“我們居住的4號(hào)樓由于老舊失修，水壓低、水量小，生活用水嚴(yán)重不足，洗個(gè)菜都要放半天水。”上個(gè)月，海淀區(qū)萬(wàn)壽路街道翠微路2號(hào)院4號(hào)樓居民撥打了一通特殊的“12345熱線”——民情熱線。

　　在萬(wàn)壽路街道，27個(gè)社區(qū)全部架起民情熱線，24小時(shí)接受民意訴求。“別小看這條民情熱線，它可連著社區(qū)和百姓。”萬(wàn)壽路街道黨工委書記曾濤感慨地說(shuō)，街道依靠這幾十條熱線織成一張網(wǎng)，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的平安生活。

　　接到百姓訴求，民情專員王繼軍迅速行動(dòng)起來(lái)。他逐一上門入戶查看供水情況，了解居民訴求，廣泛收集民意。翠微路2號(hào)院是上世紀(jì)50年代起陸續(xù)建成的老舊小區(qū)，自來(lái)水管線老化嚴(yán)重，且樓棟產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，居民樓、商用樓參雜而立。今年7月下旬開始，院內(nèi)4號(hào)樓居民家陸續(xù)出現(xiàn)水壓低、水流小等情況，尤其是早晚用水高峰，高層水流極小，甚至無(wú)水可用，嚴(yán)重影響居民基本生活，解決居民用水問題必要且緊迫。

　　翠微路社區(qū)黨委書記計(jì)英華說(shuō)，街道與4號(hào)樓產(chǎn)權(quán)單位取得聯(lián)系，確定樓內(nèi)立管、樓外庭院線的改造情況，發(fā)現(xiàn)此樓的管線圖紙已經(jīng)遺失。樓棟老舊、產(chǎn)權(quán)復(fù)雜、圖紙遺失，種種不利因素給供水問題的解決帶來(lái)了極大困難。

　　為對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)施策，萬(wàn)壽路街道成立了翠微路2號(hào)院供水問題應(yīng)急處置專班，并牽頭協(xié)調(diào)海淀區(qū)水務(wù)局、北京市自來(lái)水集團(tuán)、中國(guó)印刷有限公司、首開集團(tuán)等地區(qū)單位共商解決之策，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)手段，對(duì)4號(hào)樓分級(jí)分段進(jìn)行24小時(shí)水壓監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)用水問題癥結(jié)在庭院線。

　　確定問題根源后，街道應(yīng)急處置專班協(xié)調(diào)相關(guān)單位，反復(fù)商議完善改造方案，10月26日，居民用水改造工程正式進(jìn)場(chǎng)施工。改造期間，為最大限度減少對(duì)居民生活的影響，街道協(xié)調(diào)來(lái)專用自來(lái)水水車，居民可以下樓取水。

　　翠微路2號(hào)院4號(hào)樓共有45戶居民，在前期入戶摸排時(shí)，民情專員王繼軍發(fā)現(xiàn)，4號(hào)樓5層住著一位80歲高齡的獨(dú)居老人，下樓取水不方便，“我們就每天給老人送水上門，保障老人正常生活”。

　　像王繼軍這樣的民情專員，萬(wàn)壽路街道共有2890名，他們是社區(qū)的眼睛和耳朵，構(gòu)筑起零距離為民服務(wù)的新網(wǎng)格。萬(wàn)壽路街道黨工委書記曾濤介紹，民情專員由社區(qū)樓門組長(zhǎng)和在職黨員干部組成，通過(guò)定期入戶走訪，面對(duì)面了解訴求，實(shí)地察看居民所急所困，排查調(diào)處社區(qū)內(nèi)部矛盾，征求居民對(duì)社區(qū)工作的意見，做好“社情民意信息員”“鄰里矛盾調(diào)解員”“環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督員”“方針政策宣傳員”“安全維穩(wěn)巡邏員”，發(fā)揮好上傳下達(dá)的橋梁和紐帶作用。

　　歷經(jīng)兩周時(shí)間，居民用水改造工程于11月7日全部完成，困擾翠微路2號(hào)院4號(hào)樓居民的供水問題終于解決了。

　　“江山就是人民，人民就是江山。”黨的二十大報(bào)告提出，“要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。”在基層實(shí)踐中，海淀區(qū)萬(wàn)壽路街道黨工委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、共建共治的理念，創(chuàng)新推行由民情熱線、民情專員等構(gòu)成的“四民工作法”，正是“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的生動(dòng)注腳。

　　北京青年報(bào)記者了解到，“民情熱線”運(yùn)行兩年來(lái)，萬(wàn)壽路街道27個(gè)社區(qū)形成了1865本“民情日志”，揭開了社區(qū)工作人員和2890名“民情專員”搭建的“未訴先辦”網(wǎng)絡(luò)。在各社區(qū)物業(yè)辦公場(chǎng)所設(shè)立27個(gè)“民情驛站”，推動(dòng)服務(wù)前移，縮短辦事流程，節(jié)省流轉(zhuǎn)時(shí)限，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

　　每位社區(qū)書記都會(huì)對(duì)本社區(qū)一年接到的12345熱線派單心中有數(shù)，萬(wàn)壽路街道的社區(qū)書記們也不例外。但不同的是，社區(qū)民情熱線、民情驛站、民情專員、民情日志的“四民”機(jī)制反映并解決的問題，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了12345熱線的派單量。“在我們直接收集到的居民訴求里，我們的解決率能達(dá)到99%。而我的工作目標(biāo)是，在12345派單里沒有社區(qū)治理類問題。”翠微路社區(qū)黨委書記計(jì)英華說(shuō)。