圖為旦增卓嘎在調解室處理糾紛案件。圖/記者 貢曲羅杰

　　在拉薩市城關區的社區街巷間，活躍著一批扎根基層的“法律明白人”，他們以專業法律知識為筆，以耐心共情為墨，在糾紛調解一線書寫為民服務的答卷。23歲的旦增卓嘎從內向學子成長為“群眾貼心人”，30歲的旦增扎巴四年堅守化解近百起矛盾，他們與各級普法力量形成合力，讓法治溫度浸潤社區每個角落，讓“為人民服務”落地生花。

　　聚焦勞資糾紛痛點

　　讓“為人民服務”落地生根

　　“‘為人民服務’不只是掛在墻上的口號，而是要實實在在幫群眾解決難題。”這句話，是23歲的拉薩市城關區奪底街道司法所專職調解員旦增卓嘎從事調解工作近一年來的深切感悟。作為一名畢業僅一年的法學專業學子，她從性格內向的職場新人，成長為能從容化解勞資糾紛的“群眾貼心人”，用耐心與專業在社區糾紛調解一線書寫青春答卷。

　　2024年，剛走出大學校門的旦增卓嘎，因性格柔和、對“化解矛盾”充滿期冀，看到專職調解員招聘信息后便毅然報名。“起初想得特別簡單，覺得只要懂點法律，把雙方說和就行。”回憶起初入職的心態，旦增卓嘎笑著說。

　　現實很快讓旦增卓嘎明白調解工作的復雜性，法律知識是基礎，學會“聆聽”才是關鍵。因此，每次面對糾紛，她都會靜下心來，認真傾聽雙方當事人的訴求，從抱怨與爭執中梳理核心矛盾。“有時候當事人需要的不僅僅是解決方案，也是一個能耐心聽他們說話的人。”旦增卓嘎說。

　　在旦增卓嘎處理的糾紛中，勞資糾紛占比最高，也最考驗調解技巧。她告訴記者，不少務工人員尤其是年齡較大者，因輕信“熟人介紹”，未與用工方簽訂書面勞動合同，一旦出現欠薪問題，往往拿不出關鍵證據。“遇到這種情況，我們會幫他們搜集上班簽到記錄、打卡截圖、工友證言等間接證據，一點點厘清事實。”每次調解時，旦增卓嘎都會反復提醒：“不管是不是熟人，都一定要簽勞動合同，保存好相關憑證，這才是保護自己的關鍵。”

　　以柔肩扛起調解重任

　　00后調解員的成長蛻變

　　高效化解矛盾，是調解工作最打動旦增卓嘎的地方。不同于司法途徑的程序嚴謹、耗時較長，部分勞資糾紛經調解后，當天就能達成一致，甚至實現“現場實時轉賬”，讓務工人員當場拿到被拖欠的工資。“看著他們拿到錢時舒展的眉頭，我就覺得所有辛苦都值了。”旦增卓嘎說。這種“把事辦在當下”的成就感，讓她更加堅定了做好調解工作的決心。

　　不過，成長之路并非一帆風順。剛入職時，方言障礙與年齡質疑曾讓旦增卓嘎倍感壓力。部分當事人覺得她年紀小、經驗不足，不愿敞開心扉溝通。“那段時間壓力也大，擔心自己做不好。”但她沒有退縮，一方面主動學方言打破溝通壁壘，另一方面利用業余時間學習《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，還向經驗豐富的老調解員請教溝通技巧。

　　作為法學專業畢業僅一年的新人，如今，旦增卓嘎不僅性格變得更加外向開朗，也從起初認為“懂法就能說服雙方”的職場新手，迅速成長為能從容調解勞資糾紛的“法律明白人”。

　　“每一面錦旗背后，都是一份沉甸甸的認可。”談及未來，這位00后調解員眼神堅定，“調解工作沒有終點，我還要繼續學習，用更專業的服務幫更多人化解矛盾，讓‘和諧’真正走進社區的每個角落。”

　　四年堅守化解鄰里愁

　　“五步工作法”筑牢和諧基石

　　在拉薩市城關區八一街道八一社區，30歲的旦增扎巴也是一名深受居民信賴的“法律明白人”。四年來，他扎根社區調解一線，從農民工討薪無門的困境中汲取初心，用專業與耐心化解近百起糾紛，成為居民心中值得信賴的“定心丸”。在他看來，“法律明白人”的核心價值不僅是“評理”，更在于提前介入、疏導情緒，防止矛盾升級，最終守護社區的和諧穩定。

　　翻開旦增扎巴的調解日志，工資拖欠和鄰里糾紛占比最高。而處理這類糾紛，他有一套嚴謹的“五步工作法”，受理、調查、調解、簽署協議、回訪。“這五步當中，調查和回訪最不能含糊。”旦增扎巴說。他深知，調查不細致會導致拖欠問題反復，回訪缺失可能讓矛盾“死灰復燃”。因此，每處理一起糾紛，他都會反復核對信息，調解結束后定期回訪，確保協議落到實處。

　　調解工作中，遇到雙方不懂法、無書面協議且各執一詞的“硬骨頭”，旦增扎巴會用“磨”的功夫，通過多次溝通緩解對立情緒，引導雙方換位思考。曾有兩名居民因房屋租賃糾紛險些動手，經他多次上門調解，不僅化解矛盾，還讓兩人冰釋前嫌成為生意伙伴。

　　為了提升調解能力，旦增扎巴始終保持主動學習的姿態，常常主動向轄區警務人員請教法律知識，和下沉干部交流群眾工作技巧，不斷充實自我。四年的調解工作經驗，不僅讓他練就了善于傾聽的本領，更磨礪出了超乎常人的耐心。談及未來，他眼中滿是期待：“我希望能把八一社區的調解工作進一步做深做實，打造成有亮點、有特色的社區品牌，讓更多居民感受到調解的溫度，讓和諧成為社區最鮮明的底色。”