【兩會(huì)視點(diǎn)】醫(yī)療服務(wù)、公共設(shè)施適老化改造要打磨好細(xì)節(jié)

　　今年的政府工作報(bào)告提出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略；加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給；保障婦女、兒童、老年人、殘疾人合法權(quán)益；加強(qiáng)無(wú)障礙、適老化設(shè)施建設(shè)。對(duì)此，接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪的代表委員建議，應(yīng)打磨好適老化改造細(xì)節(jié)，解決好困擾老人的關(guān)鍵“小問(wèn)題”，做好積極應(yīng)對(duì)老齡化的“大文章”。

　　消除就醫(yī)的數(shù)字鴻溝

　　“目前，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)難、掃碼繳費(fèi)難等問(wèn)題較為突出。”中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司出版部部長(zhǎng)戴茵代表在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　“因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)掛號(hào)，我現(xiàn)在都不敢去醫(yī)院看病”“希望能開(kāi)一個(gè)針對(duì)老年人的掛號(hào)窗口，憑身份證直接掛號(hào)”“一些醫(yī)院雖然看起來(lái)保留了線下人工服務(wù)，但還是會(huì)引導(dǎo)下載APP”……在調(diào)研中，戴茵代表常常聽(tīng)到這樣的聲音。

　　“老年人是醫(yī)院服務(wù)的重要群體，近年來(lái)，老人不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)等問(wèn)題尤為突出。”戴茵代表認(rèn)為，解決這類問(wèn)題，一方面需要對(duì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，另一方面醫(yī)院應(yīng)增設(shè)老年綠色窗口。她建議進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)政策，對(duì)掛號(hào)渠道、服務(wù)窗口、就醫(yī)指導(dǎo)、流程簡(jiǎn)化、服務(wù)居家老人、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”適老化等方面提出具體辦法，助力老年人跨越就醫(yī)面臨的數(shù)字鴻溝。

　　“人口老齡化日趨明顯，數(shù)字化服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分考慮到老年群體用戶，保障老年人方便使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”北京金誠(chéng)同達(dá)(西安)律師事務(wù)所主任方燕代表也認(rèn)為，應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)醫(yī)療健康類軟件的適老化改造。

　　“適老化改造應(yīng)加強(qiáng)征集老年人意見(jiàn)和建議，讓設(shè)計(jì)者與使用者充分溝通，更精準(zhǔn)地了解和把握老年人需求，更好支持老年人擁抱數(shù)字化智能化時(shí)代。”方燕代表說(shuō)。

　　公共設(shè)施要更適老

　　全國(guó)工商聯(lián)副主席、奧盛集團(tuán)董事長(zhǎng)湯亮代表對(duì)記者表示，現(xiàn)在不少城市的“適老化公共設(shè)施”存在細(xì)節(jié)缺陷，例如，一些公共區(qū)域中的健身器械缺乏維修，存在安全隱患；一些地方對(duì)加裝過(guò)街天橋自動(dòng)扶梯的呼聲一直很高，但推進(jìn)的速度不快。

　　“有的地方，新建的公廁和改建的公廁減少了坐便器的數(shù)量，導(dǎo)致了老人排隊(duì)如廁的現(xiàn)象。原因就是上了年紀(jì)的老人不方便用蹲便器，都在等坐便器的空位。”湯亮代表說(shuō)。

　　湯亮代表呼吁，公共區(qū)域的健身器材，要定期安排檢修維護(hù)；城市街區(qū)改造時(shí)，要充分考慮到老年人的需求，對(duì)老年群體出行量大的過(guò)街天橋加裝自動(dòng)扶梯，公共廁所里要保證坐便器的數(shù)量。

　　中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司遼寧省大連市中山區(qū)寄遞事業(yè)部勝利橋普郵營(yíng)業(yè)部攬投員趙明枝代表認(rèn)為，當(dāng)下，各地都在想辦法拉動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)，“銀發(fā)消費(fèi)”是不可或缺的一支力量。要調(diào)動(dòng)這部分人的消費(fèi)積極性，就需要多為他們著想，讓城市公共設(shè)施更適老，這樣才能讓更多的老人沒(méi)有后顧之憂地出行和消費(fèi)。

　　藥品說(shuō)明書要讓老人看得清

　　老年人是日常用藥的主要群體，但藥品說(shuō)明書字體過(guò)小，給老年人用藥帶來(lái)不便。

　　“藥品說(shuō)明書字太小，加之內(nèi)容描述上專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，特別是在用法和用量方面無(wú)法做到通俗易懂，給用藥人造成了諸多困擾。”民建北京市委副主委、希肯國(guó)際文化集團(tuán)董事長(zhǎng)安庭委員表示，藥品說(shuō)明書是藥品和使用信息的重要載體，直接關(guān)系到患者安全、科學(xué)用藥。看不清、看不懂的說(shuō)明書，給患者用藥留下了安全隱患。

　　“藥品說(shuō)明書規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定出臺(tái)已逾16年，部分內(nèi)容已與我國(guó)老齡化進(jìn)程不匹配。”安庭委員建議，盡快出臺(tái)藥品說(shuō)明書“大字版”“簡(jiǎn)化版”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并以統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要求藥品廠家盡快更新藥品說(shuō)明書。

　　2023年10月，國(guó)家藥監(jiān)局啟動(dòng)了藥品說(shuō)明書適老化及無(wú)障礙改革試點(diǎn)。戴茵代表表示，試點(diǎn)過(guò)程中，部分藥企反映，說(shuō)明書適老化改造需要企業(yè)自己搭建一套新的電子說(shuō)明書維護(hù)系統(tǒng)，這不僅需要專業(yè)技術(shù)人員，還需要投入時(shí)間、財(cái)力等成本，存在一定困難。

　　對(duì)此，戴茵代表建議，建立全國(guó)電子藥品說(shuō)明書(適老化及無(wú)障礙化)管理系統(tǒng)平臺(tái)，設(shè)立電子說(shuō)明書錄入、二維碼下載、語(yǔ)音播報(bào)、字號(hào)調(diào)整等功能，實(shí)現(xiàn)藥品說(shuō)明書統(tǒng)一規(guī)范管理。

　　(本報(bào)北京3月9日電)

　　楊召奎 趙琛