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中國西藏網微信OTA已整改默認搭售問題 服務仍需持續改進
伍策 楠雪
發布時間：2019-05-31 10:25:00來源： 中國網 |
中國網5月14日訊 根據陽光消費大數據研究院發布的《在線旅游消費趨勢與消費維權趨勢研究報告（2019）》（下稱“報告”）顯示，默認搭售在過去一年中位居在線旅游消費維權十大主題之首，涉及了幾乎所有在線旅游平臺。同時，報告認為，在《電商法》頒布實施后，各大平臺已經按照相關規定進行了調整。
據了解，攜程、同程、去哪兒、驢媽媽等在線旅游平臺的機票的列表頁面采用了可選套餐的形式，允許消費者根據需要選購不同類型的預訂入口，包含保險等增值服務的套餐則以不同顏色字體標注了套餐內容及對應的價格。《電商法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。總體來看，各大平臺的做法符合《電商法》的規定。
從報告提供的數據來看，隨著相關法規的陸續出臺，在線旅游平臺的業務合規性問題有明顯改善，十大維權主題中與服務合理性和可靠性等相關的投訴也不少。以訂單失誤造成的錯單、漏單問題為例，這需要各大平臺對服務技術和流程進行完善，提升服務的可靠性和穩定性，盡可能地降低錯誤發生率。
（伍策 楠雪）
（責編： 胡瑛）
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