
圖為中國移動西藏公司工作人員向客戶介紹如何查詢消費賬單。記者 李梅英 攝
短信提醒怕漏看?流量超支心發慌?月度賬單看不懂……這些通信消費的“老難題”在西藏有了新解法。近日,西藏移動上線“業務全量提醒、流量放心用、賬單清晰明白”三項服務,把工業和信息化部“明白辦、放心用”要求變成群眾可感知的暖心實事。
第一項是業務訂購先過“雙保險”:所有新業務上線前,必須通過“事前評審”,確保提醒內容清晰規范,從源頭杜絕“迷糊賬”。已完成全量業務系統的升級改造,確保任何業務辦理都需經用戶明確確認,將知情權和選擇權真正交還給群眾。
第二項是流量消費實現“雙提醒+自主封頂”:流量在原有短信提醒基礎上,新增10086語音主動呼提醒,當流量即將用盡或達封頂值時,“短信+語音”雙管齊下,確保提醒必達。同時,用戶還可自主設定月度流量消費上限,提供從100元到500元的5個檔位。通過發送短信、登錄中國移動APP或撥打10086,一分鐘即可完成設置。
第三項是賬單查詢再升級:全新上線的賬單查詢功能,優化了結構和展示界面,費用與優惠對應關系清晰。每月5日短信主動推送總額,APP、熱線、營業廳隨時可查。
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