央廣網(wǎng)北京11月2日消息（總臺(tái)央廣記者周益帆 王逸群）近年來(lái)，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和“兒童經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費(fèi)逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎之一。但與此同時(shí)，一些不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱和消費(fèi)套路，騙取老年人和未成年人的錢(qián)財(cái)。

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告，圍繞典型案例分析了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，作出消費(fèi)提醒。值得關(guān)注的是，圍繞著互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的消費(fèi)、直播、游戲等領(lǐng)域成為投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。如何更好保障“一老一小”的消費(fèi)權(quán)益？

　　數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超過(guò)28萬(wàn)件，投訴解決率83.64%。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V共有5199件，加倍賠償金額105萬(wàn)元。

　　結(jié)合2022年以來(lái)的典型案例，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步梳理了“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況。中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗介紹，在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域，老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要圍繞健康類消費(fèi)、休閑類消費(fèi)、日常生活類消費(fèi)等五個(gè)方面展開(kāi)。郭耀宗說(shuō)：“2022年1月7日，消費(fèi)者王老先生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上看中了某公司的一款大理石茶幾，價(jià)值1400元。但王老先生沒(méi)有在線支付賬號(hào)，無(wú)法在平臺(tái)上支付，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行了買(mǎi)賣交易。在派送過(guò)程中，物流方通知王老先生茶幾在運(yùn)送過(guò)程中已裂開(kāi)，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣家要求退款，卻遭賣家拒絕，而這個(gè)茶幾已原路返回賣家。”

　　協(xié)商未果后，王先生的兒子向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。經(jīng)消保委調(diào)查調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由賣家退款。郭耀宗表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展，許多老人在線上購(gòu)物過(guò)程中容易遇到不良商家的營(yíng)銷“陷阱”，除上述案例中提到的“引導(dǎo)私下交易”，還有另外幾種套路。“一是利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷‘三無(wú)’商品。一些不良經(jīng)營(yíng)者利用老年人互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)欠缺，通過(guò)錄制短視頻廣告、在網(wǎng)頁(yè)插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式以‘低價(jià)高質(zhì)’名義宣傳銷售‘三無(wú)產(chǎn)品’；二是部分商家在直播間低價(jià)販賣‘翡翠’套路老年消費(fèi)者，雇傭水軍烘托出瘋搶氣氛，實(shí)際寄出為廉價(jià)質(zhì)次成品，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后又以‘定制產(chǎn)品不予退貨’為由拒絕售后。三是誘導(dǎo)‘私下交易’暗設(shè)消費(fèi)陷阱。”他說(shuō)。

　　除針對(duì)老年人的銷售亂象，報(bào)告還提到了包括盲盒、網(wǎng)絡(luò)直播、游戲等商品或服務(wù)中涉嫌侵害未成年人權(quán)益的案例。郭耀宗介紹，一是未成年人盲盒消費(fèi)熱。一些商家利用未成年人的好奇心強(qiáng)、愛(ài)攀比、容易跟風(fēng)等特點(diǎn)，推出“珍藏版”“紀(jì)念版”“稀有版”等“饑餓營(yíng)銷”方式誘導(dǎo)未成年人高額購(gòu)買(mǎi)卡片等低價(jià)值盲盒商品。二是誘導(dǎo)未成年人無(wú)底線追星。一些經(jīng)營(yíng)者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點(diǎn)，通過(guò)制造“粉絲經(jīng)濟(jì)”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后平臺(tái)以無(wú)法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

　　記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，盡管一些盲盒產(chǎn)品在詳情頁(yè)標(biāo)注了類似“15歲及以上”的適用年齡建議，但是，在具體購(gòu)買(mǎi)時(shí)，并無(wú)限制。江蘇一小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生妮妮告訴記者，幾乎班里的所有女生都有盲盒?！捌胀ǖ?9，就是那種小娃娃，我們班女同學(xué)幾乎都買(mǎi)，就能抽到很多不一樣的東西，比如得看一系列里面，它會(huì)給你一些展示圖，隱藏款就不告訴你長(zhǎng)什么樣，擺著好看，而且抽起來(lái)覺(jué)得很有趣，很有好奇心。”她說(shuō)。

　　在家長(zhǎng)們看來(lái)，這種帶有“刺激性消費(fèi)體驗(yàn)”的商品不應(yīng)該面向未成年群體銷售。

　　家長(zhǎng)：大概都在五六十塊錢(qián)左右，它的價(jià)格和實(shí)際價(jià)值不符，就圍繞著孩子的好奇心去開(kāi)發(fā)、做銷售。

　　家長(zhǎng)：最早買(mǎi)的時(shí)候，覺(jué)得像小玩具一樣，她喜歡就買(mǎi)給她了，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)孩子和孩子之間會(huì)有攀比的心理。

　　在中消協(xié)的報(bào)告中，還提到引誘未成年人通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播打賞等問(wèn)題。廣東一位十歲的小學(xué)生用家長(zhǎng)手機(jī)交網(wǎng)課作業(yè)時(shí)在某音樂(lè)直播平臺(tái)充值16270元并打賞給一個(gè)主播，打賞后平臺(tái)推送很多同類主播私信給孩子的賬號(hào)，里面包含引誘、誘導(dǎo)的話語(yǔ)。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)渠道和平臺(tái)越來(lái)越多，在此背景下，聚焦“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，有其必要性和緊迫性。陳音江表示：“確實(shí)問(wèn)題相對(duì)比較突出，而且也相對(duì)維權(quán)比較困難。單憑老年人和未成年人去注意，包括監(jiān)護(hù)人去提高責(zé)任和義務(wù)，都是不夠的，應(yīng)該引起社會(huì)的重視。首先網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信和要有守法的意識(shí)。另外，我們要針對(duì)這種特殊領(lǐng)域——專門(mén)針對(duì)老年人和未成年人的商家，要把它們列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。”

　　中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗進(jìn)一步表示，相關(guān)行政部門(mén)可通過(guò)信用約束和終身禁業(yè)等更為嚴(yán)厲的措施，兜好政府監(jiān)管底線。他說(shuō)：“建議相關(guān)行政部門(mén)聚焦‘一老一小’消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)老年群體、未成年群體消費(fèi)模式和服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管力度，建立針對(duì)面向老年群體、未成年群體銷售商品和服務(wù)的審查機(jī)制，通過(guò)信用約束和終身禁業(yè)等措施嚴(yán)厲打擊以侵害老年人、未成年人權(quán)益為目的不規(guī)范營(yíng)銷行為，切實(shí)兜好政府監(jiān)管底線。”