訓(xùn)與直接輔導(dǎo)相結(jié)合，注重向基層延伸，向特殊群體傾斜。

　　近年來，部分圖書館開放時間延長至晚間，一些地區(qū)還推出了24小時開放的閱覽室，提供充足的自主設(shè)備、豐富的配套服務(wù)、輕松的互動場景。如江蘇南京的金陵圖書館“閱·薦空間”幾乎濃縮了全館各類閱讀資源，讓晚間前來的讀者也能享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資源，南京市建鄴區(qū)圖書館特設(shè)沙龍區(qū)、社會化考試自修室以及溫馨的“星空閱讀區(qū)”，帶給讀者溫暖。

　　近年來，多地博物館宣布延長開放時間，甚至取消“周一閉館”慣例。地處北京西單商業(yè)區(qū)核心地帶的蒙藏學(xué)校舊址，實行“夏令時”和“冬令時”，夏季開放時間延長至晚9點半，冬季則延長至晚8點半。據(jù)統(tǒng)計，其夜間參觀人次已占總參觀人數(shù)的1/3。此外，北京、天津等地博物館還創(chuàng)新開展了夜宿博物館、夜市、文化體驗等夜場活動，豐富服務(wù)供給。

　　延時之效 有看點

　　以需求為導(dǎo)向的延時開放服務(wù)往往有的放矢，也更加注重結(jié)果導(dǎo)向。無論是晚間文藝課堂、夜間閱覽空間還是夜游博物館等，都增強了群眾特別是年輕群體的文化獲得感和滿意度。從效果來看，延時開放的場館服務(wù)人次普遍較以往有較大幅度增長，服務(wù)范圍更大。福建、四川、廣東等地調(diào)整夜間服務(wù)內(nèi)容，形成特色服務(wù)清單，打造夜間體驗式場景服務(wù)。上海、江蘇等不少地區(qū)的公共文化場館的“夜間部”甚至成為新IP，摸索出一套新型管理機制。

　　上海市群藝館于2016年創(chuàng)辦“上海市民藝術(shù)夜校”，開辟晚間7點至8點30分時段，服務(wù)18歲至55歲的在職中青年人群，并依托總分館制形成“總分校”模式，推出新潮有料的特色文化品牌。同時，引入社會力量，聯(lián)動部分社會專業(yè)機構(gòu)在提供課程的同時，專門組建管理小組，招募專業(yè)程度高的文化志愿者在線上線下服務(wù)群眾，以高效管理贏得好評。

　　延時、錯時開放不僅是服務(wù)時間的調(diào)整，更重要的是服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品的精準配給。江蘇省張家港市文化館依托城南分館策劃了青年文化地標打造計劃，陸續(xù)推出了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化厚植計劃、市民藝術(shù)家培育計劃、文化創(chuàng)意項目孵化計劃和戲劇藝術(shù)全要素發(fā)展計劃，打造市民文化藝術(shù)夜校，并配合每月定期開設(shè)的“城南好市”藝術(shù)生活市集，為青年群體打造文化體驗新場景。不到一個月里，迎來3萬人次打卡。“延時開放打破了以往文化館主要服務(wù)‘一老一小’的局面，實現(xiàn)了全年齡段覆蓋，培育了新的文化消費理念，促進了夜間消費。”張家港市文化館館長張璇說。

　　延時之法 有說道

　　2021年，三部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》明確提出“進一步加強錯時開放、延時開放，鼓勵開展夜間服務(wù)”。北京、上海、河南等多地基于群眾反饋和調(diào)研成果，在地方性公共文化服務(wù)相關(guān)條例中細化了延時、錯時開放政策。

　　新機遇總是伴隨著新挑戰(zhàn)。業(yè)界專家指出，要加強對到館群眾的“行動軌跡”研究，按需、科學(xué)延時，避免跟風(fēng)、造勢等動機；要出臺補貼和激勵機制，強化夜間服務(wù)團隊建設(shè)。

　　上海格物文化發(fā)展研究院院長符湘林認為，延時開放的重點是要用機制創(chuàng)新撬動服務(wù)創(chuàng)新，激發(fā)全社會參與熱情。在規(guī)范化、專業(yè)化、標準化管理的前提下，公共文化場館服務(wù)時間的延長要與服務(wù)內(nèi)涵的提升同步，要以鼓勵為主、因地制宜，探索實踐“連鎖化”，形成延時開放的品牌。

　　采訪中，一些文化場館管理者還表示，希望通過政府補貼一些、文化場館減免一些、百姓支付一些等方式逐步解決延時開放伴生的成本增加問題，探索合理收費機制，建議將延時服務(wù)階段的內(nèi)容供給優(yōu)化作為新目標，更好滿足不同群眾的文化需求，與當(dāng)?shù)匾菇?jīng)濟形成有益互動，讓延時開放變得更有意義、更有價值。（本報記者 王 彬 劉源隆 張 欣）