西藏博物館內文創產品。圖/記者 阿旺尼瑪

　　盛夏時節，西藏旅游市場迎來傳統旺季，大量區內外的游客如潮水般涌入拉薩。西藏博物館秉持“以人為本”宗旨，為深入了解游客的真實體驗和需求，精準提升公共服務設施、休閑旅游設施及各項服務質量，已于7月正式啟動“全民體驗官 共筑5A夢——為西藏博物館建言獻策”活動。該活動為期三個月，涉及公共服務設施、休閑旅游設施以及公共服務等多個關鍵維度。

　　已接待7位（批）體驗官

　　重新設計制作館內標識標牌

　　活動開展后，吸引了來自不同領域的7位（批）體驗官。他們當中既有對本地文化了如指掌的本地居民，也有組團或以家庭為單位遠道而來的外地游客，還有關注文化傳播的媒體人士。不同身份的體驗官帶著獨特視角和期待走進西藏博物館，開啟深度體驗之旅。他們的參與為博物館注入多元的聲音和豐富的視角，也為西藏博物館向著5A級標準邁進提供了有力的支持。

　　西藏博物館創5A級旅游景區專班工作人員卓嘎拉姆介紹，在體驗過程中，體驗官們積極反饋問題，其中標識標牌指向性不明成為大家反映較為集中的問題。不少體驗官表示，在參觀過程中，由于標識標牌不夠清晰，導致他們在尋找特定展廳或設施時遇到了困難，影響了參觀體驗。

　　針對這一問題，西藏博物館迅速行動，采取了一系列切實有效的改進措施。在博物館入口處設置了全景導覽圖，讓游客一進入博物館就能對整體布局有一個清晰的了解；在展廳1層和2層電梯口分別設置了分層導覽圖，方便游客快速定位自己所在的樓層和想要前往的展廳。同時，對展區內的標識牌進行了優化設計，并全部進行了更換。新的標識牌采用了更加簡潔明了的設計風格，顏色搭配也更加醒目，指向性更加明確，大大提高了游客的參觀效率。

　　希望擴大語音導覽服務

　　新的導覽系統即將面世

　　8月7日上午10時許，來自西安的游客張建國一家來到了西藏博物館，他們佩戴胸貼，全面感受博物館的公共服務設施、休閑旅游設施以及公共服務等，開啟了一場別開生面的沉浸式體驗之旅。“我們進館后就收到了工作人員的體驗邀請，我們覺得很有意義。”張建國說。

　　在參觀結束后，張建國結合自身及家人的參觀體驗，向西藏博物館方面提出了寶貴建議。他表示，目前西藏博物館每日開展的公益講解服務十分貼心，但考慮到部分一人行的游客在參觀時可能存在不便，希望能夠新增語音導覽設備。西藏博物館工作人員在認真聆聽張建國的建議后，當即給予積極回應。工作人員介紹，西藏博物館現有推出的手機自助電子導覽服務可供游客自主參觀導覽，同時，館方積極引進多種形式的電子導覽服務，正在推進中，預計下半年將推出，以滿足不同游客的參觀需求。

　　對于體驗官們的辛勤付出，西藏博物館給予了誠摯的感謝和相應的回饋。每一位完成體驗的游客都會獲得一份精心準備的精美文創禮品。這些文創禮品不僅具有獨特的設計和紀念意義，更承載著博物館對體驗官們的感激之情。

　　不斷提升游客服務質量

　　打造優質便捷舒適參觀環境

　　近年來，西藏博物館始終將提升游客服務質量作為工作的重中之重，不斷加大投入，積極創新服務模式，在多個方面采取了一系列切實有效的舉措，為游客打造了更加優質、便捷、舒適的參觀環境。

　　在基礎服務設施方面，西藏博物館充分考慮不同游客群體的特殊需求，設置了母嬰室，為母嬰提供了一個安靜、舒適、私密的休憩和護理空間，解決了帶嬰兒游客的后顧之憂；配備了家庭衛生間，其內部設施更加完善，能夠滿足家庭成員共同使用的需求，體現了博物館對家庭游客的關懷；同時，還提供了大件行李寄存服務，游客在入館參觀時可以將行李寄存，輕松游覽，極大地提升了參觀的便利性。

　　此外，位于西藏博物館三樓的kakimo精品咖啡館還推出了傳統糌粑手作體驗活動。游客在觀展結束后，可以參與其中，親身體驗藏族傳統美食糌粑的制作過程，深入了解藏族飲食文化，進一步增強了游客與博物館之間的互動和聯系。

　　歷經一年時間打磨

　　西藏博物館越來越好了

　　“在創建國家5A級旅游景區的一年多時間里，西藏博物館真的是越來越好了。以前有些地方標識不太清楚，現在標識特別清晰，不管是大的指示牌還是樓層里的小標識，都一目了然。還有工作人員的服務態度，變化也特別大。現在每個人臉上總是帶著笑容，讓人感覺特別溫暖。”卓嘎拉姆也分享了自己的感受。

　　此次活動不僅為西藏博物館提供了一個與游客直接溝通交流的平臺，也讓更多的人關注到了西藏博物館的發展和建設。相信在體驗官們的積極參與和寶貴建議下，西藏博物館有望早日成功創建國家5A級旅游景區。下一步，西藏博物館將繼續認真對待每一條反饋信息，不斷優化服務設施，提升服務質量，為游客提供更加優質、便捷、舒適的參觀體驗。