走進山南市扎囊縣桑耶鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，窗明幾凈、秩序井然，導(dǎo)辦人員主動上前引導(dǎo)，辦事群眾從容有序，文明新風(fēng)撲面而來。

　　自“培樹文明向上新風(fēng) 崇尚健康幸福生活”主題宣傳教育活動開展以來，桑耶鎮(zhèn)推出“十窗協(xié)同·全鏈服務(wù)”工作模式，以“四全”工作法打通服務(wù)群眾“最后一步”，讓小小窗口成為溫暖民心、展現(xiàn)文明的重要陣地。

　　桑耶鎮(zhèn)整合政務(wù)服務(wù)資源，設(shè)置公安戶籍、社會保障等10個專業(yè)窗口，集中承接鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項108項，配齊專職業(yè)務(wù)骨干，落實首問負(fù)責(zé)、一次告知等制度，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”。2025年以來，該中心累計辦理各類事項3642件，醫(yī)保、養(yǎng)老、身份證、邊境通行證等高頻事項即辦率達90％。桑耶鎮(zhèn)居民丹增前來辦理醫(yī)保登記和養(yǎng)老繳費，短短十幾分鐘便順利辦結(jié)，他笑著說：“過去要跑好幾個地方，現(xiàn)在進一扇門、排一次隊就能辦好，服務(wù)又快又貼心。”

　　為破解多窗口辦理業(yè)務(wù)效率不高難題，桑耶鎮(zhèn)建立跨窗口聯(lián)席會議制度，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理時限平均縮短45％；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，兜底解決疑難問題。此前，一位村民因材料銜接問題無法順利辦理業(yè)務(wù)，窗口立即啟動協(xié)同機制，內(nèi)部流轉(zhuǎn)、快速會商，當(dāng)天便完成全部流程，用閉環(huán)服務(wù)化解了群眾的煩心事。

　　在服務(wù)延伸上，桑耶鎮(zhèn)構(gòu)建“鎮(zhèn)有中心、村有站點”兩級便民服務(wù)體系，開通便民服務(wù)熱線，實行“一號響應(yīng)、分類處置、限時回復(fù)”，開通以來接聽群眾咨詢求助9件，辦結(jié)率100％，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　服務(wù)提質(zhì)，關(guān)鍵在人。桑耶鎮(zhèn)將文明新風(fēng)融入隊伍建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊，建立“周評+月結(jié)”機制和“群眾評價+日常督查”考核體系。如今，窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、態(tài)度熱忱，群眾滿意率持續(xù)保持在99％以上。

　　小窗口連著大民生，優(yōu)服務(wù)映照初心使命。桑耶鎮(zhèn)“十窗協(xié)同·全鏈服務(wù)”模式，有效破解基層政務(wù)服務(wù)碎片化、效率不高等問題，走出了一條貼合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際、飽含為民情懷的服務(wù)新路徑。下一步，桑耶鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，以更實作風(fēng)、更優(yōu)效能，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感，為鄉(xiāng)村振興和文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)注入持久動力。