近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《財產(chǎn)保險重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱《理賠服務(wù)規(guī)范》)和《車險大災(zāi)理賠指引(臺風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害)(試行)》(以下簡稱《車險理賠指引》)。此次發(fā)布的《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》是保險業(yè)協(xié)會系統(tǒng)總結(jié)保險大災(zāi)理賠經(jīng)驗的重要階段性成果，也是保險業(yè)首個大災(zāi)理賠方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。

　　近年來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們防風(fēng)險意識逐步增強，保險在防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著越來越重要的作用。此前，中國精算師協(xié)會會長王和建議，從社會發(fā)展和進步的視角看，應(yīng)盡快構(gòu)建重大災(zāi)害保險制度，刻不容緩。重大災(zāi)害保險制度建設(shè)有兩個關(guān)鍵點：一是構(gòu)建災(zāi)后重建資金的保障制度；二是提高社會治理，特別是財政管理效率。從市場和保險的視角看，是充分發(fā)揮保險制度的“正外部性”特征，通過科技賦能，實現(xiàn)風(fēng)險減量管理。

　　據(jù)了解，此次發(fā)布的《理賠服務(wù)規(guī)范》聚焦全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定的原則，重點突出大災(zāi)理賠的特殊性，強調(diào)大災(zāi)理賠服務(wù)中政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用。《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《理賠服務(wù)規(guī)范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領(lǐng)域進行規(guī)范，著重強調(diào)查勘、定損、快賠、預(yù)賠等重點環(huán)節(jié)的車險大災(zāi)理賠管理。

　　以陽光保險為例，今年8月份，受洪澇災(zāi)害影響，河北省多地遭受了嚴重破壞。在理賠服務(wù)的全流程中，陽光保險事先做好充分準備，提前部署，調(diào)度多個主體為理賠做好服務(wù)能力保障，助力災(zāi)后重建加速度。在河北涿州，陽光保險旗下財險公司提前聯(lián)系救援車輛備用，專門設(shè)置施救車輛保全場所，用于停放陽光客戶車輛，并對社會公眾開放。

　　陽光財險相關(guān)負責(zé)人表示，在賠付過程中，陽光財險秉持“特事特辦、急事急辦”“應(yīng)賠盡賠快賠”的原則，優(yōu)化賠付機制、簡化理賠流程、提升處理時效。對受災(zāi)嚴重、事實清楚的案件，第一時間結(jié)案支付。陽光財險運用“一鍵賠”線上直連模式及“閃賠寶”AR智能定損工具，并通過小程序和APP為客戶提供自助理賠功能，提升線上化率，加快理賠時效。同時人性化地實行支付優(yōu)先機制，客戶賠款先行支付，非核心單證、公估、查勘費用等可后補，保障客戶獲賠時效。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人介紹，《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》對重大災(zāi)害理賠的事前、事中、事后全流程進行規(guī)范，突出能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠原則，首次提出大災(zāi)理賠預(yù)賠付規(guī)范流程，最大限度減少重大災(zāi)害事故對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。

　　在《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的制定過程中，保險業(yè)協(xié)會充分總結(jié)各地區(qū)、各公司大災(zāi)理賠典型經(jīng)驗做法，為做好大災(zāi)理賠服務(wù)提供了保障。在統(tǒng)一標準的同時，《理賠服務(wù)規(guī)范》也因地制宜為各地區(qū)細化和提升理賠服務(wù)舉措預(yù)留了空間。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，未來協(xié)會將引導(dǎo)行業(yè)進一步發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，做好《理賠服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的行業(yè)實施應(yīng)用工作。同時，在監(jiān)管指導(dǎo)下繼續(xù)深入研究多災(zāi)因多險種大災(zāi)理賠指引，持續(xù)規(guī)范理賠服務(wù)行為，提升理賠服務(wù)質(zhì)效。（經(jīng)濟日報）