中國西藏網(wǎng)訊 近日，全國民航青年文明號評審交流活動在杭州落下帷幕，西藏航空格桑花乘務(wù)組、雪蓮花客服班組雙獲“2017—2018年全國民航青年文明號”稱號。

圖為評審活動現(xiàn)場，格桑花班組在做展示。藏航供圖

　　來自全國民航業(yè)的123家單位參加評審活動，其中不乏實力佼佼者。藏航的兩個班組在現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)發(fā)揮出色，將平日的工作風(fēng)采和精神面貌展示了出來，格桑花乘務(wù)組獲得現(xiàn)場第一、總分第三的好成績，雪蓮花客服班組也以優(yōu)異成績脫穎而出。

圖為2017年4月30日，TV9815從拉薩到北京執(zhí)飛途中，格桑花班組護(hù)送因燒傷急需赴京救治的1歲零7個月的貢布次旦一家，并為其募款。藏航供圖

　　西藏航空格桑花乘務(wù)班組，創(chuàng)建于2011年10月，被稱為“傳播高原之美的格桑梅朵”。作為藏航服務(wù)的一線窗口，格桑花班組一直努力做西藏文化的宣傳者，班組乘務(wù)員身著西藏元素的制服，在精品航線上推出特色的酥油茶等藏餐，吉祥八寶、牦牛酸奶等甜品，讓進(jìn)出藏的旅客們從美食中直觀感受藏文化。在北京至拉薩的精品航線上，由于空中飛行時間長達(dá)4小時，且為進(jìn)藏航班，乘務(wù)組特意加入了機(jī)上放松操環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)旅客放松身心。關(guān)注社會公益，服務(wù)西藏群眾也是格桑花班組的“日常”，無論是昏迷的外籍旅客，還是燙傷病危的藏族小孩，班組成員都用專業(yè)技能和真情關(guān)切救護(hù)好每一位旅客。據(jù)了解，2017-2018年，格桑花班組共協(xié)助救治73名重病急救旅客。

圖為雪蓮花班組展示現(xiàn)場。藏航供圖

　　受到特殊環(huán)境的影響，高原的航班往往狀況多變，客服工作也顯得尤為重要，很多旅客對接通藏航客服時的一聲“您好，西藏航空”印象深刻。成立于2015年的藏航雪蓮花客服班組，平均年齡只有25歲，作為西藏本土航空公司，漢藏雙語成為班組必備的技能。同時，面對多元化的服務(wù)對象，航空公司也儲備了英語、日語、韓語等多語種服務(wù)人才。面對確認(rèn)航班信息的客戶、焦急等待的旅客、著急補(bǔ)嬰兒票的年輕藏族媽媽，雪蓮花班組都能用對方熟悉的語言，用貼心、專業(yè)的聲音，讓旅客放心。（中國西藏網(wǎng) 記者／楊悅笙 通訊員／德慶央宗）