【光明時評】

　　作者：轅固（媒體評論員）

　　掃碼點餐，先得關注商家公眾號，否則就無法下單。這種“強制”消費者關注公眾號的行為，給不少消費者帶來困擾。近日，中國消費者協會宣布，將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，消費者如果遇到類似問題，可通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）向中消協進行反映。

　　掃碼消費，相比于傳統消費方式，本來有助于提高效率，為消費者帶來更多便利。但是，商家設置的強制關注公眾號，增加了消費者操作的環節，涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規。首先，作為消費者來說，這種強制關注要求，明顯增加了消費者在消費過程中的義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！睆募夹g上看，掃碼消費只是消費方式的變化，并不必然要求關注公號。強制關注公眾號的行為，本質上是商家的“霸王條款”。

　　其次，從個人隱私保護和信息安全的角度看，強制關注公號，要求消費者授權商家其手機號等個人信息，涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規?！痘ヂ摼W用戶公眾賬號信息服務管理規定》第十二條規定：“公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經互聯網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號?！辈魂P注公眾號就無法消費，顯然是一種強制性的規定，涉嫌侵犯消費者的隱私。

　　其實，商家這種操作，在法律層面上的討論已有不少，其違法違規的性質，恐怕連商家自己也很難說不知道。明知違法而依然我行我素，不是不知，實為利益使然。強制要求關注，對商家來說能夠獲得大批關注量和閱讀量，增加消費者黏性，也便于后續推送廣告和促銷活動，吸引消費者二次以及多次消費。雖然這么做涉嫌違法，但畢竟少有商家為此實打實地受到處罰。至于消費者在掃碼時被迫關注的憤憤不平，商家恐怕更認為無足輕重。

　　正是這種買賣雙方的微妙心理，使得商家強制關注這一違法行為，在很長時間里難以得到糾正。毫不夸張地說，這一“霸王條款”在日常消費場景中依然隨處可見，并且還衍生出許多變種。例如，不關注就無法開具發票，不用小程序就無法點餐，不同意授權使用個人信息就無法使用App等等。作為微觀場景中的消費者，雖然對此頗有意見，但維權成本高，久而久之，商家更習以為常。

　　世不患無法，而患無必行之法。單個的消費者維權能力弱，不代表這種權益就可以被侵蝕、被剝奪。此次中消協開展專項監督工作，北京市消費者協會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會等地方消協組織紛紛發表倡議，組織經營者進行自律承諾，開展專項消費監督等維權工作，就是在為維護消費者的合法權益鼓與呼。

　　期待通過這次集中性的整治，能夠有效解決強制關注商家公眾號的問題，提升消費者體驗。同時，也期待將集中整治轉化為治理的長效機制，建立健全消費者舉報的長效機制，讓掃碼消費更加清爽、便捷。