春運期間，蕪湖站的候車大廳人流熙攘，一道披著鮮紅“春運志愿者”綬帶的銀色身影引人注目。身高1.67米，機甲線條圓潤柔和，這位名為“墨茵”的人形機器人穩步穿梭于人群中，為往來旅客提供路線指引、信息提示等服務。

　　“檢票口在哪里？”“這班車是否晚點？”“附近哪有熱水？”面對春運期間高頻、重復的咨詢需求，這位今年新上崗的志愿者快速響應、對答如流，為這場一年一度的跨區域流動注入智慧力量。

春運期間，人形機器人“墨茵”在蕪湖站提供志愿服務。新華社發

　　“高鐵服務機器人是墨甲機器人公共服務版圖拓展的重要一步，未來在更多公共領域，人們將與這些機器人助手頻繁相遇。”“墨茵”機器人的研發生產公司安徽墨甲智創機器人科技有限公司總經理張貴兵說。

　　國務院印發的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出創新服務業發展新模式。加快服務業從數字賦能的互聯網服務向智能驅動的新型服務方式演進，拓展經營范圍，推動現代服務業向智向新發展。

　　在蕪湖站“上崗”之前，“墨茵”已有豐富的“職業履歷”：她在全球多家汽車展廳擔任銷售顧問，在安徽蕪湖市街頭參與交通執勤與秩序維護，在多個展會提供導覽問詢服務。

　　“2025年，公司交付機器人超300臺、機器狗超1000臺，產品進入全球30多個國家和地區，廣泛應用于工廠巡檢、展廳服務等多種場景，助力多行業提升服務效率，帶來全新的智能服務體驗。”張貴兵說。

　　從車站里的機器人志愿者，到文旅景區里制作咖啡的機器人大廚，再到養老院里為老人提供陪伴的“機器人保姆”，“人工智能+”正從概念走向規模化應用，探索重塑交通、文旅、零售、養老等多個服務場景。

　　在安徽省皖嫂家政服務有限責任公司，工作人員正在使用公司自主研發推出的家政領域AI應用平臺，對家政人員進行AI精準畫像，從數萬個家政人員中為消費者迅速匹配并推薦合適人選。

　　“以前是工作人員從海量資料里憑借經驗篩選，現在通過智能算法，依據消費者需求進行標簽化分析和精準匹配，十幾秒就會篩選推送幾個合適的對象。”皖嫂家政研發中心負責人鞏杰說。

合肥零次方機器人有限公司研發的機器人在進行撿垃圾的任務。新華社發

　　隨著人工智能和具身智能技術的加速演進，更具前瞻性的“AI+服務”探索正在開展。在合肥零次方機器人有限公司，研發人員在公共衛生間復刻場景中，訓練一款輪臂人形機器人完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服、使用吸塵器打掃衛生等任務。

　　這款采用輪式底盤設計的機器人，目前已進入商超、機場、酒店等20多個城市地標場所，提供清潔、消毒、貨品分揀等智能化的服務體驗。零次方機器人有限公司首席品牌官楊威表示，公司計劃通過在服務業集中場景的陸續落地試驗，快速驗證技術可行性并積累真實場景數據。

　　“機器人從專業的商業助手演進為每個家庭值得信賴的生活伙伴，是一個值得期待的未來。”楊威說。