中新網(wǎng)北京12月13日電 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)顯示，2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分(滿分100分)水平；用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平。

　　該調(diào)查顯示，大尺寸電視用戶滿意度較高，但未能實(shí)現(xiàn)同比提升。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平。2023年75寸及以上電視在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語音交互功能等方面表現(xiàn)較好，得分均高于86分，但在內(nèi)容運(yùn)營方面僅得了82.5分，影響了用戶滿意度的提升。

　　8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年購買2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分，均與去年持平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明，用戶對(duì)8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，內(nèi)容運(yùn)營、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年內(nèi)容運(yùn)營(含片源豐富度、播放流暢度、會(huì)員價(jià)格合理性等)得分僅為80.9分，與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)之間存在較大差距。護(hù)眼效果滿意度得分為83.1分，得分較低。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善。線上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分。線下渠道銷售場(chǎng)所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變，線上和線下渠道的銷售場(chǎng)景布局還不能完全滿足用戶需求。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，在大屏?xí)r代，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)，但在內(nèi)容運(yùn)營、護(hù)眼效果、互聯(lián)互通、銷售場(chǎng)景布局等方面存在改進(jìn)空間。(完)