當前，就業崗位增量不足，使勞動力市場中的求職競爭壓力增大，探尋一種既能提升企業競爭力又能促進就業增長的發展方式顯得尤為迫切。黨的二十大報告提出，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合。借助數字平臺的數字化基礎能力，推動服務業數字化轉型是發展數字經濟的題中之義，既可以幫助企業提升生產率，也有利于增加就業崗位供給，是形成就業崗位新增量的可行途徑。

　　服務業數字化轉型提升就業景氣度

　　在世界范圍內，服務業被視為就業市場的主要引擎。國家統計局數據顯示，截至2021年，我國服務業就業人員為3.59億人，占全國就業人員總數的48%。中國社會科學院財經戰略研究院發布的《平臺社會經濟價值研究報告》預測，到2025年，服務業增加值占GDP比重、服務業從業人員占就業人員比重，將分別達到59.05%、54.96%。未來，服務業仍將是我國吸納就業最主要的領域，其高質量發展至關重要。

　　然而，由于服務業業態的復雜性和消費者、商家需求的多樣性，該領域的生產率提升一直存在阻礙。而生產率提升是提高就業質量的關鍵，促進服務業數字化發展是滿足各方需求、推動服務業從業人員高質量就業的可行之路。服務業數字化發展要由平臺、服務商、企業、消費者四方協同推進，根據不同企業特點提供低成本、低門檻、低人力資本需求和可信任、更精準的數字化解決方案。在這個過程中，形成多方協同的價值共創生態，使數字技術普惠到不同行業的中小微企業，能夠縮小市場主體之間的數字鴻溝。

　　中小企業的就業吸納潛力巨大，加快推動中小企業數字化轉型，可進一步提升其就業吸納能力。通過現有數字平臺搭建數字化系統，中小企業可以節省大筆數字化開發費用。數字平臺提供的各類技術產品，是中小企業提升數字化水平的借力工具，可以幫助中小企業和商戶克服行業傳統難題、重構商業模式并提升經營效率，也能夠幫助中小企業融入更大生態系統。調研中，筆者了解到，一寵物服務連鎖機構利用“先享后付”等平臺數字化功能，重構了其服務商業模式。在滿足一定條件的前提下，消費者可以先免費領養寵物，再按月付款，同時還能享受企業提供的一系列后續服務，借助平臺實現對商業模式的數字化改造，大幅提升了銷售業績。通過平臺數字化產品的助力，其門店的效率提升利潤增加，經營者表示將繼續新增門店，這意味著將產生更多用工需求。

　　數字平臺生態系統增加勞動力市場厚度

　　數字平臺生態系統在就業領域有巨大的潛力，強大的連接能力和數字化能力是平臺企業的先天優勢。連接能力意味著平臺企業可以提升崗位和勞動者之間的匹配效率，數字化能力意味著平臺企業為求職者、招聘機構提供的人力資源服務成本降低。例如，目前，支付寶平臺就業服務覆蓋城市超過300個，就業頻道提供的崗位數超過2000萬個，合作招聘機構超過150家，直播帶崗場次超過1000場。在招聘企業、勞動者規模相同的前提下，依托數字技術平臺生態系統，企業和勞動者的匹配效率提高，匹配次數增加，每次匹配的交易成本降低，相當于增加了勞動力市場的厚度。在固定數量企業和勞動者前提下，匹配效率和成功率的提升，意味著更少的資源浪費和更快的就業流程，勞動者的流動率和企業動態調整的能力都會增加。

　　數字平臺生態系統不僅增加了勞動力市場的厚度，其本身也具有天然的孕育就業崗位、產生新就業形態的能力。數字生態系統內的各個參與者之間相互連接和互動，促進了信息、資源和價值流動，技術和服務模式快速迭代，增強了整體的創新力。平臺生態系統推動新職業產生，一方面是因為分工細化可以帶來效率提升，另一方面是由于數字化基礎能力使平臺生態系統中的協作效率更高，勞動者即使只掌握細分領域的知識和技能，也易于與其他崗位協作。

　　推動數字經濟發展促進就業崗位增長

　　挖掘數字化潛力，可以適應消費需求轉變。后疫情時代，消費者開始追求性價比，一些傳統的商業模式，如儲值經濟等面臨發展困難，消費者也更加關注節約和理性消費，企業需要進一步提升性價比，借助數字化降低成本。

　　一些觀點認為，數字化提升生產率后，會減少就業崗位。其實不然，在數字化快速發展的趨勢下，通過數字技術提升生產效率后，會產生更多就業崗位，也會促進就業形態改變，同時生產率提升是就業質量提升的根本保證。數字化推動的不僅是對舊有崗位的替代，更在于為就業市場帶來了新需求，進而提升了就業質量和多樣性就業。

　　推動數字經濟與實體經濟深度融合，應深度挖掘平臺數字化潛力，進而加快推動企業數字化轉型。數字化轉型不僅要聚焦于制造業，也應大力提升服務業數字化轉型能力，其創造就業崗位的潛力較大。

　　數字經濟已嵌入我國社會經濟運行體系中，其仍有巨大發展空間。當前，平臺的數字化能力向社會傳播和擴散的速度和廣度還不夠。調研發現，東部地區中小企業數字化發展意識較強，對平臺規則和數字產品運用能力更高，服務商體系也更完善，而中西部地區企業數字化發展相對滯后。為促進區域均衡就業，滿足數字化升級的崗位需要，應加快推動校企聯動，增強數字化人才培養。在地區院校開設與數字化開放平臺擁有的產品相結合、符合數字化發展新趨勢的數字化教育培訓項目與課程，以加快服務業中小企業數字化轉型速度，創造更多就業崗位，并通過數字化產品技術，重構傳統就業市場的人崗場連接關系與效率。

　　（作者單位：首都經濟貿易大學勞動經濟學院）