蔡文君，現(xiàn)任江蘇省南京市公安局鼓樓分局中央門派出所教導(dǎo)員，他把3.38平方公里轄區(qū)當(dāng)家，把15.8萬轄區(qū)居民當(dāng)親人。他幾乎天天警服在身，24小時(shí)“群眾熱線”不打烊，讓小事不出社區(qū)、大事不出轄區(qū)、矛盾就地化解不上交。

　　自2003年入警以來，蔡文群深耕基層，為民解憂。他和所長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)公布在派出所大廳墻上，24小時(shí)開機(jī)。他幫轄區(qū)群眾解決煩心事、揪心事，默默守護(hù)著萬家燈火。

　　“要當(dāng)和群眾靠得最近的警察”

　　“我上小學(xué)的時(shí)候，家門口一直是條土路，出行很不方便，晴天一身灰、雨天一身泥。后來，一位社區(qū)民警為我們跑前跑后，協(xié)調(diào)施工隊(duì)澆上了柏油路，鄰居們?yōu)楸磉_(dá)感激之情湊錢做了一面錦旗送他。”蔡文君自那時(shí)就在心里堅(jiān)定“要當(dāng)警察，要當(dāng)和群眾靠得最近的警察！”

　　正是這份樸素的愛民情懷，讓他入警后不僅成了社區(qū)警務(wù)的“行家里手”，更是轄區(qū)居民的“貼心朋友”。

　　“他最突出的特點(diǎn)，就是不推不躲、善于為民解憂。”鼓樓分局政委李少勛說。

　　過去的南京新模范馬路9號(hào)是轄區(qū)基層治理的“硬骨頭”。破舊的大禮堂曾出租給3個(gè)二房東，被分割成132間群租房，253人承租。一批外來務(wù)工、生活困難的低收入群體在這里居住。

　　隨著年久失修，大禮堂房齡老化、隔間逼仄、線路錯(cuò)雜、火災(zāi)隱患等問題日益凸顯。

　　“歷史遺留問題不能永遠(yuǎn)遺留！”2018年9月，剛到中央門派出所任副所長(zhǎng)的蔡文君便對(duì)接消防、城管、安監(jiān)和社區(qū)等部門，光是整治方案他就擬定了20余稿。

　　住戶們白天大多外出上班，他就利用晚上、周末逐門逐戶講解政策、聽取訴求。

　　“這里緊鄰市中心，租房?jī)r(jià)格還便宜，我們搬走還能到哪兒落腳？”有住戶說。他又積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位和街道給予租房補(bǔ)貼，對(duì)于少數(shù)不配合的租戶，反復(fù)上門做工作。

　　其間，蔡文君出差時(shí)腿部骨折，他打著石膏、拄著拐杖為此事在社區(qū)奔走。

　　整治工作持續(xù)近兩個(gè)月，在最后一戶群租房被貼上封條時(shí)，上百名小區(qū)居民前來見證。他們自發(fā)地向站在一旁的“鐵拐蔡”報(bào)以熱烈掌聲，“真忘不了您的付出，群眾都能看見。”

　　經(jīng)過改造，原本如蜂巢般的大禮堂成了社區(qū)養(yǎng)老中心。如今，這里每天人來人往、干凈亮堂，來吃飯的大爺大媽還時(shí)常會(huì)念叨起那位“忙個(gè)不停的蔡所長(zhǎng)”。

　　“解不開他們的心結(jié)，我心里難受”

　　中央門派出所所長(zhǎng)郎奕杰比蔡文君晚幾年到所里。來之前，郎奕杰早就聽說這個(gè)“老蔡”加班厲害，等來上班了才知道真不假。

　　一到晚上，蔡文君辦公室門口總擠滿了人，一群人在里面，還有兩三撥人在門口等著。

　　“開始我還納悶，幾次碰上才知道，他晚上在這里‘開門診’呢。”郎奕杰統(tǒng)計(jì)過，一年里有340多天蔡文君要忙到晚上11點(diǎn)后才離開。

　　蔡文君“診療”的都是轄區(qū)里的矛盾糾紛。他總結(jié)的“蔡氏調(diào)解法”：絕不推諉、換位思考、有理有情，讓復(fù)雜矛盾的化解以柔軟的方式走進(jìn)群眾心坎兒里。

　　在蔡文君眼里，與群眾打交道，是“處”出來的，不是“管”出來的。

　　轄區(qū)居民李儒才因與原單位糾紛，經(jīng)常向上“找說法”。蔡文君第一次聯(lián)系李儒才時(shí)，剛報(bào)上名字就被掛了電話。

　　蔡文君并不氣餒。在了解到李儒才家庭困難后，蔡文君主動(dòng)幫忙解決李儒才臨時(shí)租房、看病買藥等困難。在關(guān)系逐漸融洽后，他又多次上門勸解，有時(shí)一聊就是四五個(gè)小時(shí)，慢慢為老人化解“心結(jié)”，磨掉了那些為賭氣而提出的不合理訴求。

　　在蔡文君的奔走下，李儒才還爭(zhēng)取到原單位的困難補(bǔ)助金，這讓老人徹底放下多年的“執(zhí)拗”。

　　“你們認(rèn)我，我肯定負(fù)責(zé)到底！”

　　“你們認(rèn)我，這件事我一定管到底。”中央門派出所中隊(duì)長(zhǎng)陳力常常聽到蔡文君和群眾這樣表態(tài)。

　　前兩年，轄區(qū)里一家連鎖裝修公司突然倒閉，公司負(fù)責(zé)人跑路那天，裝修公司擠了將近300多人。考慮到這起警情極有可能演變?yōu)槿后w糾紛，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)的蔡文君當(dāng)即搬了張桌子、拿著大喇叭站上去，“216023——大家記住這是我的警號(hào)，我的手機(jī)號(hào)也給你們。你們放心，我是人民警察、共產(chǎn)黨員，你們認(rèn)我，我肯定會(huì)負(fù)責(zé)到底！”

　　蔡文君當(dāng)天就趕往位于鄭州的裝修公司總部。一開始，公司并不想認(rèn)這筆賬。蔡文君說道：“跑路的雖然是加盟商，但影響的卻是整個(gè)品牌的聲譽(yù)，你們這次可以不認(rèn)，試問以后還有客戶敢上門嗎？”

　　除了與公司負(fù)責(zé)人商談，蔡文君還積極爭(zhēng)取到南京、鄭州兩地政府支持。不到10天，總公司開始陸續(xù)對(duì)受損群體進(jìn)行償付，總清償額近500萬元。

　　蔡文君還把獎(jiǎng)金都拿出來，在鼓樓區(qū)民政局成立了“蔡警官困難群眾基金”，先后為450人次解決燃眉之急。