石家莊海關(guān)12360熱線變被動(dòng)接聽為主動(dòng)服務(wù)

　　一通熱線讓“一次辦好”升級(jí)“一辦到底”

　　近日，在霸州市春松家具有限公司車間里，一批木制椅子完成打包，即將發(fā)往東南亞。至此，該企業(yè)轉(zhuǎn)型出口以來的首個(gè)海外訂單全部發(fā)貨。負(fù)責(zé)人周澤皓看著集裝箱卡車駛出，長(zhǎng)舒了一口氣：“海外市場(chǎng)的大門，算是叩開了。”

　　僅在一個(gè)多月前，周澤皓還急得睡不著覺。那時(shí)，他攥著剛簽下的東南亞訂單，既興奮又焦慮。興奮的是開拓了新市場(chǎng)，焦慮的是他對(duì)出境竹木草制品的注冊(cè)登記制度和出口檢疫要求一無所知。

　　周澤皓聽同行說過，家具這類竹木草制品檢疫不合格，輕則重新處理，重則銷毀和退運(yùn)。“貨出了門，錢沒到手，還得賠違約金。”他越想越坐不住，最終撥通了石家莊海關(guān)12360服務(wù)熱線。

　　接線員認(rèn)真記錄下他的問題。讓周澤皓沒想到的是，不到兩小時(shí)，石家莊海關(guān)所屬廊坊海關(guān)的電話就打了過來。

　　第二天，廊坊海關(guān)關(guān)員就來到公司。他們?cè)M(jìn)車間里，從車間布局到工序銜接，從熱壓機(jī)的壓力、溫度到作用時(shí)間，逐一推演優(yōu)化。

　　企業(yè)原有生產(chǎn)流程按內(nèi)貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，與出口檢疫要求差距不小。關(guān)員們手把手幫助企業(yè)全面重構(gòu)出口質(zhì)量管控體系，修訂質(zhì)量管理手冊(cè)，并建立以統(tǒng)一訂單號(hào)為核心的追溯機(jī)制，確保每一批產(chǎn)品從原料采購(gòu)到成品出庫(kù)，全流程可查可溯。

　　短短幾周，春松家具的軟硬件全面達(dá)標(biāo)，完全符合出口標(biāo)準(zhǔn)。第一批、第二批、第三批貨物陸續(xù)發(fā)往海外。“沒想到一個(gè)電話就解決了大難題，我們做出口心里有底了。”周澤皓說。

　　廊坊海關(guān)開展“一對(duì)一”幫扶的同時(shí)，12360服務(wù)熱線的工作人員梳理熱線受理情況發(fā)現(xiàn)，多家廊坊家具企業(yè)集中來電咨詢此類問題。

　　“這很可能不是一個(gè)企業(yè)的問題，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)在特定發(fā)展階段面臨的普遍性難題。”石家莊海關(guān)12360服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人吳迪說。

　　海關(guān)對(duì)此展開產(chǎn)業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廊坊家具產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)近40年發(fā)展，已形成特色產(chǎn)業(yè)集群，但企業(yè)多由早期的家庭作坊、小型加工廠起步，以中小制造企業(yè)為主。近年來，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，大量企業(yè)同時(shí)轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)。從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的轉(zhuǎn)型，成了大家共同面對(duì)的坎兒。

　　于是，3月中旬，一場(chǎng)政策宣講會(huì)在霸州家具展廳舉行。石家莊海關(guān)的業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)開講，并同步線上直播。

　　上百家家具企業(yè)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，更多企業(yè)代表在線參與。關(guān)員們從AEO（經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)者）企業(yè)認(rèn)證、出境竹木草制品注冊(cè)登記，到遠(yuǎn)程屬地查檢、報(bào)關(guān)單修撤，逐一進(jìn)行講解，并留下聯(lián)系方式，便于企業(yè)后續(xù)咨詢。

　　“以后遇到問題，發(fā)微信就能問。”霸州歐戈家具有限公司經(jīng)理黃歡寧說，“這不僅降低了經(jīng)營(yíng)成本，也讓我們拓展海外市場(chǎng)更有底氣了。”

　　一家企業(yè)的求助電話，促成了一場(chǎng)覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)的主動(dòng)幫扶行動(dòng)。從幫一個(gè)企業(yè)到幫一個(gè)產(chǎn)業(yè)，從“一次辦好”到“一辦到底”，這不僅是服務(wù)方式的升級(jí)，更是工作理念的轉(zhuǎn)變。

　　如今，石家莊海關(guān)聚焦全省8個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、107個(gè)重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建起包含7項(xiàng)普適性服務(wù)舉措和3類定制化解決方案相結(jié)合的“7+3”支持政策體系。

　　石家莊海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，河北省家具及其零配件出口額較去年同期大幅增長(zhǎng)。正如周澤皓所說：“海關(guān)把政策變成了我們看得見、摸得著的實(shí)惠。”（河北日?qǐng)?bào)記者 苑立立）