隨著社會面活動的增多，不少市民擔心外出被感染，被感染者擔心居家隔離影響工作，甚至影響家人，難免產生一些心理焦慮和一些負面情緒。針對市民遇到的問題，北京青年報記者采訪了回龍觀醫院黨委書記、北京心理危機研究與干預中心主任楊甫德，為廣大市民答疑解惑。市民如果有焦慮、抑郁、恐懼、失眠、人際關系困難、工作學習壓力等問題，可撥打北京市心理援助熱線，近40名專業的心理衛生健康工作者7×24小時守候在熱線旁。

　　擔心被感染不敢外出？

　　生活不僅僅只有疫情

　　有人擔心被感染而不敢外出、社交，對于這種心理狀態，楊甫德表示，從心理學角度來說，我們不要把所有人看成是危險的，雖然防控政策進行了優化調整，但要在認知上明確，大家都是自身健康的第一責任人，大家都會做好自我防護，只要做好防護，你不會傳染給別人，別人也不會輕易傳染給你。

　　人們之所以擔心，是因為對未知產生焦慮、恐慌，在結果未知的情況下難以承受、無法面對，可以通過權威渠道獲取發布會的信息、數據了解相關的結果，有助于減輕焦慮和恐慌。建議大家可以通過各種途徑獲取新冠疫情以及防控的科學知識，如自我防護、應對的知識等等，有利于減輕焦慮。此外，還可以進行注意力的再分配、再調整，人的每一天不僅僅只有疫情，還有工作、學習任務，以及人際交往、親情需求等等，可以做別的事情分散注意力、化解壓力。

　　感染后影響工作？

　　四個步驟來緩解

　　楊甫德建議，當你特別緊張、焦慮、煩躁時，可以通過這四個步驟來緩解：第一步，有意識地控制自己，讓不好的感覺停下來；第二步，做深呼吸，讓心跳、呼吸慢下來，思維會變得更加清晰；第三步，自我覺察，想想為何煩躁、緊張、焦慮，靜下心來思考到底是哪一個點在干擾自己，用思維認知去理性面對，讓自己冷靜下來；第四步，無論當時情緒多不好，都要去做當時應該做的事情，比如上網課、處理居家辦公的任務。

　　室友感染了如何相處？

　　相互支持共渡難關

　　楊甫德表示，很多合租狀態的人員沒有自己的家庭，感染了也無處可去，其他人又擔心被傳染，又無處可躲。對于這部分人群，首先要明確，每個人是自己健康的第一責任人，大家要切實將個人責任落實到位，既保障自己健康，也保護他人。其次，大家生活在一起，應相互尊重，每個人都是社會人，高興的時候希望跟他人分享，有困難和壓力時需要跟他人分擔，這時更需要室友之間保持積極互動的關系，幫自己也幫別人緩解壓力。第三，要敢于面對現實，共同面對、相互支持、共渡難關，大家積極互動、相互理解。第四，人生是一個過程，而不是一個狀態，它是一個方向，而不是一個終點。室友感染只是一個過程，不是一個結果，幾天之后就會恢復，完全沒有必要因為這樣一個過程而不能接受和理解對方。

　　家庭成員感染如何照顧？

　　少說教、少責備

　　楊甫德表示，家庭成員之間，無論是平時還是疫情期間，都應該相互鼓勵。家人在共同面對的過程當中要多陪伴、少說教，多傾聽、少責備，因為他是一個病人，不要在這時候還對他嘮叨半天。家庭成員之間也可以通過家庭群進行聊天互動，開一些視頻家庭會議，分享一些日常，讓彼此放心。病人也可以根據自己的身體情況做一些適宜的運動，既健身也健“心”，可以調節情緒、改善睡眠質量，加快身體的康復。

　　有心理需求如何電話求助？

　　專業人員7×24小時守護

　　楊甫德表示，北京回龍觀醫院運行著北京市心理援助熱線疫情專線，市民如果有焦慮、抑郁、恐懼、失眠、人際關系困難、工作學習壓力等問題都可以進行咨詢，有近40名專業的心理衛生健康工作者7×24小時守候在熱線旁。目前，熱線每天都要接聽上百個來電，醫院也將增加人力和值守班次，為社會公眾在疫情期間的心理健康提供及時、科學的指導。

　　絕大部分人都可以通過自我調節，緩解自己的壓力和情緒以及應激反應，不超過10%的人群有可能需要接受專業的心理幫助。首先可以撥打心理熱線電話得到專業的心理咨詢人員的指導，如果通過1至3次熱線電話的咨詢幫助也沒有明顯的緩解，應該找醫療機構的醫務工作者提供更加專業的干預和治療。在疫情情況下，可以通過互聯網視頻復診的方式來得到更加專業的幫助，或者必要時到醫療機構接受專業的診斷和治療。